親愛なるレネンボ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?引き出しをリクエストする前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear reneembo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the KYC verification before you requested the withdrawal?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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