スウェーデンのプレイヤーは FatPirate Casino に約 1,000 ユーロを入金しましたが、登録後にスウェーデンのプレイヤーはプラットフォームを利用できないことがわかりました。アカウントが停止された後、彼は返金を求めてサポートに何度も連絡しましたが、何ヶ月も待っても具体的な解決策や連絡はありませんでした。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーは通常のゲームプレイ中に資金を失ったため、ポリシーに基づいて返金の対象にはならないと判断しました。その結果、苦情は却下されました。
Casino.guru様、
FatPirate Casino で発生した問題に関して、ご支援をお願いしたく、このメールを書いています。
FatPirate に登録したとき、国として「スウェーデン」を選択し、スウェーデンの電話番号を入力して、必要な詳細をすべて問題なく完了できました。登録中はすべて完璧に機能しました。(現在は変更されているため、スウェーデンを選択できなくなりました。Web サイトで確認しました)
約 1,000 ユーロを入金した後、利用規約を確認したところ、スウェーデンのプレイヤーはプラットフォームでプレイできないことがわかりました。心配になったので、ライブ チャット サポートに連絡したところ、すぐにアカウントが停止されました。
それ以来、私はライブチャットでサポートチームに何度も連絡し、返金を要求してきました。彼らは一貫して「メールで折り返しご連絡します」と返答しています。あるとき、彼らは返金が「進行中だが、滞っている」と言っていました。
数か月待っても、私の件に関してメールは 1 通も受け取っておらず、具体的な解決策も何もありませんでした。スウェーデンのプレイヤーはプラットフォームでプレイできないため、返金を受ける権利があると確信していますが、登録時に「スウェーデン」を選択できたため、プレイできると信じていました。
この問題を解決し、FatPirate Casino が私の入金を返金できるよう、ご協力をお願いいたします。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
さらに、FatPirate Casino はスウェーデンなどの制限された国のプレイヤーが登録して資金を入金できるように意図的にしているのではないかと強く疑っていますが、後になって制限があることに気付くことになります。この行為は、これらの条件を見落としている可能性のあるプレイヤーから利益を得るための欺瞞的な戦略であるように思われ、私はこれを詐欺的で非倫理的であると考えています。
よろしくお願いします
親愛なるwinnerdude様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
利用規約を確認して、スウェーデンのプレイヤーが入金してプレイできるかどうかを確認する前に、入金してプレイしたかどうかを明記していただけますか?
カジノがあなたを停止したとき、あなたのアカウントの残高はいくらでしたか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
迅速なご返答と、私の苦情に対処するために時間を割いていただいたことに感謝いたします。この問題の解決にご協力くださったことに感謝いたします。
あなたが指摘した点を明確にするために:
私はスウェーデンの自分の IP アドレスを使用してカジノ プラットフォームに入金し、プレイしました。いかなる時点でも、VPN や IP マスキング ソフトウェアは使用していません。
私は約 1,000 ユーロを入金し、その資金でプレイしました。全額を失った後、入金を続けるつもりでした。しかし、そうする前に、利用規約を確認して最大出金限度額を確認することにしました。この確認中に、スウェーデンのプレーヤーはプラットフォームでプレイできないことがわかりました。
この制限について問い合わせるためにライブチャットサポートチームに連絡した直後に、私のアカウントは停止されました。その結果、完全な KYC 検証プロセスを完了する機会がありませんでした。
規約でそのような行為が禁止されているにもかかわらず、私がスウェーデン人プレイヤーとして登録し入金することを許可したことについて、カジノ側に全責任があると思います。カジノのシステムは当時、スウェーデン人プレイヤーの登録手続きを何の制限もなく容易にしていたため、私は自分がプレイする資格があると誤解してしまいました。
この追加情報が私の状況を明確にするのに役立つことを願っています。この問題を仲裁し、FatPirate Casino が私に権利のある払い戻しを確実に処理できるように支援してくれるあなたの能力を信頼しています。
改めてご支援に感謝申し上げます。
ご説明ありがとうございます。弊社のポリシーにより、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金、プレイできたものの、その後通常のゲームプレイ中に資金を失った場合、弊社はサポートできません。弊社のサポートは、制限された管轄区域のプレイヤーが資金を獲得し、それを引き出そうとした後、所在地を理由にアカウントがブロックされたり資金が没収されたりした場合に限られます。通常のゲームプレイ中に資金を失ったため、弊社の観点からは、返金の対象にはなりません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
