アイルランド出身のプレイヤーはカジノから自主的にアカウントを除外していましたが、別のアカウントを開設するよう促すメッセージを受け取り、それに従い、871ユーロを入金しました。アカウントを閉鎖しようとし、ギャンブル依存症について訴えたところ、サポートからの対応は遅く、反応も鈍く、自殺願望を表明した後にようやくアカウントが閉鎖されました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、プレイヤーの入金金返金請求を裏付ける証拠が不十分であると判断し、カジノは合理的な期間内にアカウントを閉鎖したと判断しました。そのため、苦情は不当と判断されました。
この会社から自己排除されました。別のアカウントを開設するためのリンクがテキストメッセージで送られてきました。871ユーロを入金し、アカウントを閉鎖するよう連絡しました。このアカウントは開設されるべきではないため、私の情報は彼らのサイトのプロモーションからブロックされました。その後、同じメッセージをメールで送ったのですが、返信はありませんでした。24時間以上経っても入金は可能だったので、再度ライブチャットにアクセスしたところ、自己排除したい場合はメールで連絡するようにと言われました。ギャンブル依存症だと伝えましたが、メールで連絡しない限り何もできないと言われました。私が自殺願望があると伝えた途端、アカウントが閉鎖されました。問題を認識していながら、露骨に無視されたのは、本当にひどい対応だと思います。
milltree18様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
FestivalPlay Casino に初めて登録されたのはいつですか？ アカウントが閉鎖されたのはいつですか？
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
このカジノで新しい（2番目の）アカウントを作成したと理解してよろしいでしょうか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
こんにちは。最初のアカウントは2024年8月27日に開設され、数日後に閉鎖されました。これはライブチャットで行われたのですが、確認メールが届きませんでした。その後、アカウント開設用のリンクが記載されたテキストメッセージが送られてきました。過去3日間に届いたメールとチャットのスクリーンショットを転送します。
メールをありがとうございます。
残念ながら、最初のアカウントがギャンブル関連の問題により閉鎖されたことを裏付ける証拠がないため、失われた入金の回収をお手伝いすることはできません。
さらに、入手可能な情報によると、カジノはお客様のリクエストを受領してから3日以内にアカウントを閉鎖したようです。自己排除リクエストは、ほとんどの場合、関係部門によって手動で処理されますのでご注意ください。リクエストが適切かつ必要な注意を払って処理されるため、このプロセスには多少時間がかかる場合があります。
フェスティバルプレイカジノは、お客様のリクエスト後すぐにアカウントへのアクセスを制限するという合理的な時間枠内で対応したと認識しております。そのため、リクエストの処理中に行われた入金については、カジノは責任を負いません。
このような状況を考慮し、残念ながらお客様はこれらの保証金の返金を受ける資格がなく、お客様の苦情は不当であるとみなさざるを得ないことをお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
