イタリアのプレーヤーは、既存の引き出しをスピードアップするために、より多くの預金を置くというカジノの要求に不満を持っています。
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Enzo Casino - プレイヤーはボーナスプレイから賞金を引き出すのに苦労しています。
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金額: €4,500
Enzo Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.0
Enzo Casinoの安全指数は3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
4年前
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4年前
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こんばんは、私は数時間前に送られた苦情をより正確なデータを入力することにより明確にしたかったのです。 2月4日、私はenzocasinoカスタマーサービスから、全額の20％に相当する143ユーロの保険ボーナスを受け取りました。私は849の割り当てに達するまでボーナスの要件を果たし、それを満たし、2月5日にこの金額の引き出しを要求しました。私は彼らが要求した書類をすぐに送りました。それから、契約条件が5営業日まで書かれたので、数日後にコメントし始めました。しかし、彼らは私にプラチナ黒レベルを支払う前と金の後に私のように言った。そして、レベルを上げるために預金を継続し、引き出しリクエストを処理する必要があります。そうしないと、時間が非常に長くなってしまいます。 2月11日に引き出しリクエストを2500に変更するまで、別の入金を行い、さらに多くのお金を獲得しました。チャットのスクリーンショットを同封し、月曜日に私のリクエストが処理されるように、週末に入金するように言われています。私は再び入金し、最大4500ユーロを再び獲得しました。 2月22日に引き出しリクエストを再度変更しました。今日の2月23日にメールを受け取りました。私のようなレベルではすべてのお金を受け取ることができなかったため、レベルを上げてさらにお金を稼ぐために再度入金する必要があるため、500ユーロしか認識されませんでした。今夜も最後のチャットをつけます。
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4年前
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親愛なるバーバラ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。利用規約を確認しましたが、デポジットの金額と引き出しの処理に必要な時間（ https://www.enzocasino.com/vip/?lang=en ）の間に関連はありませんでした。カジノに連絡して立場を尋ねますが、その前に、現在どのVIPティアになっているか、また、リクエストしたが承認されなかった保留中の引き出しがあるかどうかを明確にしてください。 （前もって）ご返信に感謝いたします。私は、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできると信じています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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おはようございます、助けてくれてありがとう。私はゴールドレベルです。昨日、彼らから500ユーロのリクエストを受け入れたというメールが届きました。保留中の3000ユーロの新しい引き出しリクエストを行いました。
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4年前
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私は、同じ金額をアカウントでリプレイすることにより、5000以上に達したことを明確にしたいと思いました。その間、3000の保留を要求しました。ありがとうございました。
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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれたBarbaraに感謝します。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
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4年前
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おはようございます、今日エンツォカジノが3000ユーロのリクエストを拒否したことをお伝えしたいと思います。ボーナスの条件の下で30％を超えていたため、彼は私の口座にあった2700ユーロを失いました。彼らは私が預けた50ユーロを払い戻しました。
私はこれを言いたかっただけです。彼らは1週間を費やして、私の引き出し要求を処理してほしいと私に告げなければなりませんでした。彼らが望んでいたことは間違っていた。リクエストが最終的に処理されたとき、彼らは私に500ユーロしか認識しませんでした。金のレベルを持っているので、2500ユーロの合計をまとめて引き出すことができなかったからです。リプレイで再び勝ち、3000ユーロの引き出しを要求されたとき、最低ベットの30％を超えたとして拒否されました。しかし、500ユーロは、この時点で到着した場合、すべてが常に同じボーナスと預金の一部であったとは思えません。彼らは私にそんなに高い額を払いたくないのです。これが唯一の説明です。私はあなたの返事を楽しみにしています。ありがとうございました
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4年前
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こんにちはバーバラ。
あなたのケースは少し複雑になるでしょう。エンツォカジノには、利用規約にルールがあります。これは、略奪と見なすリアルマネーとの組み合わせです。
「不規則な遊び」には、特に次のものが含まれます。
現在プレー中のデポジットの価値の30％以上の合計ベットを置くこと。
マルチンゲール、ダブルアップおよび類似のシステムと戦略を使用します。
プレーヤーの累積デポジット額が€200を超えない場合、プレーヤーは最大X10のラストデポジットのみを受け取ることができます。この最大の支払いは、プレーヤーがカジノの独自の裁量で追加のデポジットを行った場合にも適用され、€200の累積デポジット額を超えたと見なされます。
次の2つの状況が考えられます。
1）ボーナスでプレイしている間、賭け金をデポジットの30％より高くします。この場合、カジノはあなたの賞金を制限する権利を持っています
2）ボーナスなしでプレーしている間、賭け金を預金の30％より高くします。この場合、私たちは公正なギャンブルコーデックスに対してこのケースを検討します。したがって、技術的には評価を下げると罰せられ、お金を得ることができません。
カジノはキュラソー島で認可されており、誰かが回答したり、苦情を真剣に受けたりする可能性は低いです。それが起こったとしても、彼らは苦情を拒否し、非難したとして、あなたは条件に同意したフレーズを使用し、そこに30％が書かれています...
