フランスのプレーヤーが何度かアカウントを閉鎖しようとしました。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。
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Evolve Casino - アカウントを閉鎖しようとするプレイヤーの試みは見過ごされてきました。
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金額: €5,349
Evolve Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私は会社の別のカジノであるMountberg（Lucky Luke、Lucky Fortune、Viggoslot、Banzai ....）のプレーヤーでした。私はたくさんのお金を失い、ギャンブルの問題を抱えていたので、彼らに私の口座を閉鎖するように頼みました。私が他の通知なしに彼らに要求したので、彼らは閉じました。
彼らは私にカジノや他のカジノの広告を送り続けています。 Evolvecasino2.comでアカウントを作成します
私はたくさん預けましたが、撤退しませんでした。アカウントを閉鎖するよう何度もお願いします。彼らは私が去ることを決して望んでおらず、私に「贈り物」を持って滞在することを強制しました：フリースピン、ボーナスキャッシュ...
彼らは私を利用しました、そして私が彼らに私のアカウントを閉じるように頼むたびに、彼らはそれを受け入れず、これを続けます。
これは、自己排除の権利の規則、およびライセンスが保護すると主張しているギャンブルを意識した規則に反します。
私は何とか多くの電子メール、チャット、要求の後でアカウントを閉鎖することができ、私を留まらせる最後の試みを拒否しなければなりませんでした（50€現金）。
私は4月24日にカジノに手紙を書き、2月の私の要求が私に返金を求めたので、彼らに私の預金の全額返金を求めました：5349ユーロ
私は彼らのウェブサイトに預金します：55kユーロ
彼らは私に返事をすることはありません。
彼らは私のアカウントが閉鎖されたことを確認するメールを私に送るだけです。
Antillephoneに連絡しましたが、これまでのところ返信や確認はありません...
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2年前
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親愛なるタメラ、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか？
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っているプレイヤーができること：アカウントを閉じるか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合（クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。
ギャンブル依存症についてカジノに通知したことを証明する関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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タメラさん、メールありがとうございます。 2021年10月19日に多くのお金を失ったと述べて、アカウントの閉鎖を求める最初のリクエストを送信したことを正しく理解していますか？ギャンブル依存症に苦しんでいることをより明確にするために、後で他のリクエストを送信しましたか？
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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やあ
お返事をありがとうございます
私は、私のアカウントを確実にそして永久に閉鎖したいという願いを何度か尋ねたことを示すすべての履歴をメールであなたに送りました。
彼らは私の願いを尊重せず、0の助けを提供し、私の弱点と依存症を数回利用したことがわかります。そしてもちろん、彼らはギャンブル法とそれに関する条件を決して尊重せず、私が何度も行った簡単な電子メールでアカウントを閉鎖できると述べている彼ら自身の条件を尊重しません。
ありがとう
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2年前
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Tameraさん、メールとすべてのイベントの要約をありがとうございます。残念ながら、それでも、私があなたからカジノに見つけた唯一のリクエストは、アカウントを閉鎖したい理由の適切な説明がない2021年10月19日のものです（ギャンブル依存症）。
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私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです：
"6.責任あるゲーム
6.1プレーヤーは、選択した任意の日の期間中にデポジットできる金額を制限することを自分の裁量で選択できます。プレイヤーがこの制限に達すると、設定された日の制限が経過するまで、選択した期間内にデポジットすることはできません。
6.2プレーヤーは、自分の裁量で、アカウントに再びアクセスできない30日間、アカウントにアクセスする（ログインする）能力を制限することを選択できます。
6.3プレイヤーは、自分のアカウントにアクセス（ログイン）する能力を自分の選択した期間制限することを選択できます。その間、自分のアカウントにはアクセスできず、残りの資金は凍結されます。プレーヤーは、定義された期間の満了後にそれらを使用できるようになるか、または彼は彼の銀行口座に戻されるように要求することができます。
6.4上記のすべての制限は、ポータルのアカウント「キャッシャー」「制限」セクションを介してプレーヤーが設定できます。
6.5自己除外リクエストは、プレーヤーが現在www.evolvecasino.comのメンバーであるブランドに対してのみ有効であり、当社が運営する他のサイトは含まれません。
6.6すべての制限と除外は、ポータルのアカウント「キャッシャー」「制限」セクションに設定を挿入して確認するとすぐに有効になります。プレイヤーが自分で設定した制限または制限を削除したい場合は、ポータルの「キャッシャー」「制限」セクションで新しい制限をリクエストする必要があります。このような変更は、リクエストを受け取ってから24時間後に行われます。ウェブサイトのサポート。」
カジノと通信する際のギャンブル依存症について具体的に言及した場合、またはT＆Cで説明されているようにカジノアカウント内に制限を設定しようとした場合は、アドバイスをいただけますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは
