オーストラリアのプレイヤーは、ゲーム「ヒップホップ ポップ」で 3,000 ドルのボーナス購入から 15,000 ドルを獲得しましたが、ゲーム ラウンドの結果を確認する必要があるというメッセージが表示されたまま、賞金が停止しました。5 通のメールを送り、サポートに連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。粘り強く連絡を続けた結果、カジノは失われた賞金が見つかったことを確認し、14,819 オーストラリア ドルが彼女のゲーム アカウントに追加されました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
ヒップホップ ポップをプレイ中に、3,000 ドルのボーナス購入で 15,000 ドルを獲得しました。勝利の確認とサポートへの連絡が必要であるというメッセージが表示されました。ゲームはこれで停止しているようで、ゲームを開始するとゲームを復元するかどうかを尋ねられ、スピンと勝利が再生され、このメッセージが再び表示されます。
金曜日からこの件について5回メールを送り、サポートにも連絡しましたが、何も対応されません。とてもイライラしています。
親愛なるアンナ・クロへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。FEZbet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。はい、その通りです。現在私のアカウントにはプロモーションはありません。
私は金曜日以降、毎日メールを送信し、2回チャットに参加しました。
メールのスクリーンショットをすぐに添付します
こんにちは、
最初の問題は私のアカウントに入金されましたが、それが自然に解決したのか、誰かが私のために解決したのか、誰からも説明がなく、その後また同じことが起こりました。なぜこのようなことが起こるのか疑問に思っています。お金が勝ったときだけ起こり、負けたときは起こらないので、ゲームの問題ではないと思います。そうでなければ、複数の時点で起こるはずです。このカジノは連絡を取るのが非常に面倒で、何に対しても対応が遅くて下手です。今回は 3,000 ドルを少し超える金額でした。
これについて助けていただけませんか？このカジノがまだ営業を許可されていることに驚きました。出金には5日以上かかります。勝利金がアカウントに入金されないか、遅れています。サポートはほとんどなく、キューには100人以上の人がいますが、メールには返信しません。彼らの評価が高すぎるのは実にばかげています。現実とはまったく異なる光景です。
ご返信ありがとうございます。
あなたからのメールを受け取っていません。この問題に関してカジノサポートとのやり取りに関する情報を私に送っていただきましたか?
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
やあ、
メールを送りました。
これはイライラさせられるもので、まだ修正されていないことにとてもショックを受けています。
Fez Bet は返答を求められていないように感じます。
サポートがメールに返信するのに 1 週間以上かかりましたが、彼らは何の助けにもならず、私が送った内容を完全に無視し、状況にまったく役立たない情報を送信しました。
確認します。
これは700ドルのボーナス購入で起こり、私は3000ドルを獲得しました
この問題を解決するための情報は 5 日以上前に財務部門に送信されており、数字、残高、時間、ゲーム ID が送信されました。
彼らはこの問題を解決したくないようです。
このカジノは閉鎖されるべきです。私は人生でこれほど運営が悪いカジノを経験したことはありません!
返信ありがとうございます。
このような検証は、第三者（ゲームのプロバイダー）による調査に依存する可能性があり、プロセスが遅れてフラストレーションが生じる可能性があることに注意してください。
前回の返信以降、カジノから何らかの期限や調査の結論を受け取ったかどうかをお知らせください。
お返事をお待ちしております。
11日経ちましたが、彼らは対応中だと言ってきたり、同じ情報を要求したりし続けています。このカジノのコミュニケーションは最悪です。こんなに評価が高いのに、期限も示されず、ただ待つように言われ続けるなんて、本当に驚きです。
13 日まで、期限を尋ねましたが、また待つように言われました。このエラーは以前にも発生し、修正されたことを考えると、非常に困惑します。きっと、彼らはこのエラーから学び、より迅速に修正できるはずです。13 日というのは、かなり長すぎます。苦情を申し立てるべきライセンス ボードはありますか?
アンナ・クロさん、忍耐強く、必要な情報を提供していただき、本当にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Anna-Chlo さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために FEZbet Casino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどう協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、ピーター。
この件についてご協力いただきありがとうございます。彼らはこれを無視しているか、支払いを逃れようとしているようで、ますますイライラしています。
親愛なるアンナ・クロ
お問い合わせいただきありがとうございます。
弊社は関係部門にお客様のご要望を確認させていただいており、ご提供いただいたラウンドが確認でき次第、お客様にお知らせいたします。
よろしくお願いします
フェズベットチーム
親愛なるアンナ・クロ
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいたラウンドを確認した結果、不足していた賞金が見つかり、14,819 AUD がゲーム アカウントに追加されたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします
フェズベットチーム
FEZbet カジノの代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
Anna-Chlo様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
親愛なるアンナ・クロへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