だから悪い知らせを非常に残念に思う。ゲームの履歴とボーナスの履歴がまだある場合は、こちらに送信してください。分析し、条件に正確に違反した場合（および違反した場合）を確認します。
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4年前
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おはようございます。削除されたので履歴はもうありません。しかし、30ユーロを入金し、ボーナスなしでプレーしたのは、私が間違いなく30％を超えてプレーした実際のお金です。しかし、この条件はボーナス預金にのみ適用されると思いました。やることはほとんどないと思います。あなたは何を言っていますか？
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4年前
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ENZO CASINOでのゲームアカウントの閉鎖をリクエストしたことを更新したいと考えていました。私は彼らがそれを決して要求しなかったので彼らがそれを決してしたことがないので彼らがそれをすることを望みます。
私がカジノAAMSでプレイしたい場合、私はとても安全だと信じています。ありがとうございました。
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4年前
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バーバラ、更新ありがとうございます。
何が起こったのかを理解するために、カジノからゲームの履歴を取得したいと思っています。前に書いたように、ここでは2つの状況が考えられます。 30％のマックスベットルールに違反したときに、ボーナスでプレーしたかどうかに応じて、誰が正しいかは異なります。
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4年前
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こんにちは私はこの時点でボーナスなしでルールに確実に違反しました。最初のボーナスは149ユーロで、ベットで最大10ユーロをプレイしたため、ルールに違反していません。最初の引き出しリクエストはこのボーナスからのもので、849ユーロでした。彼らは私に500ユーロを認識しました。
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4年前
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エンツォカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。
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4年前
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ありがとうございました。彼らは残念ながら不正直なので、彼らは決して答えません。最初の€149ボーナスで、ボーナスの利用規約に違反していません。私は10ユーロ以上の賭けをしたことがありません。スコアをゼロに下げてください。
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4年前
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親愛なるバーバラ
この問題をお知らせいただきありがとうございます。
私たちはあなたの懸念を調査し、ここに私たちの発見があります。
いくつかの出金リクエストをキャンセルし、新しいリクエストをリクエストするたびに、ソースと利用規約の適用が変更されるため、これは確かに複雑な問題であると言えます。
2020年2月5日に849ユーロの引き出しを要求しました。この引き出し要求のソースは2つの保証ボーナスです。
•保証ボーナスID 1536189 / 143.40 EUR
•保証ボーナスID 1536188 / 143.40 EUR
不規則なプレイはありませんが、2020年2月11日に、この引き出しリクエストをキャンセルし、引き出しID 1559252を2,500ユーロでリクエストしました。
引き出しID 1559252の2500ユーロの賞金のソースは次のとおりです。
•保証ボーナスID 1536189 / 143.40 EUR
•保証ボーナスID 1536188 / 143.40 EUR
•20 EURの預金ID 1558159
•20 EURの入金ボーナスID 1558160
ここでは、ボーナスルール「15。カジノは、出金を差し控え、および/またはすべての賞金とボーナスを没収して不規則なプレイに使用する権利を留保します。 「不規則な遊び」には以下が含まれますが、これらに限定されません。
•その残高の賭け金要件の合計が満たされる前に、プレーヤーアカウントにクレジットされる最小のボーナスの値の30％以上のシングルベットを行う。」
不規則なプレーにもかかわらず、あなたのカジノで大切なプレイヤーであったのと同じように、アカウントマネージャーは500Euroの引き出しを善意のジェスチャーとして承認しました。
この決定をアカウントに適用する前に、引き出しID 1559252をキャンセルし、4500ユーロの引き出しID 1613084で新しい引き出しIDを作成しました。
引き出しID 1613084のソースは次のとおりです。
•保証ボーナスID 1536189 / 143.40 EUR
•保証ボーナスID 1536188 / 143.40 EUR
•20 EURの預金ID 1558159
•20 EURの入金ボーナスID 1558160
•デポジットID 1613030、30ユーロ
不規則なプレイボーナス条件がゲームプレイに残っています。
