クロアチアのプレイヤーはデポジットなしのボーナスから賞金を貯めましたが、残念ながら引き出しリクエストは2週間保留されています。プレーヤーが問題の解決に関心を持たなくなったため、この苦情をクローズしました。
300 $のウェルカムボーナスでプレーしました。ボーナスの要件を満たし、600ドルの引き出しをリクエストしました(私が理解しているように、引き出し限度額はボーナスの1倍であるため、全額を引き出すことはできません)。利用規約を確認しましたところ、クロアチアは無料チップとボーナスの制限対象としてリストされている国や地域に含まれていません。私のトランザクションIDは5584で、ユーザー名はchequerです。トランザクション処理のために提供する必要があるドキュメントを見つけるために、電子メールでサポートサービスに3回連絡しようとしましたが、応答がありませんでした。私の引き出しリクエストは現在12日間保留されており、彼らのサポートサービスが私の電子メールでまったく返答を返さないので完全に無視されています。私はあなたのページを通じてこのカジノを見つけたのでこの苦情を書いており、私はこのカジノのそのような高い評価はそのような行動を考慮して不当であると思います。私は彼らから全く何の反応も得なかったことを強調します。
親愛なるダニエル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。ボーナスの利用規約を確認しましたが、次のことがわかりました。
「特定の国からのプレーヤーが一度も入金したことがない場合、無料のプロセッサーオファーからキャッシュアウトすることはできません。これらのプレーヤーは、娯楽目的でのみ無料であるプロセッサに参加することができます。お客様の州が含まれているかどうかを確認するには、カスタマーサポートに連絡して、除外された国のリストを確認してください。」
明らかに、私はライブチャットエージェントに確認しました。クロアチアはこれらの国のリストに含まれています。ライブチャットによると、国が「制限された」国の間にリストされている場合でも、すべてのプレーヤーにデポジットボーナスは提供されないため、ゲームをテストできます。このカジノでデポジットをしたことがなく、デポジットボーナスを利用したことがないことを確認してもらえますか?制限された国が条件に記載されていないか、どこかに隠されている場合、カジノはプレイヤーに支払うべきであることを強調したいと思います。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
私はこのカジノに預金したことがなく、このカジノの前にこのカジノで預金なしのボーナスやあらゆる種類のボーナスを利用したことはありません。制限された国と地域のリストを契約条件で確認しましたが、クロアチアはこれらのリストに含まれていませんでした。利用規約のページのスクリーンショットを撮って、制限された国と地域のリストを表示しましたが、あなたはすでに自分でレビューしたと思います。お返事ありがとうございます。
ダニエルに必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のクリスティーナに転送します。今後ともよろしくお願い申し上げます。
この苦情への返信をFunclub Casinoにお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長しています。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。
こんにちはクリスティーナ、
待たせてごめんね。残念ながら、casino guruからの電子メール通知はspamフォルダーに入れられていたため、時間通りに返信することができませんでした。
現在、修正を試みています。うまくいけば、私たちはこの問題を前進させるべきではありません。
このパンデミックのため、スタッフが不足しており、遅れが生じています。
24時間制のフォームを今すぐ提供してください。調査し、明確な情報をご提供します。 2020年3月31日までにこのスレッドに返信します。
敬具
ヴィンシー
こんにちは、
funclub casinoの電子メールの受信トレイにメッセージが見つかりました。
トランザクションID 5584の引き出しキャンセルリクエスト555USDが正常に処理されました。
カジノに戻って、エキサイティングなゲームのセレクションを楽しんで、リアルマネーを勝ち取りましょう。
メッセージの日付は3月27日でしたが、スパムフォルダーに送信されたため、今まで見たことがありません。
私はこの苦情を始めて以来、私のfunclubカジノアカウントにログインしていません。だから私はキャンセルリクエストをしていませんし、リクエストされた引き出し金額は600USDでした、そして私の引き出しリクエストは600USDで行われ、私によってキャンセルされたことがないのでそれが555USDになったのか分かりません。
私はこのカジノのスタッフの行動を考慮してこのお金が引き出される可能性は非常に少ないか、まったくないことを強く信じていますが、この種の怪しげな慣習は、このカジノが持っているほどのハイグレードには値しません。私は、1つは、プレイするサイトを選択するときに、あなたの成績と分析に依存する傾向があります。私はこのようなことを経験したことはありません。私はfunclubのカジノアカウントにログインしていません。この苦情が出るまで、引き出しのキャンセルリクエストは行っていません。
親愛なるクリスティーナとダニエル、
世界的なパンデミックの中で、皆さんが順調に進んでいて安全を維持していることを願っています。
まず、対応の遅れについてお詫びします。過去数週間は私たち全員にとって非常に無秩序であり、人員も不足しています。
Danijelのケースを調べましたが、彼からまだKYCを受け取っていません。 3月の第1週に1通のメールを受信しました。
さらに先に進むには、最初に次の3営業日以内にDanijelに彼のKYCの最新のコピーを送付するように要求します。
kyc@funclubsupport.comまでメールでご連絡ください。
上記のリクエストされたKYCを受け取り次第、詳しい情報をお送りします。このステップは、プレーヤーのアイデンティティとプライバシーを確保するために非常に重要です。
また、これは現在解決チームによって検討されているため、苦情処理は異なるレベルで管理されているため、カスタマーサポートに連絡するのではなく、混乱や誤解を避けるために、ダニエルにここに連絡するように依頼します。
お役に立てれば。
敬具
ヴィンシー
こんにちは、
ヴィンシー、説明ありがとうございます。
ダニエルは、身元の確認がない場合は引き出しを行うことができず、今後のリクエストはすべてキャンセルされることに注意してください。必要なすべての書類をできるだけ早く送付されることをお勧めします。確認プロセスには数日かかる場合がありますが、これは珍しいことではありません。
更新していただければ幸いです。
親愛なるクリスティーナ、
上記のメールアドレスに請求書を送付しました。本人確認プロセスに精通しており、完了するまでに時間がかかる場合があることを承知しています。私の強い言葉の理由は、funclub casino supportサービスへの私の電子メールが完全に無視されたという事実でしたが、それらの1つでは、本人確認プロセスに必要であるかもしれない文書について問い合わせましたが、返答がありませんでした。私の返答が不快または焦りであるように聞こえましたが、私の欲求不満の理由は時間枠ではありませんでしたが、私の要求が不当に議論され、完全に無視されたままであると感じたという事実をお詫び申し上げます。ご協力ありがとうございます。問題が解決することを願っております。私はあなたを更新していきます。
敬具
ダニエル
こんにちはクリスティーナとダニエル、
銀行から写真付きの身分証明書と信用状が添付されたメールが届いたことを確認します。銀行からの手紙や銀行の明細書はユーティリティ請求とはみなされないことに注意してください。公共料金は、一般に電気、水道、ガスの料金であり、世界中で公共料金として受け入れられており、公共料金と同じまたは両方の料金が必要になります。これも請求書の最新のコピーでなければならないことに注意してください。以前のメールスレッドでも公共料金の請求が行われました。
また、そうしないと検証が困難になるため、スキャンによって接続されていることを確認してください。
ご連絡をお待ちしております。
よろしく
ヴィンシー
こんにちはダニエル、ヴィンシー、
最後のメッセージで私に知らせてくれてありがとう。
ダニエル、とても親切で、あるタイプの公共料金の請求書も送ってくれませんか?これがないと、アカウントを完全に確認できないようです。
親愛なるクリスティーナ、
最近の請求書を送りました。よろしければコピーをお送りします。前に言ったように、私はこのカジノからお金を受け取ることができるとは思いません。私は自分のお金を預けなかったので、この状況はそれほど悪くないと考えています。私は検証プロセスを少なくとも5〜6回実行しましたが、カジノが銀行の明細書やクレジットカードの請求書を検証に無効であるとして一度も拒否していません。今回は別の請求書を送ったが、彼らがそれを満足させるとは思えない。待って見てください。とにかく、あなたの努力に感謝します。
こんにちはクリスティーナ、
4月17日にDanijelからメールを受け取りました。
Danijelによって正しく想定されているように、このドキュメントは、以下の理由により、リストされている要件基準を満たしていません。
定期的にプレイヤーに支払いを行っていますが、確認プロセスを完了して支払いを行うために、要求に応じてKYCを受け取ることが必須です。 KYCの要件が必須であるため、同じ点を基に展開されているように見えます。
あなたの助けクリスティーナをありがとう。
すべてを安全に保つ
よろしく
ヴィンシー
ヴィンシー氏が誤った事実を述べていることを強調したいと思います。送信した請求書は2020年4月5日に作成されました。送信予定は2020年4月20日で、送信した請求書にはっきりと表示されています。それが2019年7月からのコピーであることは真実ではありません。さらに、彼らが私のアカウントへのログインを無効にした理由についての説明はありません。私は他のウェブサイトでのこのカジノの評判について調査を行いましたが、私が読んだところ、これは完全に時間の無駄であることがわかりました。彼らは支払いを差し控えるための説明を見つけるだけです。泥棒と定義されている私の辞書では。彼らが誰かに何かを支払うのは疑わしく、私はこの詐欺師たちに自分のお金を預けなかったのは幸運だと私は思っています。
カジノチームの努力に感謝したいと思いますが、これに時間を費やすつもりはありません。
よろしく
ダニエル
こんにちはダニエル、
前のメッセージで、このケースの解決を続行したくないとおっしゃっていましたが。苦情をクローズする必要がありますか?この申し立てに応じてさらに進めることができるようにお知らせください。