maxcashoutのため、ドイツのプレーヤーはボーナスの賞金に上限がありました。プレーヤーは、ボーナスの最大キャッシュアウトについて適切に通知されていませんでした。問題は最終的に解決され、カジノはプレーヤーの賞金を還元することを決定しました。
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Elite24Bet Casino - プレイヤーのボーナス賞金が減りました。
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金額: €4,850
Elite24Bet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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親愛なるfowi30、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
フェスティブシーズンボーナスのボーナス利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです（ ここ）：
„エリートのフェスティブシーズンへようこそ！
..。
利用規約：
..。
4.特定のエリートスピンから引き出すことができる最大の賞金は€100です。
5.各特定のデポジットボーナス、キャッシュバック、または無料ベットから引き出すことができる最大の賞金は€1000です。 「」
フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で略奪的であると見なしていることを強調したいと思います。ただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT＆Cを受け入れます。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたfowi30に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはfowi30、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Elite24Betカジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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ご担当者様、
この投稿を確認しました。社内で確認しますので、お早めにご連絡いたします。
ホリデーシーズンのキャンペーンとトラフィックのために、返信と反応に予想よりも時間がかかる場合があることに注意してください。
良い1日を、
Elite24Bet
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2年前
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ご担当者様、
お客様のアカウントを確認しましたが、このお客様はまだ未確認のアカウントを持っており、CasinoGuruトラッキングコードを介してアカウントを登録しなかったことをお知らせする必要があります。ただし、可能な限り透明性を持ってこのケースに対応し、バランスを修正しなければならなかった後のフラストレーションも理解します。
一言で言えば、キャンペーンの条件に従って金額を修正する必要がありました。
「FestiveSeason1 / 12/2021」キャンペーンには次のポイントがあります。
「1.キャンペーンのオファーは、2021年12月1日12：00CETから2021年12月25日23：59CETまで有効です。」
そして、私たちの修正は次の点に基づいています
「5.各特定のデポジットボーナス、キャッシュバック、または無料ベットから引き出すことができる最大の賞金は€1000です。」
顧客が参加した2つのデポジットボーナス付きのプロモーション「サンタのスペシャル」は、この「ホリデーシーズン1/12/2021」キャンペーンの一部であり、私たちの修正の基礎となる主な条件を示しています。
提供されている電子メールのスクリーンショットは、重要なボーナスの利用規約のみを示しています。
これはオンサイトプロモーションであり、利用可能な各顧客にとっては排他的なプロモーションオファーではなかったため、各顧客はキャンペーンの利用規約を必ず読む必要があります。
敬具
Elite24Betカジノ部門
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2年前
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親愛なるElite24Betチーム、
この1000ユーロの最大ベットはどこで正確に言及されましたか？一般規約およびカジノボーナス規約にはその言葉はありません。ボーナスオファー付きのメールを送信する場合、特にメインのT＆Cで言及されていない場合は、最大キャッシュアウト/勝利制限などの重要な用語について言及する価値があります。プレイヤーが存在しない場合、ルールに従ってプレイする方法はありません。
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2年前
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親愛なるカジノの達人、
