カナダのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを開設し、ボーナスを請求したと非難しました。カジノは私たちに証拠を提供し、私たちはカジノが正当であると結論付けたため、却下されたとして苦情を終了しました.
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Extra Vegas Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。
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金額: Can$300
Extra Vegas Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.8
Extra Vegas Casino の安全性指数は 6.8 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私は彼らのカジノでフリースピンを使用して勝ち、賭け条件を満たし、残りの 120 で出金を試みました。
要求されたすべての確認書類を提出し、待っていました。
ゲームを楽しんでいたので、引き出しを待っている間、（neosurfを使用して）複数回入金しました。
拒否され、ID を持っている自分の写真を送信するように要求されました。指定されたセキュリティ電子メールに対してこれを行いました。
毎週、この写真が見つからないと言って拒否されましたが、何度も何度も送信したという証拠があります.
ある夜、私は賞金を賭け続けようと決心し、再び出金しようと決めたときには 300 を超えていました。
チャット オプションを使用できませんでした (最初は使用できましたが)、メールへの応答がありません。
今日、「メンテナンス」の通知を受け取り、ログインできません。友人にログインを試みたところ、問題はありませんでしたが、その上、チャット オプションが利用可能でした。
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2年前
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親愛なるリンジーガンダー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
セルフィーを確認することが、あなたと賞金を隔てている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?カジノは残りの書類を承認しましたか?
さらに、あなたとカジノの間でその他の通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください (または、ここに投稿することもできます)。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちはクリスティーナ！とても迅速に対応していただきありがとうございます！
認証が唯一の問題のようだと言えたらいいのですが、最初のメッセージで言ったように (昨日の 11 月 10 日の時点で) ログインすらできなくなりました。しかし、「サイトはメンテナンスのためにダウンしています」。
私は 10 月 12 日に参加し、同じ日に完全に確認されたことを示すメールを受け取りました (要求された 3 つの主要項目をアップロードしました)。
10 月 13 日、14 日、17 日にそれぞれ 30 ドルの neosurf バウチャーを入金しました。
10 月 20 日に最初の拒否を受け取り、ID を保持したセルフィーを要求しました。同じ日に、オンライン チャットで提供されたセキュリティ アドレスに電子メールで対応しました。
翌週の 10 月 27 日に、私は 2 回目の拒否を受けました。安全な措置のために、彼らが私のプロフィールで求めているものを含む、要求されたすべての文書で再度返信しました.
11 月 2 日に前回の 2 件と同じ理由で、「手持ちの写真付き ID がありません」という理由で拒否されました。繰り返しますが、すべての情報をセキュリティ メールとサポート メールの両方に送信しました。
2 回目の拒否の後、私は彼らのオンライン チャットに連絡しました。その会話中に、ダッシュボードからチャット オプションが消えました。 Web サイトから連絡を取ることはできなくなりましたが、他の人なら誰でも連絡できます (3 人の別々の人にアカウントを作成してもらい、Web サイトが「メンテナンス中」であるか (そうではない)、サポート チャットにアクセスできるかどうかを確認しました)。 （彼らはできます）。
受信トレイのスクリーンショットも添付しました。すべての送信メールがリクエストを満たしていることを示しており、自動化された「引き出しを拒否しました」を差し引いた応答はまったくありません.
私は昨日、要求されたすべての文書について再度彼らに連絡し、苦情を公表せざるを得なくなる前に、この問題を心から解決するように依頼しました.
今日もまだアカウントにアクセスできません。
私は公の場で会社に文句を言ったり恥をかかせたりするのは本当に好きではありませんが、ここでは本当に窮地に立たされています。入金後、応答がなく、ウェブサイトから奇妙で不安定な動作が発生します。
ご希望であれば、バウチャーの証明もメールで送信できます。 neosurf で残高を確認すると、引き換えられた場所が表示されます (これのスクリーンショットもあります)。
最終文書を送るように言われた場所：
リクエストされたセルフィーの最初の送信:
2 番目と 3 番目:
すべての着信および発信メッセージ (スレッド):
他に必要なものがあれば教えてください。
心から、
リンジー
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2年前
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なんてこった！完全に忘れた！最初はボーナススピンがあったと思いますが、よくわかりませんが、カボチャからミステリープライズを獲得するというプロモーションをプレイするには、25ドル以上を入金する必要がありました.
だから私はそれをしました！マスターカードからのものであると確信していますか？ （私の個人ビザではオンラインカジノの購入が許可されていないため、前払い）
しかし、アカウントにログインして取引履歴を表示することさえできないため、現時点では確認できません。
とにかく、何かを開示するのを忘れたくなかっただけです。この問題を一緒に解決して解決できるように、私は完全に透明性を保ちたいと思っています。
彼らが私の撤退を履行するだけなら、私は喜んで立ち去り、二度と彼らを悩ませることはありません.
