私のケースの見直し

こんにちは、私のケースを別のエージェントに再検討してもらいたいのですが

なぜこんな質問をするのか？

まず、私の苦情は数ヶ月も続いていました

対応してくれた担当者は重要な証拠を何度か見落としたので、他の担当者に証拠を送ってメールを送って確認してもらわなければなりませんでした。まるで無視されているようで、私のメールには全く返信がなかったのですが、上層部に送るとすぐに確認したようです。

それから彼は、私がカジノの利用規約を設定するように、私が何をするかを選ぶと言います。カジノは従業員に、カジノサポートは、写真でわかるように、この場合はあなたが正しいと言います。10人以上のサポートエージェントは、カジノからの永久追放を要求し、追放解除の機会なしに私を永久に自己排除すると述べることは自己排除にカウントされ、それは彼らの利用規約に記載されていると主張します。私のケースでは、エージェントは、いいえ、それはカウントしません、どうしてですか?それは彼らの利用規約に文字通り記載されています

カジノは最初は500～550ドルを提示し、その後600ドルでいいと言いましたが、金額は私が受け取るべき10～12,000ドルよりもはるかに高額です。いいえ、私は受け入れません。支払われるべき金額が支払われるまで、何も署名しません。私の苦情は https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but です。

可能であれば、より上の立場の人に読んでもらいたい。

さらに、私がそのサイトに登録した際、政府はそのサイトが私の国で違法に運営されていると警告を発したにもかかわらず、彼らは私たちを受け入れたのです。

彼らはライセンスを持っていない国からの選手を受け入れた。

彼らは私の出入り禁止命令を尊重しなかった

彼らは自分たちの間違いを認めたが、カジノの担当者は返金はできないと言い、カジノ側は自分たちの間違いを認めた。

ご覧のとおり、あなたは以前の苦情について書いているのですね？

残念ながら、カジノ側が600ドル以上の返金は行わないと明言したため、お客様の苦情は却下されました。弊社には、この件に関してカジノ側にそれ以上の返金を強制する権限はありません。

ただし、この決定に不満がある場合は、カジノのADR（代替ディーラー）に申し立てるという選択肢も残されています。

また、当社の規定により、6ヶ月以上前の案件については調査を行うことができませんので、ご了承ください。

いいえ、10,000～12,000ドルの返金を受ける権利があるのに、600ドルの返金は受け入れません。私のケースを少しでも見れば、カジノの従業員は「はい、私たちは間違っています」と言ったはずです。文字通り10人のサポートエージェントが「はい」と言いました。永久追放の自己排除を要求し、次のことを言及すれば、自己排除を要求するのと同じです。しかし、私が送った10回以上の写真を見落としたエージェントのマイケルは、1か月間私の苦情に返信せず、それを閉じました。マイケルは、エージェントがそれを要求しても自己排除にはカウントされないと言いますが、文字通りRoobetの10人のエージェントは「はい、カウントされますし、利用規約にも記載されています」と言っています。では、エージェントの言うこととカジノの利用規約のどちらが重要なのか説明してください。言うまでもなく、私が送ったのに彼が「この教授は送ってない」と何度も言ったり、メールで送ってと言ったりして、私の苦情を却下したので、上司にメールを送って彼に見てもらう必要がありました。これが10回以上も起こりました。

以前にもお伝えした通り、残念ながら、あなたの件に関して私たちにできることはもうほとんどありません。

ミハルはすべてをうまく説明してくれたと思います。

「…2023年12月30日にアカウントhappynewyear2を開設し、2023年1月8日にアカウントPokemon55を閉鎖したという投稿についてですが、これは、永久追放を申請した場合、ギャンブル問題による自己排除申請とはみなされないという事実を裏付けるものです。ライブチャットサポートが両者が同じものであると説明したことは事実ではなく、誤解を招いてしまったことをお詫び申し上げます。自己排除に関する苦情には必ずこの事実を明記しています。アカウント閉鎖と自己排除には明確な違いがあります。アカウントPokemon55では、ギャンブル依存症についてカジノに通知したり、ギャンブル問題について言及したりしていないため、これは自己排除申請ではなく、単なるアカウント閉鎖として扱われました。したがって、カジノはあなたの次のアカウントhappynewyear24をブロックする理由がありませんでした。」

その後、カジノの担当者は苦情のスレッドに次のように書き込んだ。

上記の証拠に基づき、既に提示した508.72米ドル以上の返金はいたしません。プレイヤーが希望するのであれば600米ドルまでお支払いできますが、それ以上はできません。弊社は本件解決のためにあらゆる努力を尽くしたと考えておりますが、プレイヤーは依然として不当な金額を要求しており、その権利は認められていません。

弊社側では契約内容を変更し、すべてのアカウントを追加することができます。契約に追加できるよう、彼が所有するすべてのアカウントをメールで送付するよう依頼しました。あとは、プレイヤーが弊社の提案を受け入れるかどうかです。

最高、

ルーベット

そのため、あなたの苦情は処理済みとなりました。

今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。

マイケルは、それは自己排除には当たらないと言っていますが、なぜでしょうか？10人以上のライブサポートエージェントが以下を確認しています

プレイヤーが永久追放を要求し、解除の機会が与えられない場合、それは自己排除とみなされ、新たに作成されたすべてのアカウントは即座にブロックされます。

あなたはそれらの写真を見たことがありますか？

つまり、彼らの利用規約とカジノサポートは一つのことを言っているのに、マイケルは別のことを言っているということ？ここで正しいのはカジノの利用規約なのか、それとも自分の頭でルールを作っているマイケルなのか？それは文字通り彼らの利用規約に書いてある。

はい、別のアカウントはすぐにBANされるべきでしたが、そうはなりませんでしたか？

上記は、別のエージェントが私の主張が正しいことを確認したというものです。

2つ目は、最初のアカウントで禁止を求めたのと同じ言葉を支持すると明確に述べたものです。

投稿に5枚までしか画像を掲載できなかったので、他の画像のリンクはこちらです。https://imgur.com/eQMcvAd

では、ここにいるのは誰ですか？マイケルですか、それともカジノの利用規約とこれらのルールを書いた人たちで、そのアカウントを禁止すべきだったと言っている人たちですか？

それならカジノのサポートに問い合わせてください。彼らが利用規約に基づいていると言うのであれば、正直なところ、なぜ私たちの助けが必要なのか分かりません。

私が繰り返し説明してきたように、そもそも6ヶ月以上前の案件は一切取り扱うことができません。

私がこの件を持ち出した後、彼らは私と一切連絡を取ろうとしなくなりました。すべての連絡が途絶えたので、唯一の選択肢はTwitterに投稿することだと思います。以前、あなたが1～2年以上前の事件を調査しているのを見たことがありますが、この6ヶ月前の件はどこから来たのか分かりません。

まあ、呼び方はともかく、それは私たちのガイドラインに沿ったものです。

でも、私が送った写真を見ましたか？マイケルが言っていることとは正反対です。なぜカジノに、従業員がなぜそんなことを言ったのか聞かないのですか？そして、なぜ返金されないのですか？それが彼らのルールで、彼らもそれを認めていますが、私が彼らと話そうとしてこれらの写真を送ろうとすると、すべての通信がすぐに切断されます。しかし、私が「このメールは機能していますか？」とDMを送ると、数分から1～2時間以内に返信があります。しかし、私がそのことを持ち出すと、彼らは決して返信しません。だから私はここで助けを求めているのです。

残念ながら、従業員の発言内容については弊社は責任を負いかねますので、ご了承ください。

お客様からの苦情には、すべての苦情に関して連絡を取っているカジノ担当者からの明確なメッセージが含まれており、それは私たちにとって重要なことです。

これ以上お手伝いすることはできません。そして、この話はどこにも行き着かないので、これが最後になりますが、はっきり言っておきます。

ええ、誰かが言うことの方がカジノの利用規約より重要だなんて、同僚が苦情に返信するのに2～3週間かかるなんて、時間の無駄だと分かっていました。何週間もメールを見ないなんて、これらのカジノにスポンサーされているサイトに何を期待していたのか分かりません。もちろん、人々の味方をするわけじゃないです。

このカジノのサポートは本当にひどい。9割方、定型文の返信しか来ない。正直、まるでAIと話しているような気分だ。しかも、AIの方がこのカジノのサポートチームよりよっぽどまともにコミュニケーションが取れる。

でも、どのカジノを考えているのか書いてなかったよ。🤔

あと、ライブチャットのことですか？

具体的にどのような質問をされたのですか？

この投稿の議論全体はroobetについてで、彼はこのカジノで言ったのですが、彼がどのカジノについて話していると思いますか? もしかしたら、皆さんの何人かが5分間かけて彼らの利用規約の画像を見て、彼らが何をしたのか間違っていたことに気付いたかもしれません? プレイヤーが永久追放して、追放解除の機会を与えないというのは、ギャンブル依存症だと言っているのと同じではないということに、皆さんは気づいていないのでしょうか? それなら、なぜ彼らのシステムはそれを有効にしたのでしょうか? 私がアカウントの追放を解除しようとしたとき、彼らは私にまだギャンブル依存症ですか?と尋ねました?

最初の口座は20分足らずで20回の入金で2,000～3,000ドルを失いました。永久追放を要求しましたが、解除の機会はありませんでした。2日後、解除を要求したところ、解除されましたが、ギャンブル依存症ではないこと、これはただの遊びであることを伝えなければなりませんでした。さらに損失が出たため、再び永久追放を要求しましたが、最初と同じように永久追放されました。

本人確認は完了しているが、アカウントは引き続き停止状態です。

同じKYCで2つ目のアカウントを開設できましたが、今回は1万ドル以上を失いました。ギャンブル依存症だと伝えたところ、3～4人のエージェントがチャットに参加して退出した後、ライブサポートが私をBANするまでに20分かかりました。

数か月後、また同じ新しいアカウント、同じKYCで500ドルを失った

では、プレイヤーが永久追放を求めているのに、追放解除の機会がないと言っているのと、ギャンブル依存症だと言っているのと、どうして同じではないのか、ロミさんに説明してもらえますか？でも、永久追放を求めたら（2回）追放解除の機会がないと言っていると、システムが作動して、すべては楽しいことで、自分は治ったし、もうギャンブル依存症ではないと言わなければならないのでしょうか？

ギャンブル依存症を理由に自己排除を申請する方法について、明確な指示を受け取られたと思います。カジノはプレイヤーの心を読み取ることはできませんし、「ギャンブル依存症の問題がある」といった明確な情報がなければ、カジノ側はそれを知ることはできません。

私は上記のユーザーに、それがどのカジノなのかを明確に示してくれるようお願いしました。なぜなら、私も人の心を読めるわけではありませんし、誤解を避けたいからです。ですから、あなた宛てではない投稿には返信しないでください。

前回の返信でもお伝えした通り、この話は行き詰まっているので、これ以上返信はしません。

カジノが私の心を読めないなら、なぜ私がギャンブルを楽しみのためにしているのか、ギャンブル依存症なのかと聞かれたのか説明してもらえますか？私はアカウントに永久追放を要求しただけで、解除の機会は与えられませんでした。ただ説明してくれれば、私はもう二度とここに返信しません。

あなたは証拠をちゃんと確認したのですか？それともマイケルの返答を読んでそれを支持しただけですか？彼は毎回1ヶ月も返信を遅らせ、私の証拠を何度も見落とし、私が上司にDMを送って彼に見てもらう必要があったにもかかわらず？

こんにちは。もしよろしければ、あなたの投稿や苦情を拝見したところ、問題の本質は質問そのものではなく、カジノへのアカウント閉鎖の意図をどのように表現しているかにあるように思われます。まだ実感されていないかもしれませんが、通常のアカウント閉鎖とギャンブル依存症による自己排除には大きな違いがあります。その違いは、申請が却下された場合に何が争点となるかという点にあります。ですから、具体的な事例と適切な指示が提供されているのであれば、それらを活用してさらなる被害を防ぎ、誤ってアカウントを再開してしまうリスクを最小限に抑えるべきです。

残念ながら、論理や個人的な感情を議論しても、既に手遅れな事態になってしまえば、あまり役に立ちません。お分かりいただけるでしょうか。どうかご自身を第一に考えてください。🙏 このフォーラムにあなたが投稿し続けることは、結果を変えることはありません。

では、アカウントを永久に閉鎖して、解除の機会を与えないと言うのと、ギャンブル依存症だと言うのとでは違いがあるとしましょう。しかし、なぜどちらの場合も同じことが起こるのでしょうか？アカウントの停止を解除したい場合、ギャンブル依存症を克服したかどうか、そして今後は楽しみのためにプレイするかどうかを尋ねられます。では、私が「永久にアカウントを停止してください」と言ったばかりなのに、なぜこのような質問をされたのか説明してもらえますか？また、たった2～3日でギャンブル依存症を克服できたはずがありません。最初のアカウントは1～2日後に停止され、停止解除を依頼したところ、すべて解除されました。私がしなければならなかったのは、今は克服したので楽しみのためにプレイすると言うことだけでした。 最初のアカウントでこの質問をされました。これはギャンブル依存症でアカウント停止になったプレイヤーに対する標準的な手続きです。私は「今は楽しみのためにプレイしています。2～3日で治りました」と言っただけでアカウント停止が解除されました。

こんにちは、

あなたの考えは理解できたと思います。問題は、プレイヤーがギャンブル依存症を認めた場合、そのアカウントは今後二度と開設されるべきではないということです。つまり、この状況は、カジノが責任をプレイヤーに押し付けているものの、依然として双方に責任があることを示していると私は考えます。

考えてみてください。「楽しむためにプレイしている」と言って、そのような決着を奪ってしまったらどうなるか。私の考えでは、双方とも、あなた自身を含めて、どうすればプレイを続けられるかを模索してきたはずです。それはあなたの選択だったのですから。ですから、カジノを一方的に罰するのは難しいでしょう。それが、私の考えでは、ここでの問題点です。

例えば、あなたが2つのカジノに対して口座閉鎖解除の申請を2件却下されていることに気づきました。これは偶然ではないと思います。

カジノにはできるだけ近づかないようにしてください。安全にお過ごしください。

もっと良い支援方法があればいいのですが。