スペインのプレイヤーは、数回の賭けに成功した後、最初の入金額 1,000 ユーロを 1,900 ～ 2,000 ユーロに増額しました。しかし、賭け金の上限は減り始め、クッキーを削除してブラウザを変更するようアドバイスに従ったにもかかわらず、アカウントにアクセスできなくなりました。カジノ側でこの問題を解決しようと何度も試みましたが (新しいログイン認証情報を受け取ることもできましたが、うまくいきませんでした)、プレイヤーは残高の引き出しを要求しました。カジノ側は手動で引き出しを処理し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。プレイヤーは賞金を受け取ったため苦情は解決されましたが、アカウントへのアクセスに関する問題は未解決のままでした。
私はカードで最初に500ユーロを入金し、その後1、2日以内にさらに500ユーロを入金しました。そのお金はすべてさまざまな賭けに賭けられ、約3日後、私のアカウントの合計金額は約1900〜2000ユーロになりました。計画的に、賭け金の制限が減り始め、引き出し方法も減りました。数日後、私は自分のアカウントにアクセスできなくなりました。ログインしようとすると、ChromeブラウザからアクセスしてCookieを削除するように求めるメッセージが表示されます。私は何度かこれを実行しましたが、提供された手順に従って2つの異なるデバイスから自分のアカウントにアクセスしようとしたため、Cookieとキャッシュのエラーはまったく意味をなさなくなりました。これは、私のアカウントへのアクセスを制限するための意図的なエラーのようです。しかし、プレイして賭けに勝つこと以外は何もしていないのに、それは機能し続けています。
親愛なる酸、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントにアクセスしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
問題についてカジノのカスタマーサポートに問い合わせましたか? 問い合わせた場合、どのようなアドバイスがありましたか?
こうした困難をどれくらい経験していますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
引き出しに関しては（3日以上経過したアカウントに保持されます）、コンテストは次のとおりです。
「お客様の引き出しは、当社の財務部門で処理待ちであることを確認でき、うれしく思います。
当社は、出金リクエストを、リクエストが行われた翌日、または最後に処理された出金の日から 3 営業日以内に処理することを目指しています。
この期間には週末と祝日は含まれませんのでご注意ください。
出金が処理されると、残高履歴で出金ステータスが更新されます。
さらに、保留中の既存の引き出しを取り消すことにした場合、引き出しプロセスが再開されることに留意してください。」…
また、私が以前に犯した制限をめぐる争いでは、アカウントへの参加は不可能だと主張されています。次の投稿では、「出金限度額はアカウントレベルに応じて異なり、アカウントレベルは過去 90 暦日間のゲーム活動によって決まります。
また、入金、出金、受け取ったボーナスの比率によっても変わります。
レベルはシステムによって自動的に計算され、プレイヤーのアカウントのステータスに手動で影響を与えることはできません。
現在のステータスでは、24 時間ごとに最大 500 ユーロを引き出すことができ、アクティブな引き出しリクエストは最大 3 件まで可能です。」
新しいメールアドレスで連絡しましたが、次の口座の残高を確認するように言われたので、口座に入ることができませんでした。
「お客様のアカウントを確認したところ、トレーダー部門によって賭け金の制限が設定されていることがわかりました。
制限を追加または修正できるのはトレーダーのみであり、トレーダーの決定に影響を与えることはできないことにご注意ください。
なお、アカウントにログインできるのは 1 台のデバイスからのみであるため、Google Chrome からアカウントにアクセスしてください。
他にご質問がございましたら、メール（support@FezBet.com）またはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
同社は数日間アカウント開設に取り組んでおり、KYC 認証は完了していないため、問題は解決していない。
アカウントにアクセスできません。チャットを通じて、私が彼らと交わした数多くの会話の 1 つで、ある人が新しいパスワード (問題の解決策として) を送ってくれましたが、そのパスワードでもアクセスできません。これはログインの問題ではないため、うまくいかないことは事前にわかっていました。常に同じ資格情報を入力していました (そのことは 100% 確信しています)。しかし、ある瞬間からログインできなくなりました。これは、Cookie やキャッシュの問題ではないのと同じように、資格情報が正しくないためにログインの問題ではないことは 100% 確信しています。表示されるメッセージは、アカウントへのアクセスを制限するための口実であり、彼らは大きな嘘で私に責任を負わせています。その嘘とは、1 つ目はブラウザの Cookie とキャッシュ、2 つ目はパスワードです。アカウントにログインできなくなる前に、450 と 490 の 2 回の引き出しを行いましたが、どちらも入金されましたが、3 営業日の期間をはるかに超えています。現在、口座には約 1000 ユーロが残っていますが、まだアクセスできず、メールへの返信も止まっています。
上記のメールはすべて 5 月 9 日のものですが、7 日以降アカウントにログインできていません (その日からの証拠があります)。アカウントにアクセスできないため、残高全額を引き出したいとすでに伝えましたが、返信がなくなり、メッセージが受信され、チームが確認するという自動メッセージのみが届きました。
必要な情報をすべて提供していただき、本当にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のヤクブ（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
本日、3 月 21 日に、あなたから 3 通のメールを受け取りました。そのうちの 1 通には、新しいユーザー名と新しいパスワードが 2 通の別々のメールで送信されたと説明されていました。まだアクセスできません。
こんにちは、 acidさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
さらに、別のデバイスからアカウントにアクセスしようとしたことがありますか?
この問題を解決するために、 FEZbet カジノの代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
FEZbetカジノ様、
この件に関して、追加情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーがアカウントにアクセスできない理由を知りたいです。アカウントはブロックされていますか? もしそうなら、ブロックの理由を教えてください。
よろしくお願いします、
ヤクブ
はい、別のデバイスからログインしようとしましたが、ログイン後の情報は同じで、キャッシュとCookieを削除したため、メッセージはほとんど意味をなさないものでした。一方、彼らは私に新しいパスワードを送ってきましたが、それを使ってもアクセスできず、ログイン後に同じメッセージが残りました。昨日（9日後）、彼らは新しいユーザー名とパスワードで私に返信し、それを試してみましたが、同じエラーメッセージが表示され続けました。アクセスが不可能であるため、すべての資金を返すようにメールで2回以上依頼しましたが、彼らはログインの問題であると私に信じ込ませようとし続けています。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。現在、問題を調査中です。
その間、賞金の引き出しに関する解決策を確認中です。更新があり次第、メールでお知らせします。
よろしくお願いします、
FEZbet.com
同じ話が何度も繰り返され、5月6日以来、私は自分の口座にアクセスできないことを報告し、他の方法ではできないのでお金を引き出したいと何度も伝えましたが、彼らは組織的に私を遅らせ続けています。
こうした頭痛の種をすべて経って、ほぼ 1 か月後、彼らはお金を入金したと思いますが、領収書がなく、まだ口座にアクセスできないため、利益の送金を行えるように情報を求められました。