お返事をありがとうございます。
はい、私は彼らの他のカジノの幸運なルークで私のアカウントを閉鎖したときに彼らに言及します。
彼らはそれを知っていて、私のアカウントを閉鎖することを受け入れました。
そして彼らはEvolveを宣伝するために数日後に私に連絡しました。
私のメッセージでわかるように、私は必死になって彼らに「失うのにうんざりしている」と言いました。深刻な病気がある）
彼らのメールでの返事（私はあなたにコピーを提供します）そして彼らは「あなたが必死に感じていることを理解しています」と言いました
彼らがそれをはっきりと認識していたことは明らかです。
あなたが見ることができるように、彼らは決して何かを捨てません。
そしてフランス語で私のメールは永久閉鎖以外の方法で翻訳することはできません。
また、私は繰り返し閉鎖を求めてきましたが、彼らが何かを受け入れたり、何かをしたり、ギャンブルを尊重したりすることは決してありません。
また、私はフランスでのギャンブルを除外していますが、Mountberhカジノは違法に運営されているため、彼らは気にせず、それをチェックしません。
私はあなたが助けて理解できることを願っています。
ありがとうございました
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2年前
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私は自分でカジノの制限を使用しました、そして彼らは確認することができます。
しかし、彼らは私にボーナスを送り続け、デポジットを増やす必要があったので、制限は常に削除されました。ウェブサイトは除外を提供していません
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2年前
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タメラ、多くの点であなたに同意します。ただし、ギャンブル依存症のために特に自己排除を要求していない場合、私たちはあなたのケースをサポートする確固たる根拠がないことを理解してください。
繰り返しになりますが、アカウントを完全に閉鎖することは、ギャンブル依存症による自己排除を要求することと同じではありません。これをうまく適用するには、両方の当事者（プレーヤー+カジノ）がそれについて合意する必要があります。間接的な主張（例えば、「私はお金を失いすぎている」、「私は疲れている」、「私は続けることができない」）は不十分です。
今後の参考のために、自己除外を申請するときは、アカウントを無効にする理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
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例：
メールの件名：自己排除
プレイヤーの情報：
ファーストネーム：
苗字：
DOB：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「GreetingsEvolveCasino、
私は、このカジノから直ちに除外し、ギャンブル関連のマーケティング資料を最低xxxか月/年（生涯）受け取ることから除外したいことをお知らせします。
私の決定に先立つ理由はxxxです
私は、この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
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別の電子メールをsupport@evolvecasino.comに送信して（コピーでpetronela.k@casino.guruをCCで送信できます）、今後の開発について通知してください。前もって感謝します。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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やあ
私はあなたにそれについて他の電子メールを送りました、あなたはそれらを手に入れましたか？フランスでは、条件と違いはそれではなく、ANJ（フランスのギャンブル委員会）はアカウントを永久に閉鎖することについて話します。
払い戻しのためにメールをもう一度カジノに送信します。
また、彼らがフランスで運営できないと私が見たCuraçaoライセンスを持っているときに、彼らがフランスで合法的なカジノをビーイングしているという誤った主張をしたことでライセンス違反をしているという事実について誰も話していません…
また、チャットの履歴にアクセスできないので、どうすればより多くの証明を提供できますか？彼らはそれを知っており、彼らの行動もそれを証明しています！私のアカウントを閉鎖した後、彼らはギャンブルの問題についてギャンブルを意識したメールを送ってくれます。彼らはギャンブルの問題について明確に述べており、除外はまた、私の中毒の除外のために他のカジノに連絡しなければならないと言っています（必要に応じてグーグルで翻訳できます）
私がラッキーなルークアカウントを閉鎖したとき、彼らは私に進化のためのプロモーションを送ってくれました、そして今、進化のために私のアカウントを閉鎖した後、彼らはカバリノについて送ってくれました…
ありがとうございました
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2年前
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親愛なるタメラ、
残念ながら、Casino.Guruは、ライセンス規制やポリシーに関連する苦情には対応していません。私はあなたの主張を理解していますが、残念ながら、私たちはあなたを助ける立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決するための仲介者として機能する独立したオンラインカジノデータベースです。私たちは規則の合法性を強制する権限を持っていません。
カジノから上記のメールを正確に受け取った時期と、その後アカウントが再開されたかどうかを教えてください。あなたからの返信を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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やあ
4月にチャットで彼らに尋ねたところ、ギャンブルの問題で私を滞在させ、アカウントを永久に閉鎖するために50ユーロのボーナスを拒否するように言われました。メールのコピーをお送りしました
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2年前
