親愛なるエドゥアルド、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。クエリが正しく理解され、アカウントを閉鎖したいと思います。
カジノに連絡して立場を尋ねる前に、アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけませんか。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントを閉鎖する期間とその理由を指定しましたか？
利用規約を確認しましたが、これがhttps://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=enでした 。
„アカウントの閉鎖
。ヘルプセンターの「お問い合わせ」ページまたはメールでサポートに連絡することにより、いつでもアカウントを閉鎖して本契約を終了することができ、妥当な時間内に対応いたします。閉鎖が完了するまで、お客様はアカウントでの活動に責任を負います。」
「責任あるゲーム
。ギャンブルを制限したいお客様のために、アカウントを閉鎖したり、賭けを行う能力を制限したりできる自主的な自己排除ツールを提供しています。この施設に関する情報が必要な場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
。妥当な期間内にお客様のリクエストを実施し、お客様の自己排除の遵守を確保するよう努めます。ただし、リクエストが実施される前にギャンブルを続行した場合、またはウェブサイトの使用を試みた場合でも、当社はそれを認識または決定しなかった場合でも、当社は一切の責任または義務を負わないことを受け入れます。
。除外と制限はアカウントごとに設定されることを認め、Googleが所有する複数のサイトにアカウントがある場合は、各アカウントに制限を設定する必要があります。」
ユーザー名とアカウント閉鎖のリクエストを記載したメールをsupport@enzocasino.comに送信することをお勧めします。アカウントの閉鎖を継続する理由と期間を忘れずに説明してください。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Eduardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood your query correctly and you wish to close your account.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
„ Account Closure
. You are entitled to close your Account and terminate this Agreement at any time by contacting Support using the Contact Us page in the Help Center, or via email, and we will respond within a reasonable time. You will be responsible for activity on the Account until the closure has been finalized by us."
"Responsible Gaming
. For those customers who wish to restrict their gambling, we provide voluntary self-exclusion tools, which enable you to close your account or restrict your ability to place bets. If you require any information relating to this facility please contact Customer Support.
. We will endeavor to implement your request within a reasonable time period and to ensure compliance with your self-exclusion. However you accept that we have no responsibility or liability whatsoever if you continue gambling before your request has been implemented or you seek to use the Website and we fail to recognize or determine that.
. You acknowledge that exclusion and limits are set per account, and should you have accounts on more than one site owned by us, you must set the limits on each account."
I would recommend sending an email to support@enzocasino.com, stating your user name and a request to close your account. Don’t forget to mention your reasons and a period for which you wish your account to remain closed. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
自動翻訳：
