英国のプレーヤーは€100のデポジットをするように求められ、その見返りにキャッシュバックを受け取ることになっていたが、カジノは彼にこのボーナスを与えることを拒否した。カジノは返事をしなかったので、私たちは苦情を「未解決」として閉じました。
こんにちは、
フォーチュンクロックは規制されていないようですが、とにかく試してみるつもりなので、この苦情に対応できるかどうかはわかりません。
過去数か月の間に、主に引き出しの遅延と、私の口座に資金を入金する前に最大36時間の引き出し時間を待つことに関連して、いくつかの問題がありましたが、この問題は異なります。
私は先週のコースでプレーし、金曜日までに€900を入金して、大丈夫でした。土曜日に、アカウントマネージャーのEmilyからメールが届きました。その週が終わる前にさらに€100を預けた場合、その週に預けた€1000以上の10%のキャッシュバックを受ける資格があることを通知します。私は続行し、悲しいことに預金したものをすべて失いましたが、引き出しはしましたが、再び預金し、何もない状態で出てきました。
私は昨日、エミリーがボーナスチームと話していて、その週に引き出しを行ったのでキャッシュバックを尊重しないことを通知するフォローアップメールを受け取りました。この時点では、私はまったく恩恵を受けておらず、セーフティネットとしてのキャッシュバックがあるという理由だけで、追加の資金を追加しただけだと説明しました。
それが役に立てば私はメールを受け取ります。
あなたの考えを教えてください。
ありがとうございました
スティーブン
親愛なるステップレスト、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。これがカジノからあまり良くなかったことを私は完全に理解していますが、私たちが助けることができるかどうかはわかりません。まず、それらのメールを確認したいと思います。
親切にして私のメールアドレスkristina.s@casino.guruに転送しますか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
ステップレスト、メールありがとうございます。このキャッシュバックボーナスは、その週の損失のパーセントの形で与えられます。あなたが述べた最初のメッセージで、あなたが預けたものをすべて失ったと述べました。 €100のデポジットを参照していることを確認していただけますか?そうでない場合、その週にどれだけの損失を出しましたか?
ねえクリスティーナ。
タイムラインは次のとおりです。
13 / 07-19 / 07週-15/07と16/07の間に、私は600ユーロを入金し、1500ユーロを獲得しました。それから私は彼らが私の新しい銀行カードを確認するのを数日待った。その後、7月18日土曜日に出金リクエストが処理され、36時間の処理時間待機したところ、2020年7月20日月曜日の朝に支払いが銀行口座に入金されたようです。
週20 / 07-26 / 07-私は1075ユーロを入金しましたが、すべて失われました。
これで問題が解決することを願っていますが、そうでない場合は、必要な情報をお知らせください。
ありがとうございました
ステップレストありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のピーターに転送します。この場合、良い結果が得られることを保証することはできませんので、ご了承ください。幸運をお祈りしており、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはスティーブン、
私はあなたの不満を見て状況を理解しました。特に不思議なことに、カジノの担当者からの声明:「残念ながら、私たちのボーナス部門は、損失のために与えられたキャッシュバックの要求を拒否しました。」私の意見では、彼女がそうすることを許可されていなければ、彼女はあなたにボーナスを提供するべきではありませんでした。カジノに連絡して何ができるか見てみます。