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2年前
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lindsaygander さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
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2年前
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ありがとうございました。
こんにちは、トーマスです。まだ彼らからの応答はなく、アカウントにアクセスできず、「サイトはメンテナンス中です」という通知を受け取ることができません。
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2年前
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リンゼイガンダーさん、こんにちは。
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。これからは苦情のお手伝いをします。ご提供いただいた書類に異常はありませんでした。詳細については、カジノに問い合わせます。
エクストラベガスカジノ、
lindsaygander が自分のアカウントにアクセスできず、出金リクエストがまだ処理されていない理由を説明していただけますか?
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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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こんにちは、
アカウントが利用規約の項目 2.1.12 に違反していることにご注意ください。各ユーザーは、1 つのユーザー アカウントのみを開くことができます。物理ユーザーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウント」と呼ばれ、固く禁じられています。複数のアカウントを持つユーザーが発見されると、そのユーザーに関連付けられたすべての関連アカウントは、複数のアカウントでの取引とともに直ちにキャンセルされます。 Extra Vegas が、上記の複数のアカウントの登録が詐欺または不正行為を目的として行われたと疑う合理的な理由がある場合、Extra Vegas は通常またはトーナメントのプレイおよび/または賞品の配布をブロックする場合があります。
メールに証拠を添付しました。他にご不明な点がありましたらお知らせください。
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2年前
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複数のアカウントを作成していません!!!そして、自分のアカウントにアクセスできる状態で何週間も自分の情報を送信したので、意味がありません。アカウントにアクセスし続けただけでなく、入金も続けました。では、私が詐欺を犯していたと主張しますが (私はそうではありませんでした)、私のお金を受け取るのをやめるほどの詐欺ではなかったのですか?
この時点では、賞金のことなどどうでもいいのです。ただ、この詐欺的なカジノに、決して名誉を与えるつもりがなかったものを取り戻したいだけなのです。
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2年前
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皆さんこんにちは、
親愛なるリンジーガンダー様
カジノからの裏付けとなる証拠は、同じ個人情報を使用して、あなたと同様の電子メール アドレスから別のアカウントが作成されたことを示しています。これらのアカウントは両方とも、少なくとも 1 つのボーナスを請求しました。
エクストラベガスカジノチーム、
リンゼイガンダーは、検証プロセスが始まってから行われたデポジットの払い戻しを受ける資格があるかどうか説明していただけますか?
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2年前
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私に似ていますか？同じ情報？この「証拠」、またはそれがどのように可能であるかを見たいと思います。
これはとても腹立たしいです。複数のアカウントを作成したことはありません。
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2年前
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彼らが言うようにそれが私の情報なら、なぜ私と共有できないのですか?
これはすべて詐欺としてつながっているようです。私は複数のアカウントを作成していないことを知っており、サイトに入金してアクセスしている間に何週間も出金を試みたことを知っています.つまり、2 か月後、彼らはこの存在しない言い訳を帽子から引き出し、あなたはそれを支持しているのです。ここで消費者保護はどこにありますか?
複数のアカウントがあったのに、すぐに私を削除するのではなく、(毎回私が提供した) より多くの文書を要求し続けたのはなぜですか?
言っておきますが、私は複数のアカウントを作成していません。
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2年前
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リンゼイガンダーさん、こんにちは。
勝利後、検証が開始されてから、入金を使用してプレイしましたか?私はこれらの預金について言及しています：
10 月 13 日、14 日、17 日にそれぞれ 30 ドルの neosurf バウチャーを入金しました。
また、現在のアクティブ残高を教えてください。
とても有難い！
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2年前
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現在のアクティブな残高が正確にはわかりません (「メンテナンス」と記載されたサイトの使用がブロックされたため、条件に違反したわけではありません) が、最初に試みた引き出しは 10 月の夜に 120 ドルでした。 12日（その日の引き出しのスクリーンショットを含むテキストメッセージがあります）その同じ日に、彼らが要求したすべてのドキュメントを彼らのウェブサイトにアップロードし、確認済みであるというメールを受け取りました。私は支払いを受けていると思って翌週に入金しましたが、20日に拒否されました.
次の数週間で、彼らが私を詐欺していることに気づき、入金をやめました.出金の最後のリクエストは 300 ドルでした。「どうでもいい」と言い、再び 120 の残高でプレイを開始したところ、最初のリクエストの 2 倍以上になりました。
私はその数週間にわたって毎日そのウェブサイトをチェックし、いつでもアクセスできました.
11 月 8 日か 9 日になって初めて、「メンテナンス」の理由通知でアカウントにアクセスできなくなりました。
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2年前
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詳細な説明をありがとう、lindsaygander。
このような状況下では、これ以上お手伝いすることはできません。カジノに預金や賞金の返還を強制することはできません。カジノには、ボーナスを請求するために使用された複数のアカウントのケースに関して、非常に厳格なポリシーがあります。
カジノは現在、公式ライセンスなしで運営されていることに注意してください。カジノと直接または代替の紛争解決サービスを介して合意に達することができないという問題がある場合は、有効なライセンスを持つカジノを探すことをお勧めします。そのような場合、少なくともカジノの規制機関に連絡して支援を求めるオプションがあります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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