こんにちは、カジノ グルさん。今週あなたのサイトを発見し、他のプレイヤーからの苦情や意見をすべて読んでいます。
コンテクスト:
ケースがあります: 私は数年前から Betmaster アカウントを持っており、ボーナス、無料ベット、ウェルカムボーナスなどがあり、私にとっては素晴らしいカジノでした... 今週までは。
最初の問題:
2025年10月26日に4万ペソ以上を引き出そうとしましたが、できませんでした。2025年10月28日にカスタマーサービスから引き出しが可能になったとの連絡を受け、引き出し手続きを進め、2万ペソを引き出しました。
現在の問題:
プレイを続け、10月29日に49,000ペソを引き出そうとしましたが、それ以来、カスタマーサービスはたらい回しにされ続け、今では68,000ペソしか残っていません。
試みた解決策:
1) スポーツベッティングを続ける
2) SPEI 経由で 5% の手数料を支払って引き出します。
私のプロフィール:
1) 他のアカウントは持っていません。ノートパソコン 2 台と携帯電話の 3 つのデバイスから賭けています。
2) 私はNu Bankのデビット口座のみで入金と出金を行っています。
3) 私のアカウントは数年前から確認されています。
4) 私はスポーツにのみ賭けます。
カジノグルの他のケースとの違い:
1) 追加の書類の提出を求められたことはありません
ベットマスターのコメント:
こんにちは!
あなたの出金リクエストは現在処理中で、さらなる検討のために当社チームにリクエストを送信しました。
取引状況はまもなく更新されますので、後ほど再度ご確認ください。更なる対応が必要な場合は、直ちにご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
私にとって非常に重要な金額ですので、どうかご支援をお願いいたします。
Hello casino guru, I discovered you this week and I'm reading all the complaints and observations from the other players.
Context:
I have a case: I've had a Betmaster account for several years now, I've had bonuses, free bets, my welcome bonus, etc., it's been a great casino for me... until this week.
First problem:
On October 26, 2025, I tried to withdraw more than 40,000 pesos and was unable to. On October 28, 2025, customer service informed me that the withdrawal was now possible. I proceeded with the withdrawal: I withdrew 20,000 pesos.
Current problem:
I kept playing, and on October 29th I tried to withdraw 49,000 pesos, and since then, customer service has just been giving me the runaround. Today I have 68,000 pesos.
Attempted solution:
1) Continue playing sports betting
2) Withdraw with a 5% commission via SPEI.
My profile:
1) I don't have other accounts, I bet from 3 devices, 2 laptops and my cell phone.
2) I only use one deposit and withdrawal method, a Nu Bank debit account
3) My account has been verified for several years.
4) I only bet on sports.
Differences with other cases in casino guru:
1) They haven't asked me for any additional documents
Betmaster's comment:
Hello!
Your withdrawal request is being processed, and we have sent a request to our team for further review.
Your transaction status will be updated soon; please check back later. If further action is required, we will notify you immediately.
Thank you for your patience.
Please, I ask for your assistance because it is a very important amount of capital for me.
Hola casino guru, los descubrí esta semana y estoy leyendo todas las quejas y observaciones del resto de los jugadores.
Contexto:
Yo tengo un caso: Tengo ya varios años con la cuenta de betmaster, alguna vez tuve bonos, apuestas gratis, mi bono de bienvenida, etc, ha sido un gran casino para mi..... hasta esta semana.
Primer problema:
El 26 de octubre de 2025 intenté retirar más de 40000 pesos y no pude. El día 28 de octubre de 2025 me dicen desde servicio al cliente que ya se podía retirar. Así lo hice: Retiré 20000 pesos.
Problema actual:
Seguí jugando y el día 29 de octubre intenté retirar 49,000 pesos y desde ese día, servicio al cliente solo me da largas. Hoy tengo ya 68,000 pesos.
Intento de solución:
1) Seguir jugando en apuestas deportivas
2) Retirar con 5% de comisión en SPEI.
Mi perfil:
1) No tengo otras cuentas, apuesto desde 3 dispositivos, 2 laptops y mi celular.
2) Solo uso un método de depósito y retiro, una cuenta de débito de Nu Bank
3) Mi cuenta está verificada desde hace varios años.
4) Apuesto deportes solamente.
Diferencias con otros casos en casino guru:
1) No me han pedido documentos adicionales
Comentario de betmaster:
¡Hola!
Su solicitud de retiro está siendo procesada, y hemos enviado una petición a nuestro equipo para una revisión adicional.
El estatus de su transacción se actualizará pronto, vuelva a revisarlo más tarde. Si se requieren acciones adicionales, se lo notificaremos de inmediato.
Gracias por su paciencia.
Por favor, les pido una intermediación porque es un capital muy importante para mi.
こんにちは。それはおそらくカジノ側への良い質問だと思います。出金できないというのはどういう意味ですか?一般的に出金できないということでしょうか、それとも同じ支払い方法を使っても出金できないということでしょうか?この状況はどれくらい続いているのでしょうか?
Hi, that would probably be a good question for the casino. What do you mean by not being able to withdraw money? Is it not possible in general, or is it not possible using the same payment method? How long has this situation been going on, please?
こんにちは、カジノ グルさん。今週あなたのサイトを発見し、他のプレイヤーからの苦情や意見をすべて読んでいます。
コンテクスト:
ケースがあります: 私は数年前から Betmaster アカウントを持っており、ボーナス、無料ベット、ウェルカムボーナスなどがあり、私にとっては素晴らしいカジノでした... 今週までは。
最初の問題:
2025年10月26日に4万ペソ以上を引き出そうとしましたが、できませんでした。2025年10月28日にカスタマーサービスから引き出しが可能になったとの連絡を受け、引き出し手続きを進め、2万ペソを引き出しました。
現在の問題:
プレイを続け、10月29日に49,000ペソを引き出そうとしましたが、それ以来、カスタマーサービスはたらい回しにされ続け、今では68,000ペソしか残っていません。
試みた解決策:
1) スポーツベッティングを続ける
2) SPEI 経由で 5% の手数料を支払って引き出します。
私のプロフィール:
1) 他のアカウントは持っていません。ノートパソコン 2 台と携帯電話の 3 つのデバイスから賭けています。
2) 私はNu Bankのデビット口座のみで入金と出金を行っています。
3) 私のアカウントは数年前から確認されています。
4) 私はスポーツにのみ賭けます。
カジノグルの他のケースとの違い:
1) 追加の書類の提出を求められたことはありません
ベットマスターのコメント:
こんにちは!
あなたの出金リクエストは現在処理中で、さらなる検討のために当社チームにリクエストを送信しました。
取引状況はまもなく更新されますので、後ほど再度ご確認ください。更なる対応が必要な場合は、直ちにご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
私にとって非常に重要な金額ですので、どうかご支援をお願いいたします。
Hello casino guru, I discovered you this week and I'm reading all the complaints and observations from the other players.
Context:
I have a case: I've had a Betmaster account for several years now, I've had bonuses, free bets, my welcome bonus, etc., it's been a great casino for me... until this week.
First problem:
On October 26, 2025, I tried to withdraw more than 40,000 pesos and was unable to. On October 28, 2025, customer service informed me that the withdrawal was now possible. I proceeded with the withdrawal: I withdrew 20,000 pesos.
Current problem:
I kept playing, and on October 29th I tried to withdraw 49,000 pesos, and since then, customer service has just been giving me the runaround. Today I have 68,000 pesos.
Attempted solution:
1) Continue playing sports betting
2) Withdraw with a 5% commission via SPEI.
My profile:
1) I don't have other accounts, I bet from 3 devices, 2 laptops and my cell phone.
2) I only use one deposit and withdrawal method, a Nu Bank debit account
3) My account has been verified for several years.
4) I only bet on sports.
Differences with other cases in casino guru:
1) They haven't asked me for any additional documents
Betmaster's comment:
Hello!
Your withdrawal request is being processed, and we have sent a request to our team for further review.
Your transaction status will be updated soon; please check back later. If further action is required, we will notify you immediately.
Thank you for your patience.
Please, I ask for your assistance because it is a very important amount of capital for me.
Hola casino guru, los descubrí esta semana y estoy leyendo todas las quejas y observaciones del resto de los jugadores.
Contexto:
Yo tengo un caso: Tengo ya varios años con la cuenta de betmaster, alguna vez tuve bonos, apuestas gratis, mi bono de bienvenida, etc, ha sido un gran casino para mi..... hasta esta semana.
Primer problema:
El 26 de octubre de 2025 intenté retirar más de 40000 pesos y no pude. El día 28 de octubre de 2025 me dicen desde servicio al cliente que ya se podía retirar. Así lo hice: Retiré 20000 pesos.
Problema actual:
Seguí jugando y el día 29 de octubre intenté retirar 49,000 pesos y desde ese día, servicio al cliente solo me da largas. Hoy tengo ya 68,000 pesos.
Intento de solución:
1) Seguir jugando en apuestas deportivas
2) Retirar con 5% de comisión en SPEI.
Mi perfil:
1) No tengo otras cuentas, apuesto desde 3 dispositivos, 2 laptops y mi celular.
2) Solo uso un método de depósito y retiro, una cuenta de débito de Nu Bank
3) Mi cuenta está verificada desde hace varios años.
4) Apuesto deportes solamente.
Diferencias con otros casos en casino guru:
1) No me han pedido documentos adicionales
Comentario de betmaster:
¡Hola!
Su solicitud de retiro está siendo procesada, y hemos enviado una petición a nuestro equipo para una revisión adicional.
El estatus de su transacción se actualizará pronto, vuelva a revisarlo más tarde. Si se requieren acciones adicionales, se lo notificaremos de inmediato.
Gracias por su paciencia.
Por favor, les pido una intermediación porque es un capital muy importante para mi.
こんにちは。状況についてはすべて拝見しました。カジノからのメールによると、出金手続き中とのことです。もしかしたら時間がかかるかもしれませんので、しばらくお待ちください。すぐに反映されないこともあるので、ご容赦ください。
ただし、スポーツに賭ける場合、当社はその分野を扱っておらず、その分野の専門家もいないため、お手伝いすることはできません。
しかし、少なくともお役に立てるよう、あなたの状況の解決に役立つかもしれないリンクをいくつか共有します。
それらは次の場所にあります:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
ぜひお試しいただき、結果を教えてください。
Hello, I have read everything about your situation. According to what the casino wrote in their email, they are checking your withdrawal. Maybe it just takes time and you have to be patient. Sometimes things don't happen right away.
I would add, however, that if you bet on sports, we can't help you with that because we don't deal with that area and don't have experts in it.
But to at least try to help, I'm sharing some links where they might be able to resolve your situation.
You can find them here:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Please try them and let me know how it went?
こんにちは、Jaroさん。早速の返信ありがとうございます。
私はスポーツに賭けますが、それは単なる状況的なものであり、私のカジノ残高はスポーツでもカジノゲームでも同じです。
アップデート:
彼らは私を再度確認するために、すべての銀行取引明細書の書類の提出を求めてきました。
進捗があれば随時お知らせします。
Hi Jaro, thanks for your prompt reply.
Although I do bet on sports, it's just for context; my casino balance is the same for sports or casino games.
UPDATE:
They have asked me for documents from all my bank statements to verify me again.
I will keep you updated on any progress.
Hola Jaro, gracias por tu pronta respuesta.
Si bien apuesto deportes, es solo como contexto, el saldo que tengo en el casino es el mismo para deportes o para juegos de casino.
ACTUALIZACIÓN:
Me han pedido documentos de todos mis estados de cuenta para verificarme nuevamente.
Avisaré los avances.
はい、それは間違いなく前向きな一歩です。
すべてがうまくいってアカウントの確認が完了するかどうか、待ってみます。🙂
頑張ってください。☘️
Okay, that's definitely a positive step.
I'll wait and see if everything works out and you manage to verify account. 🙂
Good luck.☘️
どのような問題について話しているのですか?6ヶ月前にここで苦情を申し立てられたようですが、その後返信が途絶えたため、解決されたようですね。
では、なぜ答えを得る必要があるのでしょうか?
What problem are we talking about? I see that you filed a complaint here six months ago, but you stopped responding, so it was closed.
So why should you get an answer?
