カジノがアカウントの閉鎖を拒否したため、プレーヤーがアカウントをブロックしようとして失敗しました。プレーヤーから提供された情報に基づいて、申し立てはクローズされました。リクエストは、自己排除ではなくアカウントの閉鎖を目的としたものでした。
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Fresh Casino - プレーヤーが自分のアカウントをブロックしようとして失敗しました。
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金額: €500
Fresh Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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2年前
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やあみんな、
私はカジノに4月6日に私のアカウントを永久に閉鎖するように電子メールで頼みました。できるだけ早く返答がありました。そして、彼らは私のアカウントを開くように私を説得しようとしました。
私は3つの異なる電子メールで、私の決定は最終的なものであり、アカウントを閉鎖したいことを伝えました。彼らは毎回、アカウントを閉鎖しない理由を教えてくれました。私はそれが私の最終決定だと書いた。彼らはそれを閉じませんでした、そしてそれはまだ開いています。
閉鎖要求の後、私はさらに500ユーロをデポジットすることができましたが、それは不可能だったと思います。
私のメール：
1.06.04。 19:44
"こんにちは、みんな
アカウントを完全にシャットダウンしたい。
もうギャンブルはしたくない。
ありがとう"
カジノアンサー06.04。 20:45：
「マックス、私たちはあなたが常にあなたのアカウントをブロックすることなくゲームから休憩する機会があるという事実にあなたの注意を引きます。カジノはあなたに定期的にプレーして賭けをする義務はありません。あなたは気分が良ければゲームに戻ることができます改善され、サイトでデポジットなしのプロモーションを実施する場合は、それに参加できます。」
2.06.04。 20:47
「ええ、でも私のアカウントをブロックしてください。
どうもありがとう。最終決定。」
カジノの答え06.04。 20:57
「近い将来、プレイヤーのために興味深いデポジットなしのプロモーションを準備しています。このプロモーションにも参加できます。見逃してしまった場合は残念です。」
3.06.04。 20:59
"私が言ったように。
最終決定。今すぐ閉じてください。
繰り返したくない」と語った。
私のアカウントはまだ開いています。私の次の預金は07.04でした。 18:53、丸一日後。私はギャンブリッグに夢中になっているので、アカウントを3回閉鎖するという決定の最終決定を下したのです。私は私の要求を繰り返さないだろうと書いた、そしてそれは最終的なものである。
そのため、閉鎖の決定を尊重しないため、リクエスト後に保証金の払い戻しをお願いしています。アカウントを閉鎖してほしいと、はっきりと3倍以上書いたと思います。
この場合、ご協力いただきありがとうございます。メールと入金履歴をアップロードしました。
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2年前
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こんにちはMaekz1990、
苦情を提出していただきありがとうございます。FreshCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ギャンブル依存症があるとカジノに言ったことはありますか？アカウントはまだ有効ですか、それとも閉鎖されていますか？
アカウントを閉鎖しようとしているときにカジノへのギャンブル依存症について言及しなかった場合は、とにかく再開することになりますのでご注意ください。アカウントの閉鎖と自己排除には違いがあります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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ねえニック、
まず第一に、この場合のあなたの助けに感謝します。
はい、残念ながら私のアカウントはまだ開いています。そして、私が彼らのサイトに今すぐ預けてプレイし続けないことに集中し続けるのは難しいです。
いいえ、私はギャンブル中毒だとは言葉で言いませんでした。しかし、私が書いたように、あなたが見たように、私は同じ日にアカウントの閉鎖を3つの異なる要求をしました、そして彼らは私に3回すべて滞在するように説得しようとし、より多くのお金を費やしました、そして彼らは1時間以内に答えました。最後の3回目のリクエストの後でも、「完全閉鎖」、「最終決定」、「繰り返したくない」と言っても、アカウントは閉鎖されませんでした。彼らは再びキャッシュバックについて何かを書いたので、私は留まるべきです。 3つの明確な要求の後！一般的なキャッシュバックの時間について聞いたのですが、あまり面白くなかったので、二度とリクエストを繰り返さないで決定が確定する前に言ったように、クロージングリクエストについては気が変わりませんでした。
3つのリクエストで十分です。彼らが私に一度滞在するように説得しようとしているかどうかはわかります。しかし、彼らは3回の閉鎖要求の後に3回それを試みました。私が彼らに深刻なメモを与えるならば、それは私がギャンブルに問題があるかもしれないということは受け入れられません。そして、彼らがそれらのメモを持っていなくても、私は、この背後にある理由が何であれ、アカウントを今すぐ閉鎖し、永続的に3回取得することを明確にしました。
私は悲しいことに非常に中毒性のある人であり、この閉鎖要求で私がより多くのお金を預けるのを止めようとしました。カジノが要求どおりに私のアカウントを閉鎖しなかったため、1日後に500ユーロ以上のデポジットを支払うことができました。
そのため、新しいカジノサイトでは、追加の500ユーロの費用に対して大きな責任が見られます。この場合、私はすべてを試みてブロックされました。彼らはそれを受け入れませんでした。
