カザフスタンのプレイヤーはフレッシュ カジノで 2,500,000 KZT を獲得しましたが、アカウントはブロックされました。ブロックを解除するために、カスタマー サポートは電話を要求しましたが、プレーヤーはカザフ語しか知りません。一方、カジノではロシア語と英語での電話が可能です。アカウントは1か月以上ブロックされたままです。
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Fresh Casino - プレーヤーのアカウントは言語の問題によりブロックされました。
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金額: ₸2,500,000
Fresh Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
9ヶ月前
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10ヶ月前
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私は2023年5月にFRESHカジノ（freshkz61.com）を登録しました。約250万KZT（テンゲ）を獲得しましたが、その後私のアカウントはブロックされました。
私のアカウントは認証されました。
FRESH カジノ サポート (ライブチャット) から、アカウントのブロックを解除するには電話する必要があると言われました。私はカザフ語しか話せませんが、FRESH カジノの通話はロシア語と英語のみです。ビデオ認証は簡単にできますが、カジノではどのようにして私の知らない言語を尋ねることができますか。
FRESH カジノはカザフスタンにもサービスを提供していますが、別の言語で電話をかけるよう依頼してください。どのようにしてそれが可能でしょうか？
FRESH カジノはカザフ語で電話をかけることができません, 私のアカウントは 1 か月以上ブロックされたままです。
アカウントのブロックを解除するのを手伝っていただければ幸いです。
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10ヶ月前
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親愛なるナドシム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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2023 年 8 月 5 日に登録し、同日に認証を完了しました。
スロットゲームをしました。
はい、私はアクティブボーナス（新規プレイヤー向けのウェルカムボーナス）で勝利を積み上げました。
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10ヶ月前
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nadocim さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった nadocim に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにFresh Casinoに協力をお願いしたいと思います。
ありがとう！
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10ヶ月前
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初めまして、親愛なるプレイヤー！当社の専門家がカザフ語で相談に応じます。これは問題ありません。専門家から電子メールが送信されます。また、今すぐチャットに連絡して、ビデオ通話を行って身元を確認することもできます。通話では母国語を自由に使用できます。ご安心ください。本人確認が成功すれば、プロフィールのブロックは解除されます。
よろしくお願いします、
新鮮なカジノ！
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9ヶ月前
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こんにちはピーター
FRESH カジノに行き、チャットに連絡してビデオ通話をしました。
カスタマーサポートに「どうすればいいですか？」と尋ねました。
カスタマーサポートは「ビデオ通話はロシア語でのみ可能です」と回答しました。
ライブチャットのスクリーンショットで私の言葉を裏付けます
FRESH カジノの代表者が母国語について嘘をついた???
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9ヶ月前
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こんにちは、ナドシム！私たちはオペレーターに、カザフ語での相談が必要であることを警告しました。もう一度チャットにご連絡ください。スペシャリストがあなたの言語でアドバイスを提供します。さらに、当社の専門家がその旨を知らせる電子メールを送信します。
よろしくお願いします、
新鮮なカジノ！
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9ヶ月前
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ピーター、FRESH カジノはビデオ認証が完了してから 72 時間待つように言いました。
72 時間が経過しましたが、私のアカウントはブロックされたままで、FRESH Casino からのメールは一切受信しませんでした。
助けてください
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9ヶ月前
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こんにちは、ナドシム！あなたのアカウントはブロックされたままです。電話でのプロフィールに関する質問のほとんどにあなたが答えなかったためです。これにより、あなたはアカウントを使用していないと思われますが、第三者があなたのプロフィールを使用しており、これは規約違反です。当サイトの規則、第 8.13.6 項「カジノは、支払いを行う前にプレイヤーの身元を確認し、確認期間中は保留する権利を留保します。虚偽の個人データが提供された場合でも、支払いには影響しません」プレイヤーのアカウントはブロックされる可能性があります。プレイヤーには電子メールで通知されます。」
よろしくお願いします、
新鮮なカジノ！
編集済み
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9ヶ月前
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こんにちはFRESHカジノ！
ビデオ電話に出るとき、とても緊張しました。私はそのようなビデオ認証コールに合格したことはありませんが、コールは一瞬のように/瞬時に（一瞬のように）起こりました。
ビデオ通話中に身分証明書を使ってカジノをプレイしたことを確認しました。
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9ヶ月前
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こんにちは、ナドシム！あなたは自分の性格を確認しましたが、プロフィールとゲームプロセスに関する残りの質問はすべて失敗し、さらに背景で無関係なささやき声がありました。プロフィールに関しては、質問に何も答えられなかったため、アカウントを使用していないと思われます。規則 10.1 + 10.1.1. および 10.2 + 10.2.1 の段落。
幸運をお祈りしています、
新鮮なカジノ！
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9ヶ月前
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Fresh Casinoチームの皆様、プロフィールを使用して第三者による主張を検証できるよう、ビデオ確認通話の記録を提供していただけますか?私のメールアドレス ( peter.c@casino.guru ) に送信してください。
前もって感謝します！
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9ヶ月前
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証拠を提供してくれたフレッシュカジノに感謝します。 nadocim様、私たちはカジノの担当者との通話の録音を確認し、あなたのアカウントが第三者によって使用されているという彼らの仮定が真実であることに同意します。オペレーターはあなたに辛抱強く対応し、質問に答えるのに十分な時間を与えてくれました。確かに、これらの質問に答えるのを手助けしようと、背後でささやき声が聞こえていました。上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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