フィンランドのプレイヤーは4月23日の最初の試みから3週間以上、資金の出金を試みていましたが、納得のいく説明もなく何度もキャンセルされました。何度か連絡を取った後、出金は手動処理に送られましたが、完了するまで待ち続けました。最終的に、カジノ側は彼のアカウントが確認され、出金が処理されたことを確認しました。問題は解決され、苦情はこれを受けて終了しました。
FEZbet Casino - プレイヤーの撤退が複数回延期されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
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安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
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4月23日に初めて出金を試みました。キャンセルされてしまいました。理由を尋ねたところ、問題はないはずだからもう一度試すようにと言われました。しかし、それもキャンセルされました。別の出金方法を試すように言われましたが、それもキャンセルされ、なぜ出金ができなかったのかは説明してもらえませんでした。その後、手動出金に変更すると言われました。おそらく1週間ほど待ちましたが、何も起こりませんでした。6回目くらいに連絡したと思います。すると、はい、今すぐにお金を受け取れるはずです、と返事があり、支払い担当部門に再度連絡すると言われました。数日後、お金は手動出金に変更されました。もう1週間以上待っています。もう一度問い合わせたところ、処理中とのことで、通常は出金に3日ほどかかるとのことでした。どれくらい時間がかかるのかと聞かれ、また急いでいるとのことでした。初めて出金を試みてから、大変な1ヶ月でした。
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6ヶ月前
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Savis79様
苦情をご提出いただきありがとうございます。出金に関する問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから賞金を出金したことがありますか?
- アカウントが完全に確認されたかどうかをお知らせいただけますか?
- 賞金を出金できない理由を説明されましたか?
- これはカジノシステム内部の問題でしょうか、それともあなたのアカウントだけに関連する問題でしょうか?
- 遅延に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
出金状況を確認できますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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私の記憶では、まだ拾っていません。
確認が必要かどうか尋ねたところ、答えは「いいえ」でした。
まだ言われていません。すべて順調なはずなのに、なぜ撤退が成功しなかったのかと不思議に思っているようです。
約2週間後、最初の出金を試みたところ、Zimblerに問題があると言われました。しかしその後、出金は手動処理に移行し、3日ほどかかると言われました。それから1週間以上経ちましたが、私が再度連絡するまでにはまだ手動処理に移行していませんでした。現在、出金は11月5日から処理中です。処理には約3日かかると言われていましたが、もう10日も経っています。
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6ヶ月前
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こうした展開に関してあなたが不満を抱いていることは理解しています。
- 確認書類を提出し、無事に合格できましたか?
- 問題が解決しない場合は、問題に関連するカジノとのやり取りを共有していただけますか?
この情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected]
ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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ウェブサイトで写真を撮ってもダメだったので、ウェブサイトに投稿してもらえませんでした。今日、状況を尋ねたところ、ただ「手続き中」と言われました。20年近く色々なカジノでプレイしていますが、こんなにひどいカジノは他にありません。
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6ヶ月前
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今日あなたからメールを受け取ったことがわかりました。
Savis79様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Savis79さん
不快なご経験をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
FEZbetカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
ユーザーのKYCと出金の状況はどうなっていますか？プロセスを迅速に進めるためにプレイヤー側で何をする必要がありますか？
必要な書類を自分のアカウントから送信する際に問題が発生している場合は、別の方法と手順を教えていただけますか?
ありがとう。
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6ヶ月前
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週末に、アカウントが確認され、出金がキューに入っているというメッセージを受け取りました。その後、もう一度出金しようとしたところ、特定のユーザーが制限されているというメッセージが表示されました。この件についてもカスタマーサービスに問い合わせましたが、回答がありませんでした。メールで後日回答するとのことでしたが、その後、回答も出金もまだありません。
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6ヶ月前
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Savis79様
お問い合わせいただきありがとうございます。また、ご返信が遅くなり申し訳ございません。
アカウントの確認が完了しました。
さらに、お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
よろしくお願いします、
フェズベットカジノチーム
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5ヶ月前
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ご返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるSavis79様、
カジノの最後の応答と更新からかなりの時間が経過しました。
上記の内容と、すでに引き出しを受け取っていることを確認してください。
この件は解決したと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
ありがとう。
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5ヶ月前
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返信を忘れてしまい、申し訳ありません。確認できました。ようやく口座への出金が完了しました。2ヶ月近くかかりました。そのため、問題のカジノは依然としてお勧めできません。私はすぐにこのカジノでブロックを依頼しました。3回に分けて依頼する必要があり、最後の1回では多額の無料プレイマネーが付与されました。これは不適切だと思いました。カジノでブロックを希望する場合は、3回も依頼する必要があります。それでも、ご協力いただきありがとうございました。
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5ヶ月前
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Savis79様、ご確認とCasino Guruの苦情解決センターのご利用誠にありがとうございます。ご入金いただき、大変嬉しく思います。問題は無事解決いたしましたので、システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
手続き中にご不便をおかけしたにもかかわらず、お客様のアカウントはご希望どおりにすでにブロック/閉鎖されていると確信しております。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
Fezbet カジノチームの皆様、ご協力とご支援に感謝いたします!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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