さらに、カジノサポートエージェントが、ボーナスを受け取ったときのルールと賭け金額を説明していたことがわかります。ゲームプレイ全体を通して、あなたは上記の賭けのルールに従わなかった。残念ながら、賞金を削減するというカジノの決定は条件の下では正しいです。
最後に、アカウントの閉鎖リクエストについては、カジノに直接お問い合わせください。
敬具
コンプライアンス@ENZO
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4年前
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完璧です。すべて正解です。しかし、チャットスタッフがあなたに預金を取り下げて、出金リクエストが処理されたことを確認するように強制することは非常に間違っています。エンツォはこれらのチャットを見ませんでしたか？
私は二度とデポジットすることはなかったでしょう...彼らが常に私のリクエストを処理するためにデポジットするように脅迫したからです。
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4年前
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エンツォカジノの説明ありがとうございます。
前に説明したように、多くの問題を引き起こし、多くのプレイヤーを怒らせる2つのルールが嫌いです。
「不規則なプレー」には、とりわけ、現在プレーしているデポジットの価値の30％以上の合計ベットを置くことが含まれます。マルチンゲール、ダブルアップおよび類似のシステムと戦略を使用します。プレーヤーの累積デポジット額が€200を超えない場合、プレーヤーは最大X10のラストデポジットのみを受け取ることができます。この最大の支払いは、プレーヤーがカジノの独自の裁量で追加のデポジットを行った場合にも適用され、€200の累積デポジット額を超えたと見なされます。
しかし、これらのルールは、リアルマネープレイとの組み合わせでのみ略奪的です。
バーバラはボーナスプレーでこれらのルールに違反したため 、ここではカジノ側にいます。 （カジノは彼らが彼らの条件でこれらの略奪的条件を持っていることをまだ罰せられていますが、それはこの事件には関係ありません）
バーバラがT＆Cに違反したという事実にもかかわらず、カジノは彼女が賞金の一部を引き出すことを許可したことを感謝します。
この後、何かが起こった、バーバラが彼女がすべきでないことをすでに知っていたなら、なぜ再び撤退をキャンセルして同じ間違いをしたのか？
VIPレベルを上げるために預金することをプレイヤーに奨励することは、まあ、それを行うことができますが、ルールの組み合わせで：
現在プレー中のデポジットの価値の30％以上の合計ベットを置くこと。
サポートがリスクを説明しなかった場合、それは非常に非倫理的かもしれません。
カジノへの提案：
プレーヤーの累積デポジット額が€200を超えない場合、プレーヤーは最大X10のラストデポジットのみを受け取ることができます。この最大の支払いは、プレーヤーがカジノの独自の裁量で追加のデポジットを行った場合にも適用され、€200の累積デポジット額を超えたと見なされます。
このルールは、すべてのボーナスにx10最大勝利ルールを設定することで簡単に置き換えることができます。
「不規則なプレー」には、とりわけ、現在プレー中のデポジットの価値の30％以上の合計ベットを行うことが含まれます。マルチンゲール、ダブルアップおよび類似のシステムと戦略を使用します。
このルールを5ユーロのようなボーナスプレイの固定値に置き換えることをお勧めします。実際のプレイでは、このような略奪的なルールを使用しないでください。
マーチンゲールまたはさまざまな戦略が機能しないため、制限する必要はありません（最大5ユーロでダブルアップの問題が修正されます）
多分これはあなたの力ではないことを知っていますが、少なくともそれについて考えてください。
バーバラ ：カジノのサポートが預金を勧めるチャットはまだありますか？
エンツォカジノ ：サポート担当者がバーバラに何が悪いのか、どのようにプレイすべきかを説明するチャットはまだありますか？
あなたが持っているものに関連するすべてのものを私に送ってください：matej@casino.guru
月曜日には、複雑なケースや不確実なケースについて話し合う会議があります。そこでこの事件を取り上げたい。
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4年前
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こんにちは、私は小槌を所持していません。しかし、私はそれらすべてをあなたに送りました。
エンツォカジノは、少年が私が間違ったことを私に説明するチャットをすることはできませんが、何よりも私がプレーしなければならなかったので、彼らは決してそうしませんでした。具体的には、エラーにつながります。
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4年前
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バーバラ、あなたの€2500の引き出しがキャンセルされた後、カジノはあなたが規約に違反したことをあなたに通知しました、そうですか？
彼らがここに投稿した内容に基づいて、500ユーロの引き出しを許可しましたが、この引き出しをキャンセルしました。どうして？
彼らが彼らの決定についてあなたに言ったとき、あなたは彼らからいくつかの電子メールを持っている必要がありますね？
これらのメールを送ってください。見てみたいと思います。
私のメールアドレス：matej@casino.guru
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4年前
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私の撤退が拒否されたとき、彼らは私が規約に違反したことを私に言わなかったが、この数字を撤回することは不可能は私の低いVIPレベルによるものであり、彼らは私にそのような大きな数字を認識できませんでした。彼らがそれを受け入れるまで待ってから、別の引き出し要求を出します（これはすべてチャットで）。結局、彼らは私に500ユーロを認めたが、私は彼らを拒否しなかった。私はそれらを得ました。チャットに行くと、なぜ彼らが私の要求を受け入れなかったのかを尋ねると、私は規約に違反したと私に言った。今私はまだこれらのメールを持っているかどうかを調べますが、わかりません
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4年前
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恐れていたので、メールはもうありませんが、私の要求がチャットで拒否されたとき、彼らはそれが私のVIPレベルのためであり、この金額を引き出すことができなかったと私に言ったことを保証できます。入金と再生を続けます。 500ユーロしか受け入れなかったメールを送ったら、私はチャットに行き、条件に違反したことを説明した。オペレーターはアニタと呼ばれたことを覚えています。
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4年前
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メールで彼らは私に私の引き出し要求が拒否されたことを私に伝えただけでした。 「あなたの出金リクエストは拒否されました。」説明なし。続いて、500ユーロの引き出しを要求することなく、「500ユーロの引き出し要求は受け入れられました」という別の電子メールが送信されました。そのとき私は説明を求めてチャットに行き、それから私がゲームの条件に違反したことを彼らに言われ、彼らは私に500ユーロを認めた。
最初から明確でなかったのは、送信したチャットに従ってリクエストが処理されることを確認したい場合に提出してほしいという彼らの主張でした。
その後、もう一度入金して条件に違反した場合は再度勝ちましたが、引き出しリクエストを更新しましたが、VIPレベルが低すぎて数値が高すぎたために条件に違反したため、引き出しできなかったと誰にも言われませんでした。
チャットで説明を求めて初めて嫌いになった。何が起こったのか明確ではありません。私は主張します。それらはあなたが勝った合計を認識しないためにエラーにあなたを導く。
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4年前
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すでに確認しました。
チャットの記録から、サポートエージェントがバーバラに正確な情報を提供したことは明らかです。彼はまた、VIPレベルを上げることを彼女に勧めませんでした、ただVIPプレイヤーからのリクエストが最初に処理されることを彼女に知らせました。
彼はまた、彼女に引き出しを許可するシステムでさえ、この引き出しは最初にチェックされなければならないことを彼女に説明しました。
（チャットエージェントパオロ）
カジノが送ってきたものからすべてが正しいことを申し訳ありません。バーバラは、カジノがどこで失敗したと思う証拠がある場合は、私に送ってください。それ以外の場合、カジノはルールに従っていると信じているため、私はあなたの苦情を拒否します。
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4年前
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おはようございます。彼は私にVIPレベルを上げるように勧めましたが、私がリクエストを提出しなかった場合、それは非常に長い時間で処理されることになると私に言いました。しかし、それは何もしません。このようになりました。今ではすでに彼らとのアカウントを閉鎖しており、これ以上何も知りたくありません。あなたがしてくれたすべてに感謝します。
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4年前
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最後に申し訳ありませんが、エンゾカジノがあなたに何を提示したかはわかりませんが、彼らが言ったすべての説明は私がプレイした後に行われたものです。全部失った？
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4年前
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あなたの気持ちを理解しています。私たちはこのWebサイトを作成してカジノを評価し、良いものをプレイヤーに推奨しました。ご覧のように、Enzoカジノは疑わしい評判を持っています。ボーナスを受け取る場合は、SIMカードを購入したり、レンタカーを借りたりするのと同じです。すべての状況が記載されている契約に署名します。 SIMカードを購入してオーストラリアに電話をかけ、イタリアに電話するのと同じ金額を支払うことを期待している場合、請求書が届くと驚くでしょう。
ポイントは、すべてのプレイヤーが常にすべてのボーナス条件を注意深く読む必要があるということです。
ほとんどのプレイヤーはそうしたくないと思っています。それが私たちがカジノに公正で安全なバッジを与える理由です。
カジノに公正なバッジがある場合、すべてのカジノ規約が公正であり、カジノがあなたを騙すことはできないと確信できます。
カジノにセーフバッジがある場合、すべての条件はカジノによって強制され、カジノはそれらの条件に違反することを許可しません。
安全なカジノでのみプレイすることをお勧めします。
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