英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求しました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
こんにちは、私はフルーティーキング カジノで遊び始め、1,000 を入金し、勝ち始めてからルーレットで 4,000 を獲得しました。アカウントを確認する必要があるというメールを受け取り、8 月 6 日に送信したすべての書類について尋ねました。プロフィールに表示されているものは確認済みですが、ライブチャットに行くと、何が起こっているのかわかりません。メールを待つように言われます。メールを送信しても返信がありません。アカウントはまだ制限されており、撤回は保留中と表示されます4 日間、誰からも返信がなく、このカジノからは何の助けも得られないので、誰か助けてください。
こんにちは、私はカジノと話しました、私は彼らが私にお金を払わないと思います、私に空気を送ってください、ライブチャットであなたは電子メールで連絡されるとだけ言っています、私は彼らに約20回電子メールを送りましたが、今は一週間でまったく返信しません。私の引き出しはまだ保留中と表示されています、私のアカウントは再構築中です、私は彼らにすべての書類を送りましたそしてそのショーは検証されました、最悪のことはインスタントゲームサポートと呼ばれる彼らの父ですそしてあなたが彼らに電子メールを送るとき、あなたはチケットを受け取ります、そしてそれらすべてのチケットは私のすべての電子メールを準備しますそして私に返信せず、何もしないで解決済みとしてマークされました。私はそれらを手に入れようとするのにうんざりしています。助けてください。自分 。ありがとうございました
Mirga94 さん、返信ありがとうございます。強調したいのは、カジノが各支払いを処理するのに丸 2 週間かかることです。私はこの苦情を開いたままにし、この期間の終わりまでに進展がない場合は介入します.前向きな姿勢を保ち、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご理解のほどよろしくお願いいたします。何か新しいことがありましたらお知らせください。
彼らが私に送ったものをあなたに送ることができるメールはありますか?彼らは私に支払うことができませんルーレットで多くの数字をカバーしたので、そのようなことは聞いたことがありません
ミルガ94さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
Mirga94 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Fruity King Casino を会話に招待したいと思います。
Mirga94 さん、こんにちは。
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした.残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、代替の紛争解決サービスである eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ギャンブル委員会 (英国のライセンス機関) と協力しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または自分でできる場合は ADR の対応についてお知らせください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター