スペインのプレイヤーが賞金を引き出すのに困難を感じています。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。
こんにちは!
私の問題を説明します。
フォーチュンクロックカジノで€60のデポジットをしました。しばらくして私はお金の一部を引き出そうとしましたが、それは拒否されました。理由を調べるためにカジノに連絡しました。彼らは私がトリプルターンをする必要があると答え(賭けた収入の3倍を賭ける(60 * 3 = 180))、彼らは私に100ユーロしか賭けなかったと言った。ここまでは順調ですね。私は合計100ユーロの新しい賭けをしました。これは、自分のID、電子メール、および番号を確認することに加えて、引き出しの3回転をすでに満たしていました。今、私は次の問題に遭遇しました:引き出しをリクエストし、36時間承認を待って、突然私の引き出しが理由もなく再び拒否されました。あなたの助けが必要です。
ご挨拶とありがとうございます。
親愛なるアルバート、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのT&C( https://2clockfortune.com/en/rules )を確認したところ、次のことがわかりました。
„ 8.14.2。資金は、アカウントでの預金に使用されたのと同じ支払いシステムで引き出す必要があります。
出金リクエストを作成するには、過去30日間に少なくとも1回は入金が成功している必要があります。」
出金をリクエストする前に、これらの条件は満たされていましたか?
引き出しの遅延についてカジノに連絡してみましたか?はいの場合、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。このケースをできるだけ早くサポートできるように願っています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ!
すべての条件が満たされています。データを確認した後、連絡しました。そして、私は入金に使用したカードを確認しなかったため拒否されたと答えました。何が起こるかは次のとおりです。セキュリティ上の理由から、実際のカードを通じて残高が割り当てられた仮想カードを作成します。これは、物理カードではなく、人間によるそのカードの検証は行われません。確認が取れたロイヤルカードでの出金をリクエストしました。しかし、彼らは私に仮想カードの確認を求めます。これは、支払いが行われると、そのカードは自動的に削除されるため不可能です。何かできることを望みます。
よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ!
トピックに情報を追加します。カジノのエージェントが私に答えました。デポジットに使用した仮想カードを確認する必要があると言われました。物理カードではないので、それが私のカードであることを示す唯一の方法なので、仮想カードの写真を送った。紛失した唯一の書類を送った後、再度キャンセルされた引き出しを再度申請しました。私はチャットで話しましたが、彼らは何日も私に返答していません。彼らは今日5時に電話することになっていて、私はまだ待っています。ご返信をお待ちしております。
誠にありがとうございます。