メキシコからのプレーヤーが出金が無効になり、カジノによってアカウントがブロックされました。彼らは700ユーロを入金し、670ユーロの出金を要求しましたが、しばらくして、カジノはボーナス賭け条件が満たされていないとして出金をキャンセルし、残高を無効にしました。プレイヤーはボーナスを一切使用していないと主張している。必要な情報と証拠をすべて収集した結果、プレーヤーが実際に有効なボーナスを持っており、カジノのボーナス利用規約に違反したことが判明しました。したがって、私たちはこの訴えを却下せざるを得ませんでした。
カジノでお金が無効になってしまった！
KYC認証に合格して700ユーロを入金し、少しプレイして670ユーロの出金を申請しました。
出金の確認を数日間待った後、カジノは私の出金をキャンセルし、ボーナスの賭けを 30 回完了していないことを説明して残高をすべて無効にしました。
事件は、私がボーナスでプレイせず、入金したお金を請求したというものです。
彼らは私のデポジットを返さず、私のアカウントをブロックしました。
アルビノさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。FatBoss Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが正確にいつから認証されたのか教えてください。入金不要ボーナスを請求しましたか、それともカジノが独自に有効化しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたのアカウントを閉鎖するために何らかの説明をあなたに送りましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ご返信ありがとうございます。
支払いが保留されて 5 日が経過した後、次のようなテキストが記載されたメールを受け取りました。
「親愛なるカルロス、
ご連絡いただきありがとうございます。
残高を調整しました。デップ + ボーナス X30 を賭けていなかったため、出金はキャンセルされ、670 ユーロの残高は無効になりました。
ご理解いただきありがとうございます。
引き続きサポートをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
それでは、素敵な一日をお祈りします。」
1. たとえ彼らが騙してボーナスを追加したとしても - 私はリアルマネーのみでプレイし、ボーナスには一切触れませんでした
２．たとえ彼らが騙して私にボーナスを追加したとしても - ボーナスをキャンセルせずに彼らのプラットフォームで出金を申請することは不可能です
3 .たとえ彼らが不正行為をして私にボーナスを追加したとしても、利用規約により、ユーザーはボーナスを賭けるまでに30日間の猶予がありますが、5日間の入金後に私のお金を没収されます。
４．そして最後に、私はアクティブなボーナスを持っていなかったので、自分のお金だけで入金してプレイしました!!!
アルビノさん、こんにちは。
カジノは電子メールで私たちに連絡しており、ボーナスマネーがデポジットと一緒に入金され、その直後に賭けを開始したと主張しています。その後、出金をリクエストする前にボーナスをキャンセルしようとしました。
ただし、状況がまだ明らかではなく、お客様またはカジノからの詳細 (入金、ボーナス、賭け履歴) が必ず必要になるため、お客様の苦情は同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送され、担当者が連絡します。これからお手伝いさせていただきます。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
アルビノさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
FatBoss Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
FatBoss カジノ様
プレイヤーのゲーム ログと入金履歴を私 ( michal.k@casino.guru ) に転送して、ボーナスが本当にプレイヤーの最後の入金に入金されたかどうかを確認してください。
親愛なるミハル様
メッセージありがとうございます、
ボーナスをキャンセルせずにウェブサイトから出金を申請することは不可能であるため、カジノが提供した声明は完全な嘘です。しかし、出金申請をしてもらったのですが、ボーナスはありませんでした。 5日間引き出しが保留された後、彼らは私のお金を盗んだだけです
こんにちは、アルビノとミハル、
お待ちいただいてありがとうございます。
私たちは苦情を検討し、今回は私たちの決定を支持します。
1 回目の入金と 2 回目の入金の両方にボーナス資金が入金されたことをご理解ください。最初の入金でボーナスをキャンセルし、実際の資金のみでプレイしました。 2 回目の入金の場合と同様に、アカウント内のボーナス資金はアクティブなままにしておきます。
さらに、このケースでは、デポジットとボーナスの両方について賭けが完了していないこととは別に、別の条件が破られました。
アカウントのボーナスでプレイする場合、賭け金は 5 ユーロを超えることはできません。賭け金も 5 ユーロを超えていました。
ここの規約をプレイヤー側から参照します。彼は賭けを終えずに、5ユーロ以上も賭けました。
「オファーに記載されている賭けが完了するまで、入金および入金ボーナスに関連する可能性のある賞金はロックされます。」
プレイヤーが不満を抱いていることはわかりますが、これは私たちが望む結果ではありません。また、苦情の解決を期待して、上記の情報とその他の要求された情報を Casino Guru に直接共有しました。
ありがとう、
カスタマーサポート管理
こんにちは！
これは真実ではありません。ボーナスは入金されず、実際のお金、つまり入金した金額のみでプレイしました。
私が預けたお金を盗むために、（私に知らせずに）ボーナスを追加した可能性があります。
カジノ側のこうした行為は完全な詐欺です！
私が望むのは、デポジットを返してもらうことだけです！
FatBoss カジノチーム、ご返答と証拠をありがとうございます。
親愛なるアルビノさんへ
カジノが提供した証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの件を追及することはもうできなくなりました。
FatBoss Casino が前述したように、700 ユーロの入金に対して 200 ユーロのボーナスを実際に受け取ったことになります。あなたは常にアクティブ ボーナスでプレイしており、出金申請の直前にボーナスの賭け条件を満たさずにボーナスをキャンセルしたため、自分がアクティブ ボーナスを持っていることに気づいていたはずです。もう 1 つは、ボーナスでプレイ中に最大ベット制限 €5 を超えて複数回ベットしたことです。これもカジノのボーナス利用規約に違反します。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。
申し訳ございませんが、この度はこれ以上お手伝いできませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
