ドイツのプレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。彼は続けて複数のボーナスでプレーし、彼の勝利を獲得したとき、最初のボーナスからの最大ペイアウトでキャップされました。その後、この支払い方法で引き出しできるようにするには、EcoPayzを使用して入金する必要があることがわかりました。
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Extra Vegas Casino - プレイヤーが希望の支払い方法を使用して引き出すのに苦労している。
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金額: €549
Extra Vegas Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
4年前
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4年前
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みなさん、こんにちは。
2020年4月9日にエクストラベガスカジノに登録しました。彼らはデポジットなしで70フリースピンで宣伝し、この機会を利用してカジノを試したかったのです。次に、6セントまでのフリースピンからお金をプレーしました。なんとかボーナス条件を満たすことができませんでした。したがって、まだオープンな売上高がありました。
ボーナス条件は次のとおりです。
「1.1.6。登録のフリースピンは、付与されてから7日後に有効期限が切れます。つまり、7日以内にプレイヤーはフリースピンを賭けて、獲得した賞金（ある場合）の賭け要件を満たさなければなりません。または上記のフリースピンからの利益。」
その後、2020年4月25日までサイトにアクセスしませんでした。ボーナスの有効期限が切れ、アカウントから6セントが削除されます。しかし、これは起こりませんでした。 2020年4月25日、私はサイトに15ユーロを入金し、200％のウェルカムボーナスを受け取りました（利用規約による支払い制限はありません）。
その後、賭けの要件をなんとか満たすことができ、私の口座には549ユーロがありました。これらは「支払い可能」と表示されました。
次に、お客様のチャットに連絡して、私の場合、どのドキュメントが支払いに必要かを調べました。サイトで本人確認を行った後、銀行振込で支払いをリクエストしました。これは7日間の待機期間後にキャンセルされ、ライブチャットで質問したところ、賞金は登録無料のラウンドからのものであるため、最大100ユーロしか支払うことができないという返事を受け取りました。私は間違いなく通常の処理時間内に100ユーロを受け取る資格があります。
サイトの一般的な条件によれば、販売条件が満たされていない場合、登録無料ラウンドからの利益は7日後に期限切れになるため、これは当てはまりません。
その後、2020年5月2日、カスタマーサービスに状況を説明する長いメールを送りました。今日まで私は返事をもらっていません。
次に、Ecopayzアカウントを開いてお金の少なくとも一部を取得し（銀行振込による最低支払額は500ユーロなので、変更）、再度支払いを開始しました。今、私は自分のエクストラベガスのアカウントを調べたところ、この支払いは理由を言わずにキャンセルされたことがわかりました。ライブチャットで尋ねたところ、最後の入金が長すぎたため（5日以上前）、従業員は、預金を取り消すためにもう一度預ける必要があると言ってきました...
だから私の引き出しが正当な理由なしに3週間キャンセルされただけでなく、いつか（そしておそらく一部だけ）支払われることを期待して、カジノにさらに多くのお金を送るべきです...
