スウェーデン出身の選手は撤退が遅れた。彼の書類が承認されるまでに 5 日かかり、最初の出金は処理の遅れによりキャンセルされました。彼の2度目の撤退は14日間保留されている。カジノのサポートはチャットや電子メールでは応答しません。その後、プレイヤーから賞金を受け取ったとの連絡があったため、解決済みとして苦情を終了しました。
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FreeSpino Casino - プレーヤーは、出金の遅れとサポートの無反応に不満を感じています。
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金額: €1,000
FreeSpino Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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1年前
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まず、提出した書類が承認されるまでに 5 日かかりました。
その後、処理に時間がかかりすぎたため、カジノは私の最初の出金をキャンセルしました。
その後すぐに出金を行ったのですが、現在は 14 日間保留になっているので、あまりにも長い間放置されているため、おそらく彼らもキャンセルするでしょう。
24時間365日対応しているはずのチャットには誰も応答していません。
サポートにメールで問い合わせた場合、返答までに少なくとも 24 時間かかります。
あなたは私の最近のメールにまったく返信しませんでした。
7/29にメールを送信しましたが、まだ返信がありません...
Freespino は、多くのカジノを運営する Versus Odds BV によって所有されており、私はカジノの多くでプレイしましたが、問題が発生したことはありません。いつもサポートは良いのですが、このカジノはサポートがゼロなので、どうすればいいのかわかりません。
引き出しの処理に最大 3 週間かかる可能性があると書いてあれば、何とかすることができたでしょうが、現在は 48 時間以内に承認される必要があると書かれています。
私は助けが必要です。
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1年前
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親愛なるstarletdx様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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1年前
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こんにちはベロニカ
私はこれまでこのカジノから出金をリクエストしたことがありません。
アカウントが認証されたことを示す確認メールをサポートから受け取りました。
私の利益はアクティブボーナスなしです。
/ アンドレアス
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1年前
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親愛なるstarletdx様、
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
カジノの達人
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1年前
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starletdx の要請により、この苦情を再開しました。プレイヤーは私たちに次のようなメールを送ってきました。
こんにちは
最後に連絡したとき、私の引き出しは「正常に処理された」とマークされていましたが、銀行取引から 4 日間経過しても、当初の 1,000 ユーロのうち 150 ユーロしか受け取っていませんでした。
私はサポートに連絡し、なぜ全額を支払わないのか尋ねました。そして、支払いに問題があり、新たな引き出しをリクエストする必要があるという回答を得ました。メールを参照してください。
その後、新たに出金をリクエストしましたが、遊ぶために少しだけ貯金しました。これらをなんとか利益に変えることができたので、現在合計 1,800 ユーロが引き落としを待っています (受け取った 150 ユーロに加えて)
しかし、今度はプロセスが再び遅くなり、サポートからの応答がありません。
新規の出金は現在 3 日間待機しています。彼ら自身に問題がある場合は優先的に引き出してもらえるのかと思っていましたが、そうではないようです。
返送された引き出しや現在転がっている引き出しについてのコメントの写真を添付します。
あなたが最後に彼らと連絡を取っていたかどうかは知りませんが、事件が進行中のときはとにかく何かが起こったように感じました。
あなたの助けを望みますが、フリースピノの戦術はそれが終わるまで待つことであるように感じます。そのため、彼らが十分に長く待っている限り、出金を取り消してお金を払いのけるつもりです。
私が登録した最初の出金は 2023 年 7 月 17 日の 1000 ユーロで、まだ支払われていません。旅行中にほぼ 2000 ユーロになりましたが、簡単に 0 ユーロになる可能性がありました。
メールやライブチャットに応答しないことが主な理由で、ずっと前にうんざりしていました。
あなたの助けを願っています
親愛なるstarletdx様、
新しい出金リクエストをいつ送信したかを正確に教えていただけますか?
出金リクエストは何回行いましたか?
カジノによって承認されたリクエストはありますか?
ご返答ありがとうございます。できるだけ早くお手伝いできることを願っております。
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