メキシコ出身のプレイヤーはオンライン カジノに資金を入金していましたが、その入金は自分のアカウントに入金されていませんでした。カジノ側は1時間以内に問題を解決すると約束していたにもかかわらず、プレーヤーは何の進展もなく7時間も待たされることになった。彼らが私たちに苦情を提出した後、カジノは支援できないため、プレーヤーは支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスされました。同プレーヤーには、問題が解決されるまではこれ以上入金しないよう勧告されていた。その後、プレイヤーはデポジットが最終的に自分のアカウントに入金されたことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」として終了しました。
親愛なるオーディエルム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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