ドイツのプレーヤーは EnergyCasino に登録し、483 ユーロを獲得しましたが、支払いは保留中のままでした。その後、カジノは利用規約違反を理由にプレイヤーのアカウントを閉鎖し、賞金をブロックしたが、プレイヤーはこれに異議を唱えた。徹底的な調査の結果、カジノのボーナス利用規約に従って、プレイヤーが資格のないプロモーション コードを使用してボーナスを有効化したことが判明しました。残念ながら、これらの規約違反により、プレイヤーの賞金を無効にするというカジノの決定を支持せざるを得ませんでした。私たちはプレイヤーに対し、同様の失望を避けるために、今後ボーナスの利用規約を注意深く読むようアドバイスしました。
拝啓、
先週の土曜日、私は EnergyCasino に新規登録し、どこでも無料で入手できる 50 FS コードを利用しました。
合計483ユーロを獲得した後、支払いは今日（火曜日）まで保留状態のままでした。今朝、アカウントが閉鎖され、支払いがブロックされたというメールを受け取りました。これはまったく言語道断な行為です。私は利用規約に違反したと思われますが (スクリーンショットを参照)、これはまったくの事実ではありません。
私はこのウェブサイト上に他のアカウントを持っていません。私は単に EnergyCasino に登録しただけで、私の出身地からはアクセスできなくなりました。意識的に支払いを阻止するという彼らの戦術は、あらゆる論理に反しています。前述したように、ボーナスはどこでも自由に見ることができ、そこから得た賞金はリアルマネーでした。
ご協力いただければ幸いです。正直なところ、私はこれほどの大胆さを経験したことがありません。
Emkiu900 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。EnergieKasino カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたの家族の中で他にカジノでプレイしている人はいますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはアカウントの多重性を示す証拠を提供しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
やあ、ニック、
素早い対応に感謝します。
土曜日にそこに登録しましたが、アカウントエリアに書類が必要な場合は通知されると書かれていたため、まだ認証されていませんでした。
私の家族には上記のカジノでプレイする人は絶対にいませんし、公共のネットワークを介して登録したこともありません。
これまでのところ、私のメールには返信がありませんが、チャットで、おそらく 1 つ以上のアカウントを持っているため、私のアカウントがブロックされたという情報だけを受け取りました。しかし、私がこのサイトの存在を知ったのは土曜日なので、そんなはずはありません。
次に、チャット エージェントに、私が登録したと思われるメールアドレスを教えてくれるように頼みました。
無礼にコピー＆ペーストで返信しても、これは私自身が知る必要があり、それに関する情報は存在しないという情報しか得られませんでした。この議論だけでも、私には少々スペイン風に思えます。どうやらそこにはまったく証拠がありません。そうでなければ、最終的には彼らが私にそれについて話すでしょう。さまざまなプラットフォームで、EnergieKasino は、入金せずに出金を要求した後、顧客のアカウントをほとんどブロックしているという記事を何度か読んだことがあります (私の場合もそうでした)。顧客がお金を受け取った場合もありましたが、ほとんどの場合は受け取れませんでした。
私もよく怪しいことを経験してきましたが、ここ何年もこのようなことには遭遇したことがありません。最終的にはカジノ側に立証責任がありますが、私に要求されても証拠を提供することはできません。次に、それが親カジノの「Energycasino.com」であるかどうかをもう一度尋ねました。当時私は同じメールアドレスで登録していましたが、このサイトは私の地域ではもう利用できません。しかし、それは問題ではありません。特にEnergieKanoも全く別のサイトなので。
この詳細な説明がお役に立てば幸いです。
誠にありがとうございます、よろしくお願いします
Emkiu900 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Emkiu900 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
EnergieKasino カジノを会話に参加していただきたいと思っています。
EnergieKasino カジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由について情報をいただけますか?複数のアカウントと思われる証拠を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
Emkiu900 様
時間はかかりましたが、私は EnergieKasino カジノから彼らの行動を理解するためのすべての情報と証拠を受け取りました。
メールでお知らせしたとおり、残念ながら、資格のないプロモーション コードを使用してボーナスを有効にしました。
このルールはボーナス利用規約に明確に記載されています。
電子メール、SMS、またはオンサイトの受信箱で関連するプロモーション通知を受け取った顧客のみが、このプロモーションの対象となります。
理想的には、プレイヤーが資格のないボーナスを請求できないようにシステムを構成することがカジノにとって望ましいでしょう。残念ながら、これはすべてのカジノで普遍的に実現可能ではなく、まだ業界標準になっていません。したがって、そのような規制はボーナス利用規約に明示的に概説されています。
結果に不満があることは理解していますが、定められた利用規約を遵守したカジノチームの賞金を無効にするという決定に私たちは同意する必要があります。
将来このような失望を避けるために、ボーナスを有効にする前に各ボーナスの利用規約を読むことを強くお勧めします。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、あなたの苦情を拒否せざるを得ません。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
