ドイツのプレーヤーは、20 ユーロを入金して 480 ユーロを獲得した後、400 ユーロの出金が保留されていました。カジノ側は、彼が制限されたゲームをプレイしたとして支払いをキャンセルした。プレーヤーは、ボーナス賭けを完了した後に制限付きゲームをプレイし、出金を要求したと主張した。カジノとの通信を何度も試みましたが、応答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、この苦情は「未解決」とマークされた。私たちはプレーヤーに対し、更なる支援が必要な場合、管轄のゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡するようアドバイスしていました。
状況は次のとおりです。ボーナス付きで 20 ユーロを入金し、禁止されていないゲームをプレイして 480 ユーロを獲得しました。私には出金保留中の €400 があったのですが、残りの €80 で禁止事項に記載されているゲームをうっかりプレイしてしまったという理由で、出金が取り消されました。お金をまったく受け取らなかったというのは、まったく容認できないことだと思います。チャット担当者は、お金がなくなってしまったので、それについては何もできることはないと言いました。それはいつも同じで、私が勝つたびに、彼らはいつも何らかの言い訳を見つけます。そして、自分がこのひどいカジノの常連客だなんて。
Horno12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちは、ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、プレイヤーがボーナス賭けを完了する際にプレイが許可されていないゲームに賭けることを許可すべきではありません。 。それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容可能な慣行は、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームのプレイが許可されていないことを少なくともプレイヤーに警告することです。
制限されたゲームにアクセスしたときにソフトウェアによって警告されたことがあるかどうか、またそれがこのカジノで初めて引き換えられたボーナスであるかどうかについてアドバイスをいただけますか?ボーナスの賭けがすでに完了しており、出金が保留されている後に、制限されたゲームをプレイしたために賞金が没収されたとカジノが主張していることを正しく理解していますか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、こんにちは、まず第一に、回答ありがとうございます。入金して 1 つのゲームで最大 510 までプレイしましたが、これは禁止されていません。 20 ユーロのボーナスがあったので、支払いには 480 ユーロしかありませんでした。つまり、残りの 10 ユーロのボーナスは 2 ～ 2 回で失われました。3 時間後に出金することにしたので、すべてリアルマネーでした。その後、リトコインで400ユーロの支払いがあり、残りの80ユーロで禁止されているゲームをプレイしました。なぜ私にお金を支払ったばかりに削除されたのかまったく理解できません。運営者が人々に対して何をしているのか信じられません。ここで、私は何も違法なことはしていません、それはすべて合法です、アカウントにお金がないのに支払いをしているときにどうして彼らはそれをすることができますか、彼らは80ユーロしか言わない、ゲームをすることは禁止されていますそれは違います完全に正確です🤯🤯🤯🤯🤯🤯そしてそれは別の販売無料のボーナスでした、それが彼らがそれを宣伝した方法です彼らが何をしようとしているのか理解できません昨日別の支払いをしましたが、まだ処理されていませんが、突然400消えてしまいました😂😂😂😂😂😂😂😂 いいえ、これは私にとって初めてのボーナスではありませんし、いつでも支払うことができました。電子メールでのみ宣伝される人はいないでしょう。売上高なしですべてを支払い、いつでも賞金を支払うことができます😴 😴😴😴😴😴 ゲームが禁止されていることは指摘されていませんでした、彼らは特にそうしているのです🙏🙏🙏それが私が得た答えですこんにちはクリスチャン、
メールの受信を確認し、
禁止されているゲーム、つまり「San Quentin xWays」をプレイすることで当社の利用規約に違反したため、最後の出金リクエストはキャンセルされました。
2023 年 9 月 2 日午後 5 時 45 分 (CET) の賭け履歴を見て、0.40 ユーロの賭けを見つけてください。
将来同様の状況を避けるために、当社の Web サイトにある利用規約をよくお読みください。
撤退に対する皆様のご不満は承知しておりますが、この決定は最終的なものです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Horno12 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Evolve Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
Horno12 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、さらにいくつか質問があります。賞金を獲得したボーナスは電子メールで提供されましたか、それともカジノ アカウントで請求しましたか? 400 ユーロの出金リクエストを送信した後、他のボーナスを請求しましたか?ボーナスからの賞金はリアルマネー残高に変換され、カジノ残高でリアルマネーに見える資金でプレイを続けましたか?
カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認してみます。
Evolve Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Evolve Casino 様
プレーヤーの残高が没収された理由について、さらに詳しい情報を提供してもらえますか?プレイヤーが提供した情報によると、最初のボーナスの賭け条件は満たされており、賞金はリアルマネーとして考慮されるべきだったようです。ボーナス利用規約はリアルマネー プレイには適用されません。この件についてもっと詳しく教えていただけますか？
それで私は電子メールでデポジット€20を受け取り、すべてのターンオーバーを無料でプレイしました。その後、禁止されていないゲームを2試合だけプレイし、そこから520点を獲得しました。その後、480ユーロを出して、20はブロックされました。その後、残りは完全にアウェイでプレイし、ゼロでした。別の支払いオプションを使用するために、支払いを再度キャンセルするという愚かな考えを思いつきました。その後、リトコインあたり 400 ユーロを支払い、残りの 80 ユーロを持っていたのですが、誤って 1 つのゲームで 40 セントをプレイし始めました。まあ、そうです。カジノが邪魔をしているため、これ以上何も起こらないことがすでに発表されています。すべてだと思います400ユーロはタダで、彼らは20ユーロだけ残してくれた もちろん賭けました😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 480ユーロだけ残しておけばよかった、よくバカにしていただろうし、彼らが私のところに来るたびに私はプレーしていただろう支払いが400ユーロで残り80ユーロだったにもかかわらず、すべてのお金を使った禁断のゲーム 400ユーロの支払いの処理には数時間もかかりませんでしたが、数日後に獲得した70ユーロは本当に奇妙なものでした
Horno12 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、ゲームの管轄当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、電子メール ( certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com ) で苦情を提出することをお勧めします。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまで数週間、場合によっては数か月かかる場合もありますが、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があることに注意してください。 michal.k@casino.guruまで相手が返信したかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