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4年前
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親愛なるフィン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。つまり、2回目の入金ボーナスで賞金を積み上げましたが、1回目からの賭け条件が未完了のため、入金ボーナスが100ユーロに制限されました。入金ボーナスはありません。正しく理解できましたか？
Ecopayzによる必要な預金について-これはセキュリティ上の理由からであり、異常ではありません。入金にはどの支払い方法を使用しましたか？
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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4年前
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こんにちはクリスティーナ、
フィードバックに感謝し、はい、それはサイトのライブチャットで私に説明されました。
利益は登録ラウンドから来るため、私は100ユーロしか支払うことができません。
549.31はアカウントで支払い可能として表示され、登録ラウンドからの利益は7日後に期限が切れているはずです。年代順に：
9.4.2020フリースピンの登録と使用。結局、販売要件が満たされないまま0.06ユーロが残りました。サイトの一般的な条件によれば、これらは7日後に期限が切れているはずです。
25.4.2020クレジットカードと200％のボーナスで15ユーロを入金します。
26.4。 €547.06 Realmoneyクレジット、KYC確認、および銀行振込による€547の支払いを要求します。また、支払いがすべて問題ないかどうかをライブチャットに尋ねました。彼らは私にそれを確認しましたが、最終試験は5営業日でしか行われないと述べました。
2020年4月28日、私のクレジットが突然2.25ユーロに入金され、アカウントに0.06ユーロではなく2.31ユーロが支払われました。
支払いはその時点で保留中です。
02.05。私の支払いはキャンセルされます。私が尋ねたところ、私のクレジット残高は登録無料ラウンドからのものであり、したがって100ユーロしか支払うことはできませんでした。
それから私はカジノに苦情メールを書いています。
私はまた、少なくとも利益の一部にアクセスできるようにするために、Ecopayz（登録を許可されていた場所）経由で最初に100ユーロの支払いを開始しています。
2020年5月11日、Ecopayzによる100ユーロの支払いがキャンセルされます。私が尋ねたとき、100ユーロを支払うことができるようにするために、私ができるように過去5日間に預金が行われたことが要件であったため、最初に再度預金を行う必要があると言われました支払い...
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4年前
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多分側面にいくつかのソフトウェアエラーがあります。いずれにせよ、2020年4月28日に突然2.25ユーロが入金されたことを理解していませんでした。2020年4月26日にサイトで最後にプレイしました。ゲームコースのスクリーンショットでこれを証明することもできます。 。
アクティブなボーナスや予約自体は表示されません...
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4年前
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Finnに必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助けとなる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りし、近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
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4年前
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こんにちはフィン。
あなたの問題をどのように説明しているかから、私はボーナスのお金からのこれらの6セントがあなたのアカウントに留まったと思います（ある種の技術的なエラー、私は推測します）。 （誤って）私はカジノの代表者にこの事件に踏み込んで何が起こったのか調査するようお願いしたいと思います。
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4年前
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その間、私は再びカジノにメールを書きました、そこで私はここでの苦情にも対処しました。それは昨日の前日でした。カジノからの反応もありませんでした。以前はライブチャットでメッセージが返されるまでに最大24時間かかることが保証されていましたが...
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4年前
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エクストラベガスカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。
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4年前
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こんにちは、
この問題をチームで確認したところ、カスタマーサービス部門から返信がありました。
アカウントは4月9日に登録され、一連の無料スピンがサインアップオファーとしてクレジットされました。スピンは23.74の勝利でプレーされ、ボーナス残高に入金されました。その後、プレーヤーはその日のうちにそのバランスを0.06まで下げ続けました。 4月16日に、ボーナスルールの項目1.2.6に従って、残りのボーナス残高0.06が満了しました。ボーナスは付与後7日で有効期限が切れます。つまり、プレーヤーは受け取ったボーナスの賭け要件を7日以内に完了する必要があります。それ以外の場合、ボーナスは、そのボーナスで獲得したすべての賞金と一緒に没収されます。
4月25日、口座の残高が0.00である間に初回預金が行われました。 15のデポジットには、200％のボーナスと一連のフリースピンが付属しています。フリースピンが有効になり、合計で69.76の勝利を記録しました。
次に、プレイヤーは、ボーナスルールアイテム2.2.2に従って、預金と預金のボーナスを使用して、プレイセッションを開始しました。最初に入金した資金でプレイし、次にアカウントに追加されたボーナスマネーでプレイします。残念ながら、彼らは44分後に全体をプレイする前に、その残高の賭け要件をなんとか満たすことができませんでした。その後、プレーヤーは一連のフリースピンに由来するバランスをプレイし続け、デポジットとデポジットボーナスがプレイされてから37分後に、499.12の勝利を記録しました。
プレイヤーは547.06の残高に到達するまで賞金をプレイし続け、547の引き出し要求を出し、0.06が現金残高に残っています。 4月27日、毎週のロイヤルティプロモーションの一環として2.25がキャッシュバランスに入金されました。プレイヤーには、前週の合計預金金額の15％（この場合は15）が現金で授与されます。
ボーナスルールとアカウントのVIPレベルによると、無料ボーナスマネーからの最大引き出し額は次のとおりです。
（私）。基本最大100。
出金リクエストが承認され、資金がアカウントですでに利用可能になっていることをお知らせいたします。
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4年前
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残念ながら、私はすでに上で説明したように、あなたは自分自身と矛盾しています！
この「無料ボーナスマネー」は、デポジットボーナスの一部であったフリースピンから発生します。無料のボーナススピンを言わないでください。あなたが書いたように、これらは事前に行われたものであり、賞金（0.06ユーロ）は、7日後に自分自身を書き込むようなものです。条件に従って、デポジットボーナスの一部だったフリースピンについては、唯一の制限は、スピンからの利益が100ユーロを超えると100ユーロに減らされることでした。私のアカウントの最大ボーナススピンは145ユーロです。15€+ 200％= 30€+受け取ったゲームの最大100€ボーナスのパーセンテージのため、69ユーロ強を獲得しました。あなたが話している制限は、登録無料ラウンドの条件にのみ適用されます。 100ユーロの支払いが行われたことを確認できますが、それでも447ユーロの騙されを感じています...
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4年前
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申し訳ありませんが、あなたはカジノの答えを誤解していると思います。
あなたが取った最初のボーナスはフリースピンでした。
ただし、初回デポジットボーナスを受け取った場合、これには200％ボーナス+フリースピンのセットが含まれます。
最高賞金$ 100の制限は、すべてのボーナスのすべての無料スピンに適用されます。
技術的には、最初の入金ボーナスを2つのボーナス200％ボーナスとフリースピンと見なすことができます。フリースピンの場合、最大のキャッシュアウトルールがあります。
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4年前
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しかし、それはサイトの一般的な条件ではありません。 100ユーロの引き出し限度額の場合、これらは登録無料スピンにのみ適用されます。
デポジットで獲得できるフリースピンは次のとおりです。すべての賭け要件が満たされている場合、賞金は実際のお金を表し、引き出しに利用できます（ポイント2.1.4-ボーナスルール）。
ただし、このタイプのボーナスは、利用規約に従って支払いの制限を受けません。
そして、VIPステータスについて：私は実際にはこれを認識していませんでした（そして、私の目にはそれは1つの怠慢でもあります！私の賞金を支払うことができるように「ステータス」が必要なのはなぜですか？！？）。もっとプレイすることで、この支払い限度額を増やすことができたでしょう。 ExtraVegasが私の5通の電子メールの1つに返信した場合、あなたは私に言ったはずであり、私は447ユーロを使用して私のVIPステータスを上げ、少なくとも200ユーロを支払うことができたでしょう。
代わりに、月曜日の支払い要求が突然確認されました（2週間前に同じフォームで注文し、1週間後に説明なしにキャンセルしました）。尋ねられたとき、私は引き出す前に預金をしなければならないことをライブチャットで言われました。
そして今、一週間後、ここCasino Guruで不平を言った後で初めて、預金なしで突然お金を支払うことができますか？！その間に私が預金した場合、それは私の（比較的547ユーロに相当する）私の2番目の預金金額による純利益85ユーロの小さな利益をさらに削減するでしょう。
カジノ側のかなり奇妙で疑わしい行動...
