FEZbet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Hello everyone,

I have the following problem on the weekend, Saturday, I applied for a payout of 500 euros, unfortunately it is limited, which is also in the terms and conditions and not bad, then it was increased to 800 euros per day, then I applied for 800 euros twice, even have I sent my ID and proof of address directly by email because I know that these documents are always required for verification, so that the payout may be faster, but I don't get an answer every time the support says your payout is being processed and it's still taking time, me I don't get any information about what's missing, e.g. verification or how long it usually takes. Normally I wanted to wait another 2 to 3 days before submitting the complaint, but I don't think that will do anything, so I'm submitting it now, today the support gave me Written I should verify my account on the website but the hack is on verification you can't verify it , so I'm being assed by the casino, so I have to file a complaint now that the casino keeps making excuses just because they don't want to pay out the winnings, first it said the payout is in progress and now it says a few days later the payout was never in Processing because the account is not verified but you never said what you need ? Hopefully you can help me, I've already made screenshots of the whole process, including the account balance there, so I have enough evidence if the casino faxes, probably the next thing to do is cancel the 3 withdrawal requests and then the game starts all over again and With luck, I only get 800 euros once a month and have to wait 10 months for the money, which is definitely not ok, I can pay out 12,000 per month, according to the terms and conditions, the payout can take a maximum of 3 days, which means it can take a maximum of 4 to 5 weeks .

please help me thank you

Best regards, Michael W***

Hallo Zusammen,

Ich habe folgendes Problem am Wochende Samstag habe ich eine Auszahlung beantragt über 500 Euro leider ist es begrenzt was aber auch in den AGB steht und nicht schlimm, dann wurde es hochgesetzt auf 800 € pro Tag habe dann zweimal noch jeweils 800 euro beantragt , habe sogar direkt mein Ausweiß und Adressnachweiß per mail gesendet weil ich weiß das diese Dokumente immer zur Vertifzierung verlangt werden, sodass es mit der Auszahlung vielleicht schneller geht aber ich erhalte keine Antwort drauf jedes mal sagt der Support ihre Auszahlung ist in bearbeitung und es dauert noch, ich bekomme keine Infos was nun fehlt z.b Vertifzierung oder wie lange es noch dauert ungefähr normalerweiße wollte ich noch 2 bis 3 Tage warten bis ich die Beschwerde einreiche aber ich glaube das wird nichts bringen , darum reiche ich sie jetzt schon ein, heute hat der Support mir geschrieben ich soll mein Konto auf der Website vertifzieren , aber der hacken ist bei Überprüfung steht man kann es nicht vertifzieren , somit werde ich von dem Casino verascht daher muss ich jetzt schon eine Beschwerde einreichen, dass Casino hat ständig Ausreden nur weil sie den Gewinn nicht auszahlen wollen, erster hieß es auszahlung ist in bearbeitung und nun heißt es paar Tage später die Auszahlung war nie in Bearbeitung da das Konto nicht vertifziert ist aber sie haben nie gesagt was sie brauchen ? hoffentlich können Sie mir helfen, ich habe auch schon über den ganzen Verlauf Screenshots gemacht auch vom Kontostand dort also ich habe genug Beweise falls das Casino faxen macht , warscheinlich kommt als nächstes das die die 3 Auszahlungsanträge stornieren und dann fängt das spiel von vorne an und mit glück bekomme ich nur einmal im Monat 800 euro und muss 10 Monate auf dem Geld warten was definitiv nicht ok ist , 12000 Pro monat kann ich auszahlen , die Auszahlung darf laut agbs maximal 3 Tage dauern das heißt es darf maximal 4 bis 5 Wochen dauern .

Bitte helfen Sie mir Danke.

