ドイツのプレーヤーは、到着が遅すぎるというカジノの広告を批判していました。最終的に、プレーヤーがボーナスを受け取る前にボーナスルールを受け取ったが、それを読んでいないことがわかりました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
こんにちは
私が入金したいと思ってそれを受け入れて100ユーロを入金したとき、私はfantasinoで50%の入金ボーナスを見つけました。
その前に、私は一般的なボーナス条件を見ました。
デポジットボーナスの最大引き出し限度額は5000ユーロです。
デポジットページで見つけた50%のボーナスについては、他の特定のボーナス条件を見つけることができませんでした。
だから私は5000ユーロの賞金制限があると仮定しなければなりませんでした
それは。
実装が成功した後、私は2900ユーロを獲得することができました。
これらは1600ユーロに制限されていました。
1300ユーロがキャンセルされました。
次に、一般的なボーナス条件で述べられているように、利益が5000ユーロではなく、1600ユーロに制限されている理由について、ライブチャットに連絡しました。
ボーナスには特定のボーナス条件があり、1600ユーロの当選制限があるという回答を得ましたが、入金する前にこれに関する情報を見つけることができませんでした。
後で、私は以前に受け入れたこの50%のボーナスについて、最大勝ち限度が1600ユーロであるという電子メールを受け取りました。
しかし、なぜファンタジーノでこの情報を見つけることができないのですか?他のボーナス条件がこの50パーセントのボーナスに適用されます。
そこにその参照が見つかりませんでした。
だから私は一般的なボーナス条件で書かれているように5000ユーロの勝利制限があると仮定しなければなりませんでした
私は約24時間ごとにメールをチェックし、fantasinoからの50%のボーナスのメールを見つけました。これは、以前にデポジットしてプレイしたことがあり、賞金が1300ユーロ減ったのは遅すぎました。
私の意見では、カジノはウェブサイト(プロモーションやボーナスが見つかるデポジットページの下)でも、残念ながらカジノがしなかった他の特定のボーナス条件がこのボーナスに適用されることを指摘する必要があります。
ファンタジーノで他のボーナス条件への言及が見つからなかったので、私は自分の賞金にだまされたと感じ、このケースを開きます。
私はこれまでfantasinoでの撤退に問題があったことはなく、完全に検証されており、そこでの撤退は初めてではありません。
親愛なるfowi30、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 2通のメールを受け取ったことを正しく理解していますか?1通には最大キャッシュアウト制限に関する情報が含まれており、もう1通には含まれていませんでしたか?
あなたはとても親切で、私たちができるだけ多くの情報を集めることができるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを他の裏付けとなる証拠と一緒に送ってくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようサポートさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
メールを1通受け取りましたが、入金ページでボーナスを見つけた前に入金しました。このボーナスのメールがあることを知りませんでした。新しいメールを毎分チェックするのではなく、約24時間ごとにチェックします。そのため、1600ユーロの特定の最大キャッシュアウトがあるという情報を取得できませんでした。
この特別なボーナスのメールがあることをどうやって知る必要がありますか。
このボーナスに関するこの情報がゲームのウェブサイトで直接提供されていないのはなぜですか。
そのため、プレイヤーとして、一般的なボーナス条件が適用され、最大キャッシュアウトが5000ユーロであると想定する必要がありました。
ボーナスをプレイして1300ユーロがキャンセルされた後、ライブチャットに参加し、このボーナスの最大キャッシュアウトは1500ユーロであると通知されました。その後、カジノとのコミュニケーションをやめました。
fowi30お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはfowi30、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。 Fantasino Casinoを会話に招待して、この苦情の解決に参加したいと思います。
FantasinoCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
Fowi30様、ご不便をおかけして申し訳ございません。そのような状況を引き起こすことは決して私たちの意図ではありませんでした。
このプロモーションを当社のウェブサイトに掲載できない理由は、このプロモーションが少数の顧客グループにのみ送信されたためです。この慣行は、プレーヤーに特別なキャンペーンを送信するほとんどのカジノで非常に一般的であり、これらのプロモーションはWebサイトのプロモーションセクションに掲載されることはありません。これが、これらのプロモーションが(私たちが行ったように)電子メールで発表され、ボーナス条件も(私たちが行ったように)電子メールに記載されている理由です。
残念ながら、メールを受け取ったときよりも早くプロモーションを受け取りましたが、適切なボーナス規約を提供しました。このため、この特定のプロモーションに対して、発表された最大ボーナスウィンを超える金額を支払うことはできません。
繰り返しになりますが、この状況についてお詫び申し上げます。ご理解いただければ幸いです。ありがとう!
あなたはあなたが逃したものをウェブサイトでボーナスのボーナス条件を提示することができます。
この点で、私は一般的なボーナス条件が適用されると仮定しなければならなかったので、あなたのせいをはっきりと見ています。
FantasinoCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるfowi30、
だから今それは明らかです。ボーナスを受け取る前にメールを受け取りましたが、別の方法ではありません。申し訳ありませんが、ボーナス条件が記載されたメールを読んでいないという理由だけでカジノにペナルティを科すことはできません。カジノは何も悪いことをしなかったので、恐れ入りますが、あなたの苦情は拒否されます。私たちの決定に同意できない場合は、マルタゲーム局(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)にお問い合わせください。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター