ホームクレームFruity King Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

Fruity King Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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ブラックポイント: 901

金額: £4,000

Fruity King Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年8月9日 | 未解決 : 2024年5月9日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求しました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。

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2年前
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こんにちは、私はフルーティーキング カジノで遊び始め、1,000 を入金し、勝ち始めてからルーレットで 4,000 を獲得しました。アカウントを確認する必要があるというメールを受け取り、8 月 6 日に送信したすべての書類について尋ねました。プロフィールに表示されているものは確認済みですが、ライブチャットに行くと、何が起こっているのかわかりません。メールを待つように言われます。メールを送信しても返信がありません。アカウントはまだ制限されており、撤回は保留中と表示されます4 日間、誰からも返信がなく、このカジノからは何の助けも得られないので、誰か助けてください。

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2年前
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Mirga94様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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私のアカウントは送信確認済みのドキュメントを表示していますが、このアカウントを使用することはできません。クイック返信ありがとう

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2年前
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こんにちは、私はカジノと話しました、私は彼らが私にお金を払わないと思います、私に空気を送ってください、ライブチャットであなたは電子メールで連絡されるとだけ言っています、私は彼らに約20回電子メールを送りましたが、今は一週間でまったく返信しません。私の引き出しはまだ保留中と表示されています、私のアカウントは再構築中です、私は彼らにすべての書類を送りましたそしてそのショーは検証されました、最悪のことはインスタントゲームサポートと呼ばれる彼らの父ですそしてあなたが彼らに電子メールを送るとき、あなたはチケットを受け取ります、そしてそれらすべてのチケットは私のすべての電子メールを準備しますそして私に返信せず、何もしないで解決済みとしてマークされました。私はそれらを手に入れようとするのにうんざりしています。助けてください。自分 。ありがとうございました

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2年前
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こんにちは、私を助ける人はいますか?

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2年前
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Mirga94 さん、返信ありがとうございます。強調したいのは、カジノが各支払いを処理するのに丸 2 週間かかることです。私はこの苦情を開いたままにし、この期間の終わりまでに進展がない場合は介入します.前向きな姿勢を保ち、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご理解のほどよろしくお願いいたします。何か新しいことがありましたらお知らせください。

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2年前
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Mirga94様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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彼らが私に送ったものをあなたに送ることができるメールはありますか?彼らは私に支払うことができませんルーレットで多くの数字をカバーしたので、そのようなことは聞いたことがありません

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2年前
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もちろん、ミルガ94。あなたとカジノの間のすべての重要な通信をkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿することができます。前もって感謝します。

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2年前
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私はあなたにそれを送りました クリスティーナ , カジノは、ルーレットで20以上の数字を使用できるため、レイアウトしないと言いました.

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2年前
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ミルガ94さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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2年前
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わかりました、ありがとう

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2年前
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Mirga94 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Fruity King Casino を会話に招待したいと思います。

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2年前
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更新をお待ちいただきありがとうございます。お友達に送信したメールを読みましたか?

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2年前
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はい、メールを読みました。カジノからの応答を待つ必要があります。

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2年前
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わかりました、ありがとう

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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Mirga94 さん、こんにちは。

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした.残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、代替の紛争解決サービスである eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ギャンブル委員会 (英国のライセンス機関) と協力しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または自分でできる場合は ADR の対応についてお知らせください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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