インドのプレイヤーは、モバイルとメールによる認証を完了した後、Flukyone から 50 ユーロを引き出すのに問題がありました。カジノ側が KYC 認証を要求したためです。正しい詳細を何度も送信したにもかかわらず、プロフィールは認証されませんでした。プレイヤーはカスタマー ケアから解決策を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、支援しようとしましたが、カジノ側の協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、今後の取引のためにカジノのレビューと評価を考慮するようアドバイスされました。
私は2024年10月17日にFlukyoneに登録しました...携帯電話番号とメールの確認が完了した後、入金不要ボーナスを受け取り、賭けを完了し、50ユーロを実際のお金に変換しました...その後、KYCを要求してその金額を引き出したいのですが... KYCを送信すると、すべての詳細でプロファイルを確認できなかったことが示されます...すべての正しい詳細を送信しましたが、拒否された理由がわかりません...カスタマーケアとメールで何度もリクエストしましたが、誰も解決していません。私の問題を解決してください。
親愛なるimmushaik143sa様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
国民IDカードや銀行取引明細書などのすべての詳細を提出しました...住所証明のために銀行取引明細書を提出したところ、2、3回拒否され、その後、プロファイルを確認できなかったと表示されます...国民IDカードと銀行取引明細書で同じでした
お返事ありがとうございます。
確認中に国民カードが承認されたのか、それとも他の書類と同様に拒否されたのかを明記していただけますか?
同じ銀行取引明細書と住所証明書を 2 回または 3 回提出しましたが、これらの書類は拒否され続けましたか、それとも毎回異なる書類をアップロードしましたか?
はい、預金の証明として銀行取引明細書と国民IDカードと同じ住所をアップロードしました...2回拒否され、再度別の銀行取引明細書PDFを送信しようとしましたが、同じ問題が発生しました...国民ID、自撮りビデオ記録、銀行取引明細書を送信しました...国民IDと顔のビデオレコーダーは正常に受け入れられました...しかし、銀行取引明細書に関しては2回拒否され、その後別の銀行取引明細書を送信したときに拒否され、プロファイルを確認できなかったことが示されます...
システム上、再度確認書類の送信ができないのですが、メールでカスタマーサポートに問い合わせてみましたか？また、KYC確認中に受け入れられなかった書類を私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力とご理解に感謝いたします。
immushaik143saさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはimmushaik143saさん、
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。
FlukyOne Casino様、
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
親愛なるimmushaik143sa様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。
残念ながら、その側の協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも依存していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ロミ
