英国出身のプレイヤーは 3 週間にわたって出金を試みていましたが、出金は説明なく何度もキャンセルされました。出金が「進行中」であるとの最近の連絡があったにもかかわらず、プレイヤーのアカウントではキャンセルと表示されていました。カジノのサポート チームに問い合わせたところ、英国国民はメンバーになれないはずであることが判明しました。最終的に、為替レートのせいで予想より少なかったものの、プレイヤーは支払いを受け取り、カジノは彼女のアカウントを閉鎖しました。この苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。
私は6月17日以来、自分の口座から引き出すことを継続的に試みてきました。
会社は正当な理由もなく引き出しを継続的にキャンセルしています。
アップロードされた画像には最新の引き出しの試みが示されており、これは私が最近受け取った電子メールではキャンセルされたと表示されていますが、まだ「進行中」であると記載されています。
親愛なるwomblelina1967様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。お客様の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金リクエストがキャンセルされた後に受け取ったメールに、出金を成功させるために何ができるかについての説明がありましたか？これらのメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
確認を求められたことはなく、アカウントを確認しましたが、確認リンクは表示されません。
私はカジノラブチャットに何度もアクセスして確認書類を要求したにもかかわらず、会社は確認書類を要求したことは一度もありません。ボーナス資金などはありません。
ご返信ありがとうございます。しかし、最後の質問にはお答えいただけませんでした。
出金リクエストがキャンセルされた後に受け取ったメールに、出金を成功させるために何ができるかについての説明がありましたか？これらのメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
いいえ、引き出しが具体的にキャンセルされた理由についての説明は受けていません。
いつも、発生する可能性のある主要な問題を記載した定型的な返信メールです。さらに情報を要求しても、何も記載されていません。
たいていの場合、同じような決まりきった返答が返ってきます。
womblelina1967さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、womblelina1967さん、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 FatPirate Casino の代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
このケースを閉じてください。現在、英国国民はメンバーになれないことに関してサポート チームと連絡を取っています。
彼らは私に返事をくれて、私たちは現在連絡を取り合っています。
ご協力ありがとうございます。支払いが完了したら、お知らせします。
こんにちは、ドミニカ
多くの遅延、問題などを経て、ようやく支払いを受け取りました。
支払い方法はやや奇妙で、予想よりも少なかったのですが、これは為替レートなどによるものでした（銀行口座にユーロで支払われたので、為替レートが変動したに違いありません）。
ありがたいことに、Far Pirate が私のアカウントを閉鎖したので、これで問題は解決しました。
ご指導ありがとうございます。Fat Pirate のカスタマー サービス チームからあなたのチームに連絡はありましたか?
ご多幸をお祈りします。シャロン
