ポーランド出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。私たちは彼に、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかるのが一般的であることを伝えていました。私たちはカジノに対して忍耐と協力を勧めました。しばらくして、プレーヤーは撤回を受領したことを確認し、苦情を終了するよう要求しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Fresh Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €9,331
Fresh Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは！
昨日FRESH CASINOに登録して、スロットLADY WOLF MOONをプレイして、9,000という巨額を勝ち取りました。
ボーナス賭け金が完了しました 12,000 ユーロ / 12,000 ユーロ
50 ユーロを複数回出金しましたが、FRESH Casino によって拒否されました。
何が起こっているのかわかりませんので助けてください。スクリーンショットを添付します。
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公開
公開
5ヶ月前
翻訳
zhorik様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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