親愛なるアレッシオ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。さらに詳しい情報を提供していただけませんか。問題が何であるかを完全に理解できるようにいたします。過去にKYC検証を正常に完了しましたか?支払いを拒否したことについて、カジノから説明はありましたか?
私はこの問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Alessio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you provide more information and details, so we can understand completely, what the issue might be? Have you completed KYC verification successfully in the past? Did you receive any explanation from the casino, for rejecting not paying you out?
I believe, we will be able to help you resolving this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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