ドイツのプレイヤーは、2025 年 1 月 17 日のジャックポット抽選中にクラッシュを経験した後、Mega Moolah Absolutely Mad ゲームにアクセスできないという問題に遭遇しました。カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、4 週間経っても問題は解決されず、ジャックポットを獲得したかどうかもわかりませんでした。苦情処理チームは彼女の証拠を確認しましたが、彼女の賞金がゲーム履歴に記録されていないことが判明したため、これ以上のサポートはできないという結論に至りました。その後、彼女の主張を裏付ける証拠が不十分であったため、苦情は終了しました。
利益がいくらだったかは分かりません。
2025年1月17日にカジノでプレイしました。ゲームの名前はMega MOOLAH Absolutly Madです。
ジャックポット抽選に入りました。ジャックポットホイールのボタンを押すと、ゲームがクラッシュしました。それ以来、参加できていません。賞金は4つあります。現在までに10ユーロから500万ユーロまで。ライブチャットでカスタマーサービスに連絡しました。最初はクッキーなどを削除するように言われました。それを実行しました。もう一度試しましたが、うまくいきませんでした。その後、修正されるまで数日かかると言われました。残念ながら、すでに4週間が経過しています。それ以来、メールでもチャットでも誰からも連絡がありません。友人が特別にアカウントを作成し、問題なく通常どおりゲームに参加できました。数日前に確認しました。Mega Moolahに接続されているゲームは表示されません。友人は表示しています🤣🤣。
何が起こっているのか知りたい。もしかしたら大当たりかも？
親愛なるjavcikolu様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ゲーム履歴を tomas@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を明記してください。
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed)を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
不当な損失を裏付ける証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
ご返信ありがとうございます。
技術的な不具合により資金が失われた場合には、不当な損失の証拠が必要となることをご了承ください。
ゲーム履歴にアクセスできますか? 最新のゲームラウンドは賭け履歴に記録されていますか? 勝利を確認できるスクリーンショットを共有していただけますか?
プレイヤー プロフィールでゲーム履歴を確認するか、カジノにゲーム履歴の提供を依頼してください。すべての賭けの結果と残高の推移が記録されたゲーム履歴をリクエストできるはずです。カジノから .csv ファイルをリクエストし、確認のために私に転送してください。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
彼らは私の言っていることを理解してくれませんでした。ジャックポットを当てたことをどうやって証明すればいいのでしょうか? クラッシュ直後にスクリーンショットを撮り、送信しました。ジャックポットを当てる前の最後の賭けがあります。そして次のスピンが来て、賭け金が引き落とされました。そしてジャックポットを当てました。ホイールのボタンを押すとゲームが止まりました。そして再びログインできませんでした。ライブチャットですぐにカスタマーサービスに連絡しました。最初にクッキーを削除すべきだと言われました。それを実行しました。次に別のブラウザを使用してログインするように言われました。それもうまくいきませんでした。ラップトップからログインしようとしました。それもうまくいきませんでした。もう一度ライブチャットに連絡しました。おそらく記録が残っているでしょう。チャットでは技術部門に連絡したと言っていました。数日かかるとのことでした。私は待ちました。その後、もう一度ライブチャットに連絡しました。最初は女性から普通にメールが来ました。私は彼女に問題を説明しました。彼女は連絡すると言いました。その後、別のカスタマーサービス担当者に転送されました。しかし、誰からも連絡がありませんでした。そして突然、チャットが閉じられてしまいました🤣 そして誰も私のメールに返信してくれませんでした。 その後、友人が fatpirate でアカウントを開設したところ、なんと、普通にゲームに入ることができたのです!!! そしてプレイできました!!!
私はもう一度メールを送り、なぜ彼は入ることができて、私はできないのか尋ねました。そして予想通り、返事はありませんでした。そして数日後、Mega Moolah の全範囲が消えてしまいました。
メールをありがとうございます。
私は事件の証拠と説明を確認しました。
残念ながら、あなたの賞金はゲーム履歴に記録されていないため、この件に関してこれ以上のサポートはできかねますことをお知らせいたします。
プレイヤーが、勝ったのに賞金がアカウントに入金されていないという主張を裏付ける強力な証拠を提示した場合にのみ、カジノに連絡して調査を依頼できることをご了承ください。あなたの場合、エラー メッセージのスクリーンショットの形で提供された証拠は不十分です。このため、あなたの苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
トーマス
カジノ.guru
