ジョージア州のプレイヤーは Everum カジノに 600 ドルを入金して勝ち、残高は 1124 ドルになりました。彼女のアカウントの認証と出金の要求に成功した後、カジノは彼女を利用規約に違反していると非難し、アカウントをブロックし、賞金を没収した。カジノは彼らの告発に対する証拠の提供を拒否した。
親愛なるグル、
Everum カジノに対する私の苦情を検討のために受け入れてください。あなたの助けが必要です。
2023 年 9 月 25 日に、Everum カジノに登録し、100 ドルと 500 ドルの 2 つの入金をしました。
ゲームの結果、私の残高は 1124 ドルになりました。
2023 年 10 月 1 日に、検証の一環として次の文書を自分のアカウントにアップロードしました。
写真付き身分証明書、
銀行取引明細書の写真、
私のSkrillペイメントウォレットプロフィールのスクリーンショット。
2023 年 10 月 2 日に、認証が正常に完了したという情報がアカウントに表示されました。
その後、出金のために残高を預けました。これに対し、カジノ側から利用規約に違反し、アカウントをブロックし、1,124ドルを没収したという告発を受けました。
私は提起された告発に断固として同意しません。私はカジノのルールには違反していません。それはよく知っています。私は Everum カジノにアカウントを 1 つだけ持っており、自分のアカウントにアクセスできるのは私だけです。
正直なプレイヤーである私にとって、カジノ側の告発は不快なものです。
10月4日、私はカジノに正式な告訴状を送り、その中で証拠を伴った告発の確認を求めました, そうでなければ、これらは単なる言葉に過ぎません。
10月4日、私はカジノが自らの立場を主張するメッセージを受け取りましたが、カジノは証拠の提供を拒否しました。
私は無実を確信しているため、紛争の解決に協力していただき、1,124 ドルを受け取っていただくようお願いします。
ありがとう。
親愛なるロバネス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノがあなたを複数のアカウントを持っていると非難したということを正しく理解していますか?
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、
申し立ての中ですでに示したように、Everum Casino は、規約違反により私のアカウントが閉鎖されたことを通知しました。カジノはさらに、1人のプレイヤーが1つのアカウントを開設する権利を有するという利用規約を引用した。
私以外の誰も私のアカウント情報を使用できないことを保証します。また、私は Everum カジノのアカウントを 1 つしか持っていません。
私は自分のカジノプレイについて誰にも話しません。
賞金はアクティブなボーナスなしで蓄積されます。
Rovanes さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Rovanes に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Everum Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう!
こんにちは!
プレイヤーへのメールで述べたように、利用規約違反のため、アカウントは永久に閉鎖されました。
「1 人のプレイヤーが 1 つのアカウントを開設する権利があります。当社の事前の書面による許可がない限り、家族に追加のアカウントを開設したり、単一の IP アドレス、コンピューター、その他のデバイスを使用したりすることは禁止されています。」
「条件が複数回の使用を意味しない場合、1 人のプレイヤーは特定のボーナス オファーを 1 回だけ使用する権利を有します。当社の事前の書面による許可なしに、家族のメンバーがボーナス (フリーロール トーナメントを含む) を受け取ること、または単一の IP アドレス、コンピューター、またはその他のデバイスを使用してボーナスを受け取ることは禁止されています。」
Casino.guruの担当者に直接、より多くの情報と証拠を提供することができます。
Rovanes様、カジノは、ゲーム アクティビティと使用された支払いプロバイダーで同じパターンを使用している複数のアカウントの証拠を私たちに提供してくれたため、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。