Mit Freundlichen grüßen Michael W***

Dear michi97,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

this contradicts itself on the one hand they say my account has to be verified on the website, but I can't upload any documents there, it says no verification required, now I can't get any further, it is said otherwise I won't get a payment but I have no option with to verify by mail they keep making excuses or not answering, i need your help please contact the casino otherwise i won't get any further.

das Wiederspricht sich zum einen Sagen Sie mein Konto muss Vertifziert werden auf der Website , aber dort kann ich keine Dokumente Hochladen , es steht dort keine Vertifzierung erforderlich , nun komme ich nicht weiter , es wird gesagt sonst bekomme ich Auszahlung nicht aber ich habe keine Möglichkeit mit zu Vertifzieren per Mail schreiben sie ständig Ausreden oder antworten nicht, ich brauche ihre hilfe bitte treten sie mit dem Casino in Kontakt sonst komme ich nicht weiter.

I can also send the whole screenshots

ich kann auch die ganzen Screenshots senden

When I write to the finance department it says inbox is full message cannot be delivered live chat they tell me to contact the email address this is really harassment, you can't do that

Wenn ich die Finanzabteilung schreibe kommt Posteingang ist voll Nachricht kann nicht zugestellt werden im Live Chat sagen sie mir ich solle mich an die E-Mail Adresse wenden das ist wirklich Schikane, das geht so nicht

According to the live chat, I now have to send documents to the finance department, supposedly I should have already received an email which documents I need to send, but I didn't receive an email. I read that if you don't verify yourself after a few days, you can simply open the account Delete, they are doing pure harassment, please contact the casino quickly, what's the point? I really can't get any further and I'm desperate.

thanks.

Laut dem Livechat muss ich nun Dokumente an die Finanzabteilung senden angeblich sollte ich schon eine Mail erhalten haben welche Dokumente ich senden muss , doch es kam keine Mail bei mir an ich habe gelesen das wenn man sich nicht nach paar Tagen Vertifiziert können sie einfach das Konto löschen,die machen reinste Schikane, bitte kontaktieren sie schnell das Casino was das soll ich komme wirklich nicht weiter und bin verzweifelt.

danke.

My account balance is now 14,300 euros, 2,100 euros in 3 payment requests, will no longer play, even if it takes 3 to 4 months until I receive my winnings, remain stubborn.

Mein Kontostand ist nun 14300 Euro 2100 € davon in 3 Auszahlungsanfagen ,werde nicht mehr spielen auch wenn es 3 bis 4 Monate dauert bis ich meine gewinne erhalte bleibe da hartnäckig.

What I find extremely unfair that you can deposit as often as you want, everything goes very quickly, but as soon as it comes to the payout, unbelievable faxes are made just because Casino Allees tries to prevent you from receiving your winnings until this morning, I had to upload my ID to the website For 6 days I've been asking there what kind of documents are needed. The usual documents were sent at the beginning because I thought that would speed up the process. You put a lot of pressure on it, write thousands of emails and nothing happens and they hesitate to get everything out, they'll probably need them from now on 5 more days to verify it and then another week until I get the first 500 euros of 14k and that's maybe three weeks before I can wait over a year until I get all the wins, the casino doesn't stick to them AGBs this will be a huge longer process I hope it goes well. I am very frustrated

Was ich extrem unfair finde das man Einzahlen kann wie oft Mal will alles geht ganz schnell aber sobald es zur Auszahlung kommt werden unglaubliche faxen gemacht nur weil das Casino Allees versucht das man seine gewinne nicht erhalt erst heute früh musste ich auf der Website mein Ausweis hochladen seit 6 Tagen Frage ich dort Was für Dokumente sich brauchen haben bereits am Anfang die üblichen Dokumente gesendet weil ich dachte somit beschleunigt sich der Prozess man macht viel macht Druck schreibt tausende Mails und es tut sich nix und die zögern alles raus warscheinlich brauchen sie ab jetzt noch 5 Tage um es zu Vertifizieren und im Anschluss nochmal eine Woche bis ich die ersten 500 Euro von 14 k erhalte und das mach drei Wochen vielleicht erst da kann ich über ein Jahr warten bis ich alle gewinne erhalte , das Casino hält sich nicht an die AGBs das wird ein riesen länger Prozess ich hoffe das geht gut aus. Ich habe riesen Frust