前回の投稿で、「ホリデーシーズン」キャンペーンの条件がどこでどのように提示され、デポジットボーナスプロモーションがその一部として提示されているかについては、すでに説明しました。
2021年12月の初めから、特別なバナーと、顧客が恩恵を受けたものとしてさまざまなプロモーションを含むキャンペーン全体の条件を記載したランディングページも実行しています。
各顧客は、プロモーションボーナスを使用している間、そのような条件を遵守する義務があります。
不明な点がある場合は、各お客様がいつでもメールまたはライブチャットでお問い合わせいただけます。
このドイツの顧客は苦情のみで私たちに連絡しました[顧客は弁護士を巻き込み、ここで訴訟を起こすことを含みます]が、顧客は接続された預金の前にこのオファーに関して私たちに連絡せず、ボーナスを受け取り、キャンペーンの条件を間接的に受け入れましたと条件。
非独占的なプロモーションの電子メールはオファーを要約するだけであり、これはオンサイトプロモーションであるため、顧客はキャンペーン全体の利用規約を確認し、不明確な点を避けるためにサポートに連絡することもできます。
敬具
Elite24Betカジノ部門
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2年前
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ライブチャットで連絡する必要があるのはなぜですか
プロモーションメールの条件は明確で、事前にライブチャットに連絡する必要がある理由に曖昧さは見られませんでした。
-一般利用規約
-標準のボーナス条件が適用されます（最大キャッシュアウトはないと言われています）
-ホリデーシーズンのボーナス条件への参照やリンク、または最大キャッシュアウトがあるという事実への参照はありません
さらに、私はライブチャットで誰かに連絡しようとすることがよくありますが、その90％はオフラインであり、ほとんど連絡が取れません。
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2年前
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親愛なるElite24Betカジノ部門、
私はあなたの主張を理解しています。ただし、メールには「お祭りシーズンのオファー」と呼ばれるオファーが記載されており、条件へのリンクはありますか？電子メールのオファーは「SantasSonderangebot」と呼ばれ、一般条件と標準ボーナス条件へのリンクのみがあり、上記のように、最大キャッシュアウトの言葉はありません。条件が不完全で、オファー全体が混乱しているため、プレーヤーは全額を支払う必要があると考えています。
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2年前
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親愛なるカジノの達人、
このドイツの顧客は、キャンペーン内でこのプロモーションのドイツ語版を転送したことを覚えておいてください。
この投稿では何も添付できないため、ホリデーシーズンキャンペーンのプロモーションテキストコンテンツを含む完全な利用規約を英語で下部に表示できます。これらの利用規約の.pdfバージョンを転送することができます。
リロードボーナスは、ホリデーシーズンキャンペーン内のオンサイドプロモーションでした。
キャンペーンの利用規約に記載されているポイントは次のとおりです。
5.各特定のデポジットボーナス、キャッシュバック、または無料ベットから引き出すことができる最大の賞金は€1000です。
18.これらのボーナス条件は、このホリデーシーズンキャンペーンにのみ適用されます。このプロモーションに参加することにより、ボーナス利用規約に従うことに同意したことになります。
お客様の残高は、利用規約に従って修正されました。
顧客は、バナーとプロモーション全体がその時点ですべての顧客に表示されているという事実に関しても、これらの利用規約を念頭に置いておく必要があります。
提供されたリロードボーナスはキャッシャー内で1日以上利用可能であったため、不明な点についてはサポートを通じて話し合うことができました。
この場合の最終決定に至った状況を十分に明確に説明したことを願っています。
敬具
Elite24Bet
エリートのホリデーシーズンへようこそ！
今年の12月には、ボーナスのリロード、エリートスピンのデポジット、ミステリーエリートスピンなど、さらに大きなオファーで最大のお祝いをします。このジョリー期間中のさまざまな日にさまざまなオファーがあるので、プロモーションページで毎日何が起こっているかを確認してください。
特別オファーには、キャンペーン全体のオンサイトプロモーションに適用される特別な利用規約もあります。ボクシングデー（25.12.2021）の真夜中まで楽しみに参加して私たちと一緒にスピンしてください！
利用規約：
1.キャンペーンオファーは、2021年12月1日12：00CETから2021年12月25日23：59CETまで有効です。
2.このキャンペーンでは、エリートスピン、デポジットボーナス、キャッシュバック、無料ベットが提供されます。
3.このキャンペーン内の特定のプロモーションには、それがどのタイプの報酬であるかが記載されています。
4.特定のエリートスピンから引き出すことができる最大の賞金は€100です。