この場合、ご協力いただきありがとうございます。敬具、
マックス
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2年前
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親愛なるマックス、
残念ながら、アカウントの閉鎖を求めることと、自己排除を求めること（またはギャンブル依存症について言及すること）には大きな違いがあります。
アカウントの閉鎖をリクエストすると、いつでもアカウントを再開でき、カジノは滞在を提案することもできます。
ギャンブル依存症または自己排除のリクエストで直接彼らに連絡してみてください。アカウントがまだ開いている場合は、調査することができます。
依存症について言及せずにアカウントの閉鎖を要求しただけなので、失われた残高を回復する可能性があるかどうかはわかりません。
よろしく、
ニック
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2年前
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ねえニック、
まず第一に、あなたの親切な対応と私の苦情に対するあなたの仕事に感謝します。
しかし、私は応答に少し混乱しています。
あなたは基本的に私に、カジノは私の閉鎖要求を好きなだけ拒否することができ、私がギャンブル中毒であると彼らに言わなければ、私にとどまり、私の決定を尊重しないように提案することができると言っています。それは実際にはうまくいくようには聞こえませんね。
送信したメッセージを繰り返したい：
1.06.04。 19:44
"こんにちは、みんな
アカウントを完全にシャットダウンしたい。
もうギャンブルはしたくない。
ありがとう"
2.06.04。 20:47
「ええ、でも私のアカウントをブロックしてください。
どうもありがとう。最終決定。」
3.06.04。 20:59
"私が言ったように。
最終決定。今すぐ閉じてください。
繰り返したくない」と語った。
私はカジノサービスの顧客です。私は自分のアカウントを永久に（つまり永久に）閉鎖したいと彼らに言いました、そして私の決定は最終的なものであり、私はもうギャンブルをしたくないと言いました。私はまた、それが最終的なものだったので、私の要求を繰り返したくないと書いた。これが、ギャンブル依存症の可能性を示すすべての指標です。そして、そうでなくても、私はそれを閉じたいという明確な決断をしました。そして、私はそれを開いたり、再び開いたりするように要求したことはありません。
アカウントの再開が可能であるという事実は、私が直接ギャンブル中毒であると彼らに言わなければ、行われなかった閉鎖要求に対する彼らの責任を変えるべきではありません。私は閉鎖を求めただけです。他には何も、再開することも、このようなものもありません。私のアカウントはまだ開いています。彼らは私の閉鎖要求を受け入れませんでした。
私はまだカジノが私の3つの閉鎖要求の後に費やされた500€の責任があると思います。彼らはそれらすべてを無視し、ただ私にとどまるように書いたからです。それは非常に悪い行動です。
カジノは私の決定を尊重する責任があります。しかし、彼らはそれを尊重しませんでした。
私は過去に彼と一緒にいくつかの解決された事件を経験し、彼の意見に感謝したので、あなたがこの事件をあなたのチームからピーターに転送することができればと思います。彼があなたと同じページにいる場合、私はこの主張を閉じますが、私はこの事件について彼の意見を本当に望んでいます。
よろしくお願いします。あなたとあなたの家族が良い東部にいることを願っています。
ご挨拶、マックス
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2年前
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こんにちはマックス、
少し遅いですが、幸せな休日も。
アカウントの閉鎖と自己排除は、すべてのオンラインカジノで非常に問題のあるセクションです。カジノは、自己排除をどの程度正確に要求する必要があるかというルールを設定できます（主にギャンブル依存症について言及することです）。残念ながら、お客様のリクエストが合法であるかどうかを判断することはできません。私が今お勧めできるのは、ここでカジノのライセンス当局に直接連絡することです：certria@gaminglicences.com
彼らはあなたのケースが適切であるとわかった場合、カジノにあなたに支払いを命じることができるので、彼らは間違いなくあなたを助けることができるはずです。連絡するかどうかをお知らせください。連絡する場合は、ライセンスが応答するまで苦情を受け付けず、ケースについて連絡を取り合います。
よろしく、
ニック
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2年前
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やあ、
私はそれらを書きましたが、それはMGAではないので、彼らは何もしないと思います。
今のところ閉じることができます。
理由が何であれ、カジノは6つの異なる閉鎖要求を拒否すべきではないと私は今でも信じています。これは、顧客がアカウントをロックするのを防ぐための詐欺行為です。ジムでのスポーツ会員資格を停止したい場合、彼らは私の閉鎖要求を6回も拒否しません。彼らは少なくとも私の2回目のリクエストの後でそれをします。それが会社の働き方です。ギャンブル業界でも。
ですから、私はあなたの決定をあなたのページに載せていませんが、私はそれを尊重しなければなりません。カジノはいつでも顧客の決定を尊重する必要があるので、あなたとあなたのチームがこの起こりうる問題について考え、話し合うことを私はまだ望んでいます。コスチュームが再開を要求した場合、それは彼ら自身の責任であり、私はそれらのポイントを得ました。しかし、私はそれをしませんでした。私が6回リクエストしたとき、彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。それは私の目には違うことです。
とにかく、ありがとう。
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