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4年前
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あなたの要点はフィンです。私はカジノの条件とプロモーションに行きましたが、フリースピンからの最大のキャッシュアウトに関する参照はセクション2.1.1から2.1.8のみです。
カジノはルールに従ってあなたのお金を没収しました：
2.1.9。無料ボーナス引き出し限度額
無料ボーナスからの最大引き出し額は以下の通りです。
（私）。基本最大€100、
（ii）。シルバー最大€100、
（iii）。ゴールド最大€200、
（iv）。プラチナ€300、
（v）。チタン最大€400、
（vi）。マスター最大€500。
このルールから、カジノ用語の無料ボーナスマネーのために、それがフリースピンに適用される必要があるかどうかは明確ではありません。 （これは、フリースピンもこのカテゴリの一部であることを意味するかもしれませんが、間違いなくもっと明確に説明する必要があります）
エキストラベガスカジノの担当者にお願いします。カジノT＆Cのどこかに、フリースピンの最大キャッシュアウトが100ユーロであることを説明するより良いルールがある場合は修正してください。
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4年前
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Folgende sympathische Email habe ich soeben von ExtraVegas erhalten。
"こんにちは、
弊社の経営陣が私たちのビジネス関係を終了し、extravegasカジノアカウントを完全に閉鎖することを決定したことをお知らせします。
親切に注意してください。この決定は最終的なものであり、取り返しのつかないものです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。」
Mal wieder ohneBegründungoder Stellungnahme ...
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4年前
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エクストラベガスカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。私が上に書いたものを考えてください。セクション2.1.9では、無料のボーナスマネーについて言及しており、セクション2.1.1から2.1.8だけが無料スピンを指定しています。
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4年前
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ボーナスルールの項目2.1.3。フリースピンは実際のお金ではないと述べています。フリースピンはボーナスとみなされ、ボーナス賭けおよびその他すべてのボーナス条件の対象となります。ボーナス額または一連の無料スピンのいずれかの形式の無料ボーナスは、ボーナスルールの項目2.1.9に該当し、アカウントのVIPレベルに応じて無料ボーナスの最大キャッシュアウトが詳述されます。
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4年前
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要約してみましょう：
結局のところ、2020年4月25日以降、私のお金を待っています。
Extra Vegasでは、苦情メールを数週間無視し、ライブチャットで100ユーロを支払ったたびに支払われなかった新しい理由を説明します。 1週間待った後、合計3〜4回！ここで私がCasino Guruで苦情を言った後で初めて、カジノは反応します。再び応答待ち時間は7-14日です!!!そして、私がカジノの深刻さを徐々に疑っているとの私の事実の不満において、私自身の従業員でさえボーナス条件を明確に理解していないようである場合、私のアカウントと私のクレジットは取り返しのつかないように削除されます。
Casino Guruのサポートに感謝します。ExtraVegas Casinoのレビューで適切な結果を引き出してください。
フィン
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4年前
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純粋に法的な観点から、カジノは正しいかもしれません。ただし、評価を行う際には、さらに多くの要素が考慮されます。 T＆Cに従って正当なすべての賞金を支払うことは、良い評価を得るための必要条件ですが、十分なものではありません。考慮すべき要素は他にもたくさんあります。これらの要因の1つは、カジノが安全かどうかなど、全体的なユーザーエクスペリエンスです。私たちの見解では、優れたユーザーエクスペリエンスとは、プレイヤーが完全なT＆Cを読む必要がなく（実際、ボーナスハンターを除いて、誰も読んでいない）、公平に扱われることを信頼できることを意味します。
この場合、フィンは彼にとって不明確なルールを指摘しています。彼は努力し、ボーナス条件を読みましたが、それでも彼はフリースピンに関するルールを誤解していました。私は個人的にほとんどのフリースピンに勝ち制限があることを知っていますが、通常のプレーヤーはこれを知りません。カジノの代表者は、スピンに制限があり、解決策が非常に単純である理由を説明するために2つのルールの組み合わせを使用しました（添付の写真を参照）。私は技術的にカジノが正しいことを知っています。しかし、カジノは弁護士や法学部の学生が彼らに良い実践を提供するためではなく、人々が楽しむためのものです。したがって、適切な変更を行うことを検討してください。
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