Now the live chat tells me that the finance department allegedly sent me an email today about feedback on my submitted documents, but I didn't receive anything, I find it pretty cheeky from the casino to lie to me I didn't receive an email, the finance department did although I I've written an email several times, never replied to it, it's just ignored and in the live chat I'm ashed, the customer support also ashes me by e-mail and writes my payout can only be processed when I submit the documents, but I've already submitted everything, that everything gives me a headache because i am so suspicious of the casino i made screenshots of the live chat and all the game history so i have enough evidence i understand why casino guru has not replied to me yet because the 14 days are not over yet regarding of the payout, but here is the additional problem that the casino does not have me I want to rtify and ash me so I ask you to help me on Monday by writing to the casino, otherwise nothing will probably happen, I apologize for writing so many comments up to now, but it is extremely important to me. I can also email the important screenshot to you.

Many Thanks.

nun sagt mir der Live chat das mir die Finanzabteilung angeblich eine Mail heute versendet hat über ein Feedback zu meinen eingereichten Dokumenten dabei habe ich nichts erhalten , ich finde es ziemlich frech von dem Casino mich anzulügen ich habe keine mail erhalten , die Finanzabteilung hat obwohl ich schon mehrmals eine Mail geschrieben habe nie drauf geantwortet es wird einfach ignoriert und im live chat werde ich verascht , der Kundensupport verascht mich auch per mail und schreibt meine Auszahlung kann erst bearbeitet werden wenn ich die Dokumente einreiche, dabei habe ich alles längst eingereicht , das bereitet mir alles kopfschmerzen weil ich dem Casino so misstrauisch bin habe ich vom live chat screenshots gemacht und von dem ganzer Spielhistorie ,sodass ich genug beweise habe , ich verstehe warum casino guru mir noch nicht geantwortet hat weil ja die 14 tage noch nicht vorbei sind bezüglich der Auszahlung, aber hier ist noch zuzätzlich das Problem das das casino mich nicht vertifzieren möchte und mich verascht darum bitte ich Sie am Montag mir zu helfen in dem das Casino angeschrieben wird, ansonsten wird warscheinlich nichts passieren , ich endschuldige mich das ich bisjetzt so viele Kommentare geschrieben habe ,aber es ist mir extrem wichtig. Ich kann auch die wichtige screenshot per mail an Sie senden .

Vielen Dank.

Now I'm at least verified but what bothers me is that there has been a delay in the payment for days that you can't always bring up to 3 days according to the terms and conditions if the payment is really only every 2 weeks per 800 euros or 500 then I can a year wait until I get my winnings that's just not possible I think it will only work properly if you constantly put pressure on it that will take a really long time I don't think it's good if you can only pay out to a limited extent you should also comply with the guidelines.

Nun bin ich wenigstens Vertifiziert aber was mich Stört das es ständig heißt seit Tagen eine Verzögerung in der Auszahlung das können sie nicht immer bringen laut AGBs bis zu 3 Tagen wenn die wirklich nur alle 2 Wochen Auszahlung je 800 Euro oder 500 dann kann ich ein Jahr warten bis ich mein Gewinn erhalte das geht einfach so nicht ich glaube das wird nur rechtens ablaufen wenn man ständig Druck macht das wird richtig lange dauern finde ich nicht gut , wenn man ey nur begrenzt Auszahlen kann sollte man auch die Vorgaben einhalten.

Why answer me now I can no longer log in because the website is apparently no longer accessible for Germany such scammers I want my money

Warum antwortet mir nun kann ich nicht mehr mich einloggen weil die Website Anscheinend nicht mehr für Deutschland zugänglich ist solche betrüger ich möchte mein Geld

OK was just a technical problem luckily, I've even received two payout requests for 800 and 500 euros and I'm so happy that I've now received my first payouts.

OK war nur ein technisches Problem zum Glück , habe nun sogar zwei Auszahlungenanträge über 800 und 500 Euro erhalten bin so froh das ich nun meine ersten Auszahlungen erhalte habe .

I gambled everything away again, shit like that just because they keep faxing for so long

Habe alles wieder verspielt so ein Scheiss nur weil die solange faxen mavhrn

Thank you for your reply, michi97. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.

Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.

Dear michi97,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.