オンタリオ州のプレイヤーは入金時にボーナス プロモーションを利用しましたが、カジノ側はボーナスを付与しませんでした。当社はこの問題の調査を試み、プレイヤーに発生した問題の詳細を尋ねました。しかし、回答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは必要な情報を提供しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は入金時にボーナスプロモーションを利用しましたが、カジノ側はボーナスを承認しないので、基本的に入金分は使い果たしてしまい、その後ボーナスはもらえません。入金しましたが、資金はカジノアカウントに追加されませんでした。ライブチャットに証拠を示し、財務部門にメールを数回送信しました。ライブチャットのオペレーターは、財務チームができるだけ早く対応すると言ったのですが、メールに返信がなく、カジノアカウントにお金が入金されるのをずっと待っています。このカジノはまったくお勧めしません。
Player1000様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。