5.各特定のデポジットボーナス、キャッシュバック、または無料ベットから引き出すことができる最大の賞金は€1000です。
6.参加するには、特に明記されていない限り、プレーヤーは特定のプロモーションの日にデポジットを行う必要があります。
7.プロモーションの特定の条件で別段の指示がない限り、各オファーはオファーの日に1回利用できます。
8.エリートスピンには35倍[35回]の賭け条件があります。
9.デポジットボーナスには、デポジットとボーナスの金額（デポジット+ボーナス）に対してx35 [35回]の賭け条件があります。
10.キャッシュバックには、x1 [1回]の賭け条件があります。
11.フリーベットにはx1 [1回]の賭け条件があります。
12.賭けの要件は、カジノ標準ボーナス規約の「デポジットボーナス」セクションにリストされているゲームを除く、すべてのスロットゲームでのみ満たすことができます。テーブルゲーム、ライブカジノゲーム、またはスポーツベッティングへの賭けは、このプロモーションには適用されません。
13.ボーナス額の最大賭け金は€5です。フィンランド在住のプレイヤーの最大賭け金は€3です。
14.各ボーナスはクレジットされてから3日間有効で、未請求のボーナスは失われます。
15.エリートスピンからのすべての賞金は、ボーナスマネーとしてプレーヤーアカウントに直接予約されます。
16. T＆Cに違反しているプレーヤーが見つかり、たとえば複数のアカウントを持っている場合、すべての賞金は無効になります。
17.技術的な問題により、万が一ダウンタイムが発生した場合、クレジットは最大48時間遅れる場合があります。
18.これらのボーナス条件は、このホリデーシーズンキャンペーンにのみ適用されます。このプロモーションに参加することにより、ボーナス利用規約に従うことに同意したことになります。
19.エリートの経営陣は、ギャンブル依存症、ボーナスの乱用、およびその他のシステムの技術的使用を含むがこれらに限定されない状況において、ボーナスおよびオファーを拒否または制限する権利を留保します。
20.標準ボーナス利用規約が適用されます。
21.一般的な利用規約が適用されます。
バージョン：Festive Season 1/12/2021 v.1
最新の更新：2021年11月30日
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2年前
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親愛なるElite24Betカジノチーム、
私たちはこれを受け入れることができないのではないかと思います。最大キャッシュアウトのような重要な用語は、特定のボーナス用語で言及する必要があり、適切にマークされておらず、ワンクリックでも離れていない用語でどこかに隠すことはできませんボーナスから。苦情は未解決になります。
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2年前
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親愛なるカジノの達人、
ケース全体について詳しく説明しました。その人が参加したプロモーションは、FestiveSeasonキャンペーンの一部でした。フェスティブシーズンキャンペーンのT＆Cは、ずっとサイトとプロモーションページにあります。キャンペーンの一部であった電子メールからのプロモーションのT＆Cは、通常、T＆C全体の短いバージョンのみです。最大キャッシュアウトは1000ユーロであり、これは最終決定であるため、キャンペーンのT＆Cに従って処理を行い、残高を修正しました。
あなたにも大きなフレームを与えるために、この人はまだ確認されていません。要求された書類を1か月以上提供しなかったため、その人のアカウントをブロックしました。
敬具、
Elite24Bet
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2年前
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親愛なるElite24Betチーム、
申し訳ございませんが、上記のとおり、お客様の決定を受け入れることはできません。苦情は未解決になります。
親愛なるfowi30、
残念ながら、カジノが決定を下したようであり、私たちはそれを変更することはできません。マルタの裁判外紛争解決機関（MADRE）に相談することをお勧めします。これはElite24Betの苦情のADR機関であり、https：//madre-online.eu/から連絡できます。その後、マルタのゲーム局に紛争を持ち込むことができます。 （MGA）。これを行うには、次のリンクでMGAプレーヤーサポートユニットに連絡してください：https：//www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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2年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。カジノがその決定を再検討し、プレーヤーに賞金を支払ったというメッセージを受け取りました。
親愛なるfowi30、
入金時にお知らせください。
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