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カジノがこの事実を通知した後もアカウントがブロックされたままの場合は、この問題は解決されたと考えます。先に述べたように、カジノで自己排除したい場合は、ギャンブルの問題を明確に伝え、その証拠を保持するようにしてください。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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2年前
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こんにちは
ive Send youは、カジノが私を知っていて、私に預金をさせるように影響を与えていることを証明します。
それはどのように正常ですか？
あなたのウェブサイトが同じ場合に他の人を助けることができるなら、なぜあなたは私のためにできないのですか。
あなたが助けてくれないなら、私は弁護士を連れて行きます。
それは不公平であり、あなたがそれらの詐欺師から私のお金を取り戻すことを本当に期待しています
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2年前
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こんにちは私の最後の要求は2月からです、そしてはい、私はここで主張した金額を預けます。私の要求の証明と、彼らが私の要求を彼らのサービスに転送するという彼らのメッセージをあなたに送りました。
ありがとう
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2年前
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やあ、
再開するには：10月と2月のギャンブルの問題のために、アカウントを完全に閉鎖するように依頼します。
彼らは私にボーナスを受け入れて提供しません。
私は彼らに私のアカウントを閉鎖させるために10月に毎日彼らに連絡します、そして彼らは最終的にそうしました。
彼らは私が彼らに返金を求めた日から私のお金を返金しませんでした。
ギャンブルの問題で私のアカウントを閉鎖した翌日、彼らは私に他の姉妹カジノの追加を送ってくれ、私に再びお金を預けさせてくれます。
フランスのカジノフォーラム（soscasino）を見ると、彼らはそれを行うために使用され、フランスのギャンブラーを悪用し、ギャンブルの問題を抱えている人々のアカウントを閉じることを拒否しました。
助けてくれてありがとう
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2年前
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アカウントが正常に自己排除された後にボーナスオファーを受け取ることは理想的ではなく、一部のライセンスでは受け入れられない場合もあることを理解しています。残念ながら、後でアカウントが再開されていない場合、カジノを罰することはできません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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2年前
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やあ
私はあなたの返事を理解していません。私が述べているように、カジノは私のアカウントを閉鎖するための複数回の要求を受け取り、彼らは私が他のカジノ（同じブランドの姉妹カジノ）から除外されたために私が中毒になったことを知っています
ボーナスオファーは私がプレーし続けるようにするために毎回行われ、助けを借りて私は4月にそれを閉じるために管理することができました。
2月だった私の公式の最後の払い戻し要求から行われたすべての預金の払い戻しを彼らに求めることは合法です。
私はここで問題を解決しようとしましたが、フランスで許可されていないライセンスで違法にお金を稼ぎ、人々の中毒で利益を上げるカジノにうんざりしているので、あなたができない場合は弁護士を雇います。
このブランドは私と同じケースでたくさんの人がいます。
私はまた、所有者がお金を追跡するという記事のマネーロンダリング事件に関与していることを知りました。
私は被害者であり、彼らが違法に取った私のお金と白い違法な活動で彼らを逃がすことはできません。
だから私はこの訴訟を法廷に持ち込んでいます。
よろしく
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2年前
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親愛なるタメラ、
このギャンブル施設はキュラソーライセンスの下で運営されており、自己排除に関しては姉妹カジノのようなものはありません。あるカジノにあなたの問題について知らせたとしても、それは必ずしもあなたがどこか他の場所で保護されることを意味するわけではありません。
もう一度、私が見落としている追加情報があればお知らせください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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2年前
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それは本当かもしれませんが、あるカジノで自己排除した場合、他のカジノで保護されるという意味ではありません。誠に申し訳ございませんが、この件についてはこれ以上お役に立てません。私たちの決定に満足できない場合は、ライセンス機関certria@gaminglicences.comに連絡することをお勧めします。それでも、プラットフォーム全体に適用されることがT＆Cに記載されていない場合は、各カジノで直接自己排除を要求する必要があることを強調したいと思います。
ライセンサーへの連絡についてサポートが必要な場合はお知らせください。
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2年前
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やあ、
お返事をありがとうございます。私の事件を解決するには、弁護士のような専門的な方法が必要であることを理解しています。私は最良のものを見つけ、すべてのコミュニケーションとデータを使って、良いものであれば私のケースを提供します。
Antillephoneは返事をしませんでした、そして私は私の苦情の5倍以上を送り、カジノ（オペレーター）に登録された会社にさえ連絡しました...誰も気にしないようです、それで私は正義に仕事をさせます、そしてそれはCuraçaoにありますカジノ+ライセンスプロバイダーのAntillephoneとキプロスの所有者と他の弁護士の場合。
ご協力いただきありがとうございます
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