ドイツのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、ブラックジャックで同額を獲得しました。出金をリクエストした後、カジノは処理を数週間遅らせ、多数の書類を要求し、最終的にプレイヤーのアカウントを閉鎖し、入金と賞金の返還を拒否しました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にカジノはプレイヤーに住所を証明する適切な書類を提出する機会を再度与えました。しかし、プレイヤーはチームの問い合わせに時間内に返答しなかったため、苦情は却下されました。
私は彼らのサイトに 200 ユーロを入金し、ボーナスを使わずにブラックジャックだけをプレイしました。1、2 日プレイした後、200 ユーロを獲得したので、それを引き出したいと思いました。彼らは時間が必要だと言って、何週間も私を遅らせ始めました。その後、彼らは私が添付した大量の文書を要求し、最終的に私のアカウントを閉鎖し、入金と賞金の支払いを拒否しました。
stoyanstoyanov990様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノに提出した書類を具体的に教えていただけますか? 書類は承認され、確認されたものはありますか? 拒否された書類はどれですか?
アカウントがブロックされた後にメールを受け取りましたか? アカウントが閉鎖され残高が没収された理由を問い合わせるためにカスタマー サポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
彼らが望むものはすべて添付しました:
- 身分証明書
- メールと電話による確認
- 住所文書
- 入金に使用したカードを確認する書類(Revolutからのデジタル送金のため)
いくつかは拒否されましたが、理由は教えてもらえませんでした。
はい、アカウントが閉鎖されたことを知らせるメールを受け取りました。理由は「利用規約、具体的にはセクション 5.3 に違反したため」です。
私のお金はどうなるのか尋ねましたが、彼らは答えてくれませんでした。
FEZbet カジノの利用規約を確認したところ、ルール 5.3 に次のような記載がありました。
5.3 お客様は、要求が行われてから 30 日以内にこれらの文書および情報を提供する必要があります。当社は、お客様が要求した文書および情報を提供するまで支払いを保留し、および/またはお客様のアカウントを停止する権利を留保し、期限内に提供されない場合はお客様のアカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。当社は通常、当社の要求に完全に回答してから 10 日以内にお客様の文書および情報を確認しますが、状況や特定のケースの複雑さによっては、確認を完了するために追加の時間や確認が必要になる場合があります。
各身分証明書をカジノに提出した正確な日付を教えてください。初めて書類の提出を求められてから 30 日以内に提出しましたか?
また、あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカスタマーサポート間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
案の定、最初は 30 日以内に添付しましたが、その後拒否され、5 ~ 6 回理由を尋ねましたが、書類が拒否された理由の回答は得られませんでした。そのため、30 日を過ぎてしまったのは彼らの責任です。
彼らとのやり取りをあなたに送ります。
stoyanstoyanov990さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった stoyanstoyanov990 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、FEZbet カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。なぜプレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのかを知りたいのです。
ありがとう!
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
メールを送信しましたのでお知らせします。 peter.c@casino.guruご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
フェズベットチーム
FEZbet カジノの担当者様、ご返信ありがとうございます。お客様のメールによると、30 日以内に確認書類を提出しなかったため、プレーヤーのアカウントが閉鎖されたとのことですが、プレーヤーは 30 日以内に書類を送付した旨のメールを当社に提供しました。提出された書類にどのような問題があったのでしょうか。また、初めて書類を受け取ったのに期限が延長されなかったのはなぜでしょうか。ご説明いただきありがとうございます。
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
検証プロセスは2024年5月に開始されましたのでお知らせいたします。お客様は8月まで書類のアップロードを続けましたが、当社のリクエストを無視し続け、当社は住所証明書類を待っていました(お客様が提供した保険書類は、当社の手順に従って受け付けることができませんでした)。当社はリマインダーを送信しましたが、お客様からの返答がなかったため、利用規約に従って閉鎖を進めました。
よろしくお願いします
フェズベットチーム
両者に最新情報をありがとう。
FEZbet カジノの担当者様、プレイヤーが積極的に検証に合格しようとして、要求された書類を送付したのであれば、アカウントをブロックする必要はないと思います。当社は業界全体で定められている書類提出の 30 日ルールを尊重しますが、プレイヤーが書類を提出して検証を開始したら、アカウントを閉鎖する理由はないと思います。提出された書類の何が問題なのかをプレイヤーに説明し、検証に合格できるようにしてください。この件で妥協点を見つけ、プレイヤーが検証を完了できるようにしていただければ幸いです。ご検討のほどよろしくお願いいたします。
ピーター様
ご辛抱いただきありがとうございます。
2024 年 5 月 28 日の最初の文書要求から 30 日が経過したことを明確にしておきたいと思います。また、ゲーム アカウントの作成時に同意した利用規約に違反する変更された文書をお客様が送信したことを証明するメールも送信しました。
よろしくお願いします
フェズベットチーム
FEZbet カジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。メールに返信しましたので、ご返信をお待ちしています。ありがとうございます!
stoyanstoyanov990様、新しい展開があれば随時お知らせします。お待ちいただきありがとうございます。
stoyanstoyanov990様
ご辛抱いただきありがとうございます。
当社のポリシーにはある程度の柔軟性が認められており、ゲームアカウントを確認するための別の機会を提供したいと思います。これは、当社が公正な扱いに尽力していることの表れであると考えます。
いかなる方法やプログラムによっても変更されていない住所の証明を電子メールで送信してください。
よろしくお願いします
フェズベットチーム
stoyanstoyanov990様
お送りいただいた書類はお受けできませんのでご了承ください。
住所証明書類として、お名前と現在の住所が記載され、180日以内の公共料金の請求書、銀行取引明細書、または政府発行の文書をPDF形式でアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします
フェズベットチーム
stoyanstoyanov990様
住所を証明する書類(銀行取引明細書(オンライン銀行のものは不可)、公共料金の請求書(携帯電話の請求書以外)、またはお客様の名前で発行され、登録住所が記載されている政府発行の書類(PDF 形式、変換なし)など)をお送りください。書類は 6 か月以内に作成されたものである必要があります。
アップロードする文書は PDF に変換されたスクリーンショットであるため、このような文書は受け付けられません。
いかなる変更や変換もされていないオリジナルの PDF が必要です。
よろしくお願いします
フェズベットチーム
stoyanstoyanov990様、
社内手続きのため、元の PDF ファイルが必要であり、スクリーンショットを変換したファイルは受け付けられないことをご了承ください。信頼できる銀行であれば、銀行取引明細書を PDF で提供できます。また、会社に連絡すれば公共料金の請求書も PDF で受け取ることができます。政府発行の文書も PDF で入手できます。
したがって、これらの機関のいずれかに連絡して、文書を受け取って私たちに提示してください。
要求された書類のいずれかをご提供ください:銀行取引明細書(オンライン銀行のものではない)、公共料金の請求書(携帯電話の請求書以外)、またはお客様の名前で発行され、登録住所が記載されている政府発行の書類(PDF 形式、変換されていないもの)などの住所証明書類。
文書は 6 か月以内に作成されたものでなければなりません。
これで問題が明確になったと思います。
よろしくお願いします
フェズベット カジノ
お待たせしていることは承知しておりますが、ご理解をお願いいたします。そのような書類はないと申し上げました。仕事を終えて、どこかの機関/銀行に行き、それを私に送っていただく必要があります。時間がかかります。