こんにちは。今日、認証されたという知らせを受け取りました。とても嬉しいです。
しかし、「お金を引き出すことはできますか?」と尋ねたところ、まだアカウントを確認中だと言われました。確認プロセスに引き出しや入金が可能かどうかが含まれるのであれば、これは無意味に思えます。
今何を考えればいいのか分からない。
Hi, today I received the news that I'm now verified, which is great.
However, when I asked "Can I withdraw my money?" they told me that they are still going to review my account, which seems pointless to me if the verification process involves being able to withdraw or deposit.
I don't know what to think now.
Hola, hoy recibí la noticia de que ya estoy verificado, lo cual es bueno.
Sin embargo, cuando pregunté "Puedo retirar mi dinero" me dijeron que aun van a revisar mi cuenta, lo cual me parece un sinsentido si la verificación conlleva el que se pueda retirar o depositar.
No sé que pensar ahora.
うーん、今思うと、あなたの出金履歴、あるいはこれから行う出金履歴を確認する必要があるという意味だったのでしょうか?私の理解が正しければ、既に確認済みなので、アカウント認証とは関係ないと思います。
引き出しや一般的な確認と関係があるかどうか尋ねてみましたか?
Hmm, I'm wondering now if they meant that they have to check your withdrawal that you have there or that you will make. It probably has nothing to do with account verification, if I'm thinking correctly, since you've already gone through it.
Did you try asking if it has something to do with the withdrawal or with verification in general?
こんにちは、Jaroさん。はい、問い合わせたのですが、まだ返信がありません。カジノ側が既に本人確認を済ませているのに、出金できるかどうかを確認するために再度本人確認をしようとしているというのは理解できません。
つまり、3週間前と同じ状況がまだ続いています。お金を引き出すことができないのです。
Hi Jaro, yes, I asked but I haven't received a response yet. It doesn't make sense to me that if the casino has already verified me, they're now doing ANOTHER verification to see if I can withdraw or not.
So, I'm still in the same situation as 3 weeks ago: Unable to withdraw my money.
Hola Jaro, si, pregunté pero no me han respondido aún. Es decir, para mi no tiene sentido que si el casino ya me verificó, ahora me haga OTRA revisión para ver si puedo retirar o no.
De tal forma, que sigo igual que hace 3 semanas: Sin poder retirar mi dinero.
この場合、ご興味があれば、当社に苦情を申し立てることもご検討いただければと思います。
弊社のチームがお手伝いさせていただきます。
このプロセス全体にとって、3 週間というのは決して妥当な時間ではありません。さらに遅延するかどうか、すべてを確認するのにどれだけの時間がかかるかは誰にもわかりません。
興味があれば、ここにリンクがあります。
I would say that in this case, you could also consider opening a complaint with us, if you are interested.
Our team would try to assist you.
Three weeks is definitely not a reasonable amount of time for this whole process, and who knows if it will be delayed further or how long they will take to check everything.
So if you're down for it, here's the link.
良いニュースがあるよ、ジャロ!
カジノ残高を出金できるという通知を受け取り、出金しました。しかし、このような状況を受け、Betmasterとの取引を終了することにしました。
あなたのサポートと、CasinoGuru にコメントを投稿してくださる皆様のサポートに感謝します。
I have good news, Jaro!
I received notification that I could withdraw my casino balance, and I did so. However, due to this situation, I have decided to terminate my relationship with Betmaster.
Thank you for your support and that of the people who contribute comments to CasinoGuru.
Tengo buenas noticias Jaro!
He recibido la noticia de que puedo retirar mi saldo en el casino y así lo hice. Sin embargo, debido a esta situación he tomado la decisión de terminar mi relación con Betmaster.
Te agradezco tu apoyo y el de las personas que aportan comentarios a CasinoGuru.
素晴らしいニュースです。🙂
今お金を引き出すことができて本当に嬉しいです。
一方で、このカジノのアカウントを閉鎖するとおっしゃっていましたね。特に驚きはしませんし、完全にあなたの決断です。
これからは良い経験だけが得られることを祈ります。
お気をつけて、良い一日をお過ごしください。☘️
Perfect news. 🙂
I'm really glad you can withdraw your money now.
On the other hand you said you will close your account in this casino. I'm not really surprised and it's completely your decision.
Hope you will have only good experience from now on.
Take care and have a good day.☘️
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