ブルガリア出身の選手は、彼の国が制限された国のリストに載っていることを知らされていました。
こんにちは、問題のカジノであるFreakyaces.comが私を扱い、穏やかに、誤って言いました。あからさまに言ったと思いますが、突然、サイトは数日前にブルガリアで機能しなくなりました。アクセスがありませんでした。メールで連絡を取り、私のアカウントに検証ドキュメントを送信しました。「何が起こっているのかごめんなさい」とすべての表現力豊かなドキュメントを送信しました。そして、彼らは口座を確認することができず、預金から私にお金を返すことができなかったことが判明しました。 ??ですから、ブルガリア人に対する私たちの国家的差別があったら、彼らのクライアントに対する、そして私に対する個人的な態度があると思います。失われた時間はどうですか? 2日間出血していて気分が悪いので、このあざけりの後で正義があることを本当に望みます
Веселин様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。私は一般的な利用規約を確認しましたが、これは私が見つけたものですhttps://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :
legal法的規制により、以下の地域のプレイヤーはフリーキーエースのカジノゲームを利用できません:ベラルーシ、 ブルガリア 、フランス、ハンガリー、イタリア、ラトビア、リトアニア、ポルトガル、シンガポール、スペイン、オランダ王国(オランダ、キュラソー、アルバ) 、ボネール、サバ、スタチア、セントマーティン)、トルコ、ウクライナ、イギリス、アメリカ。」
このカジノで賭けをすることができたかどうかアドバイスしていただけませんか?このカジノで賞金を貯めましたか、または資金を入金した直後に、あなたの地理位置情報は制限されたものの1つとして認識されましたか?最後に、アカウントを開くときに、VPN(仮想プライベートネットワーク)を使用して場所を変更していないことを確認してください。このケースではあなたの確認が不可欠であり、私はあなたに問題を引き起こすことを求めていません。カジノが独自のルールをどのように処理するかを理解しようとしています。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私は簡単な答えを喜んでいます。このカジノでアカウントを登録したときに、Freakyaces.comがブルガリアのプレーヤーを受け入れたことをお知らせします。 1週間のプレーと累積利益の後、カジノはブルガリア人にそれぞれ430ユーロの残高で私のアカウントへのアクセスを制限することを決定しました。それから彼は私の預金だけを返すことにしました。私が書いた証拠をメールで送ります!!
Веселин返信ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助けとなる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りし、近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
すべての関連情報をmatej@casino.guruに転送してください。
こんにちはВеселин。
あなたの場合、それは検証の問題でした。ですから、どうにかしてあなたを助けることができるかどうか、カジノの代表者に尋ねるべきです。
Freaky Aces Casinoの担当者を招待して、議論に参加して問題点を説明したいと思います。
Веселин様
まず、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 2020年6月9日以降、ブルガリアのプレイヤーはFreakyAcesカジノでプレイできなくなります。
カジノのユーザー名をお送りください。できるだけ早くソートできるようにしています。また、電子メールのpartners@freakyaces.comを使用して直接私に連絡することもできます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
敬具
Deniss Jakovlevs-アフィリエイト部門責任者
Веселин様
ユーザー名を送信していただきありがとうございます。 KYC部門に連絡しましたところ、プレイヤーアカウントを確認できないことが確認されました。残念ながら、引き出しはアカウントの確認なしでは利用できません。
アカウントの確認に関して質問がある場合は、kyc @ freakyaces.comまでご連絡ください。
親切に、
Deniss Jakovlevs-アフィリエイト部門責任者
さて、Casinoguruに続行方法を教えてもらいましょう。kyc@ freakyaces.comに連絡して、必要なすべての文書を送信できますが、カジノは機会を与えず、残高をキャンセルしました。それらをメールで?
はい、お願いします。それらに直接連絡し、不足しているドキュメントを尋ねます。通常、それは2つのIDの証明(IDカード+パスポート)と3か月以内の1つの公共料金です。しかし、確実に彼らに電子メールを書いて、彼らに直接尋ねます。多分彼らはいくつかの特別なリクエストがあるでしょう(あなたのIDまたはそのようなものを持っているあなたの写真)
Веселин様
KYC部門から、1人のIDの前部にIDのスキャンを送信し、他の人のデータを返信したことが通知されました。残念ながら、そのような文書は受け入れられません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
敬具
Deniss Jakovlevs-アフィリエイト部門責任者
Веселин申し訳ありませんが、カジノはあなたのIDの両面を本当に必要とします。他人の個人的な文書を送ってはいけません。出金を進めるには、必要な正しい書類を提出してください。
私たちは電子メールでカジノに連絡し、全体の状況に関するいくつかの証拠を要求しました。
ここに証明を送信するか、私のメール(matej@casino.guru)を使用してください
ありがとう。
はい、前に言ったように(電子メールで)、カジノからの公式声明をここに期待していました。
ここに要約があります:
casinoおよびcasino.guruチームの調査チームは、このケースが他のケースと関連していることを発見し、そのうちの1つが当社のWebサイトでも公開されています。カジノの証拠とログから、これらの2人がつながり、いくつかのカジノ用語に違反していることは明らかです。
カジノは十分な証拠を私たちに提供してくれました、そして私たちはカジノがプレイヤーのアカウントを閉じて賞金を無効にする権利を持っていると私たちは信じています。
Веселин大変申し訳ございません。私たちの決定が間違っていると思われる場合は、お気軽にカジノレギュレーターまでご連絡ください。