Fresh Casino - ボーナス条件によりプレイヤーの引き出しが遅れます。

I am accused of not making a deposit between two no-deposit bonus offers and now I am required to deposit the converted amount of €200 again and wager it 3 times before I can withdraw. However, this is not the case. On 06.10.24, I received an email with a no-deposit bonus that I unfortunately couldn't wager. On 08.10.24, I made a deposit of €25. On 11.10.2024, I was able to use one of 10 no-deposit codes through the WhatsApp community and received €22.05 in bonus money. The wager is x30 and the maximum payout is x10 of the received bonus amount. I'm consistently told that I must make a deposit after using a no-deposit bonus to meet this condition of a deposit of the won real money. However, as described above, I have properly done so. Here is the condition described:

Condition of the Casino:

In case of repeated use of cumulative bonuses without deposits on the company's site, without making a cash deposit in between, the casino reserves the right to require the user to make a deposit equal to the converted bonus money in their account at the time of a withdrawal request (not less than €10) and to wager the deposit three times. If the user refuses to make a deposit, all received cumulative no-deposit bonuses and all associated winnings will be considered invalid.

I therefore ask for your support.

Thank you

Andreas

Mir wird vorgeworfen zwischen 2 einzahlungsfreien bonusangeboten keine einzahlung getätigt zu haben und soll nun den umgewandelten betrag von 200€ nochmals einzahlen und ihn 3x umsetzen bevor ich abheben kann. Dies ist aber nicht der fall. ich habe am 06.10.24 eine email erhalten mit einem einzahlungsfreien bonus den ich leider nicht umsetzen konnte. Am 08.10.24 habe ich eine einzahlung über 25€ getätigt. am 11.10.2024 habe ich nun über die whatsapp community einen von 10 einzalungsfreien codes verwenden können und aus diesem 22,05€ bonusgeld erhalten. wager x30 und maximale auszahlung x10 des erhaltenen bonusbetrags. sagt immer das selbe das ich nachverwendung eines freienbonus einzahlen muss um nicht diese bedingung von einer einzahlung des erspielten echtgeldes zu müssen. das habe ich ja aber wie oben beschrieben ordnungsgemäß gemacht. Hier die beschrieben

Bedingung des Casinos:

Im Falle einer wiederholten Nutzung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Seiten des Unternehmens, ohne in der Zeit dazwischen eine Bargeldeinzahlung vorzunehmen, behält sich das Casino das Recht vor, den Nutzer aufzufordern, eine Einzahlung in Höhe der umgesetzten Bonusgelder auf seinem Guthaben zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage vorzunehmen (nicht weniger als 10 €) und die Einzahlung dreimal umzusetzen. Weigert sich der Nutzer, eine Einzahlung zu tätigen, werden alle erhaltenen kumulativen Boni ohne Einzahlung und alle damit verbundenen Gewinne als ungültig betrachtet.

Ich bitte sie daher um Unterstützung.

Danke

Andreas

Dear TheCooN82,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing regarding the casino's bonus withdrawal conditions.

• To better understand your situation, could you clarify if the casino explicitly mentioned that the deposit on 08.10.24 did not meet their requirements?
• Did the casino provide any timeframe or details about the cumulative bonus conditions being violated?
• Have you attempted to discuss this specific deposit with them directly?
• Additionally, could you confirm if there were any other no-deposit bonuses or similar promotions used between 06.10.24 and 11.10.24 that the casino may be considering?

Your cooperation is essential to help us move forward. Could you please forward any relevant communication or screenshots of the casino’s responses to petronela.k@casino.guru? This will allow us to examine the case in more detail.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Thank you very much for your super fast help. I sent you an email

Vielen Dank für ihre super schnelle hilfe. Habe ihnen ein Email gesendet

Additional comments from the player:

I have reached an agreement with the operator. Can you please delete the complaint request?

Additional comments from the player:

habe mich mit dem. betreiber geeinigt. können sie die beschwerdeanfrage bitte löschen? 

Dear TheCooN82,

Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Petronela

Casino.Guru