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Fight Club Casino - ボーナスゲームをめぐる紛争により出金問題が発生。

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金額: €2,000

Fight Club Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月30日 | 解決済 : 2023年7月9日
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クレームの概要

1年前
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ドイツ出身の同選手は、ボーナスクレジットを使って22ユーロを賭けたとみられるため出金の問題を抱えているが、本人はそんなことはしていないと主張している。この問題は、彼が各 2 ユーロでプレイした 10 回のボーナス ゲームに起因しています。

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1年前
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ボーナス付きで 22 ユーロを賭けたとしますが、私は決して賭けません。

私は 2 ユーロでゲームをプレイし、10 ボーナス ゲームを獲得しました。これにより、スピンごとに 2 ユーロが差し引かれます。つまり、個別に記録されないため、22 ユーロになります。本当にそう考えるべきでしょうか?

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1年前
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親愛なるラルスコランスキー様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら):


2.2.特に指定がない限り、賭け金の最大賭け金は 5 ユーロです。最大ベット制限 (5 ユーロ) には、ゲーム ラウンド完了後のベットの 2 倍とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。最大ベットのルールに違反すると、ボーナスによる賞金はすべて没収されます。


カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。

誤って告発されたと思われる場合は、ゲームとボーナスの履歴を関連する連絡事項とともにpetronela.k@casino.guruまで遠慮なく転送してください。

この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt さん。

Hier die Mail

親愛なるラーズ様


アクティブなボーナスでプレイ中に最大ベットを超えたことが判明しました。

残念ながら、これは利用規約に違反します。すべてのボーナス条件を記載したリストは、当社の Web サイトでご覧いただけます。この違反により、私たちはあなたの賞金を没収し、最大賭け金違反前の残高に修正する必要がありました。

この金額からさらに獲得した賞金はボーナスから獲得したものとしてカウントされ、無効となるため、全額の出金を注文してください。

ボーナス利用規約を遵守し、次回からはさらに注意して、最大ベットのルールに違反しないようにお願いいたします。

ご理解を賜りますようお願いいたします。


よろしくお願いします、

FightClub カジノのサポート


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1年前
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ラルスコランスキーさん、ご返信ありがとうございます。ゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?もちろん、関連する通信を転送することもできます。あなたからの返信を楽しみにしています。

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1年前
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ラルスコランスキーさん、転送していただきありがとうございます。ゲーム履歴も転送してもらえますか?

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1年前
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メール内にリンクが記載されています

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1年前
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larskoranski さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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ラルスコランスキーさん、こんにちは。


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


あなたのゲームログをチェックしたところ、5 ユーロよりも高い賭け金が複数見つかりました。

すべてはゲーム上でサイコロを転がし、135% の独占ボーナスを獲得します。

ゲームを確認すると、22 ユーロまたは 42 ユーロを賭けることは不可能です。

(おそらく、ボーナス 10 フリー スピンをトリガーしたためで、42 はすでにトリガーされたフリー スピンからさらに 10 フリー スピンをトリガーするためのものである可能性があります。)

カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。


カジノ担当者様、ゲームログを確認して、ラルスコランスキーがどのようにして 22 ユーロまたは 42 ユーロの賭けをすることができたのか説明していただけますか?

ありがとう。


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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それで、もう書くことができないサポートでは、私はいつも5ユーロでテキストを受け取りますが、彼らはケースのチェックもしたくないのです。

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1年前
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小規模なアップデート

私のカジノアカウントにお金が戻ってきました。

ただし、支払いは現在ゆっくりと処理されています。

24時間以上待ったことはありませんが、ライブチャットではどれくらいの時間がかかるのかさえわかりません

問題がなければ先週すでに支払いを済ませましたが、

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1年前
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親愛なるカジノの第一人者およびプレイヤーの皆様


私たちはこの事件を徹底的に調べました。


アクティブなボーナスでプレイ中に最大賭け金を超えたにもかかわらず、カジノ管理者は賞金の全額をプレーヤーに支払う決定を下しました。


出金はすでに銀行振込で行われています。銀行振込には通常 3 ~ 5 営業日かかります。


ご理解いただきありがとうございます。

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1年前
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ご返答ありがとうございます。残念ながらまだ支払いの確認メールを受け取っていません。今日中に受け取れるといいのですが。

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1年前
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助けてくれてありがとう。お金は口座にあります。


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1年前
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親愛なるラルスコランスキー様、

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

マテイ

カジノの達人

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