プレーヤーは、未知の理由で賞金を引き出すのに苦労しています。カジノがその主張を裏付ける証拠を提供したため、私たちは最終的に苦情を却下しました.
引き寄せてみました。彼らは、処理できなかったとすぐに処理中であると言い、その理由について私のアカウントを調べました。私が見た唯一の問題は、私が賭けに会ったことです。彼らは、識別できるものは何もないと言いました。私はそのようなことをしましたが、彼らには2つの正しいファイルがあり、私は複数回電子メールを送信しましたが、それらの電子メールを受け取ることができます.最後の電子メールの添付ファイルは、私が問題を尋ねたもので、応答がありませんでした。
djctcom13 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Funclub Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
arch 2nd ID認証のために運転免許証の写真を前後に送りました。
3月3日、出金がキャンセルされたというメールが届きました。
3 月 4 日、私は何が問題で、何が必要なのかを尋ねました。最後のメールを送信した後、返信がありません。
彼らはデポジットなしのボーナスから私のアカウントに 500 ドルを返金し、電子メールで漠然とした理由を述べました。それは、私が行ったことを示す賭け金の要件を満たしていなかったか、または移動するための応答を得ることができなかった他のいくつかのことでした。プロセスに沿って。
おそらく私が多額の預金をしていない限り、彼らは私に話しかけません。私は幸運にも賭け条件をクリアしました。送信したメールの写真を 1 通から 2 通、私から 2 通送ったと思います。
提供されたすべての情報について djctcom13 に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
djctcom13 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Funclub Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるファンクラブ カジノへ
プレーヤーの拒否された出金リクエストに関する情報を提供していただけますか?
敬具、
トーマス
Tomas と djctcom13 さん、こんにちは。
まず、このご不便をおかけして申し訳ございません。これに関する状況とプレーヤーのステータスを CS チームに確認したところ、プレーヤーが複数のアカウントを持っているため、引き出しがキャンセルされたとの連絡がありました。T &C では、これは禁止されています」 person: 複数アカウントの使用は固く禁じられています。"また、要求された出金はウェルカム ボーナスに基づいているため、この場合、他のアカウントを削除して再度要求するオプションはありません。
djctcom13 様
私は、カジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要なすべての情報を収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下しました - 複数のアカウントとデポジットボーナスを使用していません.
カジノは、その利用規約の範囲内で正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス