ブラジルのプレイヤーは、約束されたキャッシュバックやフリースピンを受け取っていないため、カジノが提供したプロモーションは虚偽であると主張しました。何度も苦情を申し立てたにもかかわらず、ボーナスは入金されず、抽選日にも矛盾がありました。彼は詐欺を主張し、全額の返金を求めました。苦情チームはカジノに解決を依頼しようとしましたが、カジノからの連絡がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡するようアドバイスされました。
このプロモーションは嘘です。何日もプレイしていますが、キャッシュバックが戻ってきません。プロモーションでは、10 タイトルで 10 回の無料スピンがもらえると書かれていましたが、嘘でした。何日も文句を言っていますが、ボーナスは入金されていません。ルールでは 6 日と 7 日に抽選があると書かれていたのでタイトルを購入しましたが、カジノ側は SUSEP の日付とは別の日付を記載しています。これは詐欺なので、全額返金してもらいたいです。
親愛なるDeivili1109様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効にしてプレイしたプロモーションの正確なリンクを送っていただけますか? できれば、このプロモーションの利用規約も含めることをお勧めします。
参加する前にボーナスを必ず有効化しましたか?
キャッシュバックボーナスがアカウントに入金されなかった後、カスタマーサポートに連絡しましたか？ 返答はどうでしたか？
これまでにこのカジノからプロモーションを受け取ったことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
プロモーションに関連する 10 個のタイトルをどのように獲得したかを詳しく教えていただけますか?
このプロモーションでどのような種類のゲームをプレイしましたか?
キャッシュバックボーナスのステータスについてカスタマーサポートに問い合わせましたか?
Deibili1109さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるDeivili1109様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
EstrelaBet Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接返信することはできません。ただし、お客様の問題に関して公式の電子メール アドレスを通じて代表者に連絡し、現在返答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるDeivili1109様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ライセンス オーソリティに連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
