ドイツのプレイヤーは EUSpielothek によってアカウントをロックされ、入金が確認されたにもかかわらず、ゲームプレイと引き出しが禁止されました。彼女は必要な書類をすべて提出し、エスカレーション通知を受け取りましたが、1 週間以上も返答がなく、1,750.52 ユーロの残高にアクセスできませんでした。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、指定された期間内に返答はありませんでした。その結果、情報不足のため苦情は却下されました。
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EUSpielothek Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €1,750
EUSpielothek Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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EUSpielothek はメールで何の説明もなく、私のアカウントをロックし、ゲームをプレイしたり引き出しをしたりできないようにしました。
私が連絡を取った後、SOFORT 経由で入金してから 1 週間後に、カジノは私の口座から資金が引き落とされたことを証明する銀行取引明細書を要求しました。
資金は2024年6月24日に引き落とされました。私は6月28日からカジノと連絡を取っています。カジノは必要な書類をすべて受け取り、チケットは1週間以上前に「エスカレーション」されました。それ以来、誰からも応答がありません。私は毎日メールを送信していますが、応答はありません。
ライブチャットでは、数時間後に「リクエストが転送されました」という同じ応答を受け取りました。
まとめ：
私の口座から資金が引き落とされたことが確認できました。
アカウントはまだ使用できません。現在の残高は €1750.52 です。
出金はできません。
ゲームは不可能です。
ログインはまだ可能です。
サポートは 1 週間以上電子メールで応答していません。
ライブサポートは役に立たない。
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4ヶ月前
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エルコスメッド様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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4ヶ月前
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お金はすぐに私のEuSpielothekアカウントに入金されました。お金を受け取るのは決済サービスプロバイダーではなく、カジノが直接受け取ります!! ということで、届きました！
はい、これはどのような助けになるのでしょうか?
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