親愛なるwomblelina1967様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。お客様の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金リクエストがキャンセルされた後に受け取ったメールに、出金を成功させるために何ができるかについての説明がありましたか?これらのメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear womblelina1967,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation in the emails you receive after your withdrawal request gets canceled about what you can do to withdraw your money successfully? Kindly forward these emails to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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