親愛なるアレクサンダー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。ボーナスの利用規約を確認しましたが、次のことがわかりました。
「特定の国からのプレーヤーが一度も入金したことがない場合、無料のプロセッサーオファーからキャッシュアウトすることはできません。これらのプレーヤーは、娯楽目的でのみ無料であるプロセッサに参加することができます。お客様の州が含まれているかどうかを確認するには、カスタマーサポートに連絡して、除外された国のリストを確認してください。」
ライブチャットエージェントに連絡しましたが、残念ながら、ドイツは除外された国の間にリストされています。制限された国のリスト全体がT&Cで公開されていることが望ましいと理解していますが、この特定のケースでは、カスタマーサポートに連絡する必要があります。無料のチップは「水をテストする」ためのものです。悲しいことに、このケースをサポートするために私ができることはあまりありません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご連絡いただけない場合は、この申し立てを不当なものとして拒否させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"If they never have deposited Players from particular nations may not cash-out of free processor offers. These players may partake of said processors that are free for entertainment purposes only. Please contact Customer Support to find out the list of excluded countries to see whether your state is included."
I have contacted the live chat agent and, unfortunately, Germany is listed between excluded countries. I understand, that it would be preferred if the whole list of restricted countries was published in T&Cs, but in this specific case you have to contact Customer Support. Free chip is meant for "testing the waters". Sadly, there is not much I can do for you to support this case. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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