ロシア出身の選手は不正行為の疑いで告発され、賞金は没収された。この問題の調査の過程で、プレーヤーの資金を没収した理由は、別のオンライン カジノでの利用規約違反の証拠に基づく詐欺行為の疑いと、プレーヤーがロシアン ポーカーでのプレイを支援するためにソフトウェアを使用した疑いであることが明らかになりました。カジノが我々の裁定に従うことを拒否し、プレイヤーがどのようにして利益を得たかについて合理的な説明をしなかったため、この訴状は「未解決」としてクローズされた。
カジノは私のアカウントを閉鎖し、利用規約に違反したことで私を非難しました。私は規則を破りません。彼らは私のせいが何であるかを特定しませんでした。
buff.betのアカウント閉鎖の前日、Skype経由で電話がありました。彼女は私の賭けについていくつか質問をしましたが、それは1か月以上前に行われました。私が完全に思い出せなかったそれらの賭けのいくつか。彼女は私の間違いを聞いてとてもうれしく、「わかりました、聞きたいことを聞きました」と言って会話を閉じました。彼らが電話の前にすでに彼らの決定をしていて、ただ何らかの動機を得たいと思ったことは非常に明白でした。
私の気持ちは、彼らは私にお金を払いたくないだけだということです。
親愛なるイワン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。この苦情に添付した文書から、ある種の不正行為で告発されたようです。カジノはこれらの2つの用語に言及しました:
「9.7私たちは不適切な遊びや不正行為に対してゼロトレランスの方針を持っています。当社は、お客様が以下のいずれかを悪用または悪用しようとしている疑いがある場合、支払いまたは当選金額を保留またはその他の方法で拒否または取り消すか、ポリシーを修正する権利を有します。(i)ボーナス。 (ii)パルプエラー;または(iii)既存のゲームまたは新しいゲームに関して決定された特定のポリシーまたはルール。オンラインカジノ/スポーツブックでのあなたの活動自体が虐待的ではなく、オンラインカジノ/スポーツブックに加えて他のオンラインカジノ/スポーツブックでのあなたの活動が悪用された場合にも、そのような虐待が行われたと判断する可能性があることが明確にされています。全体として、ボーナス、プロモーション、ポリシー、またはルールのそのような乱用を構成します。」
7.8あなたは、犯罪的または違法な活動を行わない、および/またはそのような活動に関連してプレイヤーアカウントを利用するつもりはありません。詐欺やマネーロンダリングを含むがこれらに限定されない禁止または違法な活動のために、オンラインカジノ/スポーツブックまたはプレーヤーアカウントを使用しない、または使用する予定がない、または使用を許可する意図はありません。お客様の管轄区域の法律および当社に適用される法律を制限します。」
これはカジノからの唯一の説明ですか?あなたとカジノの間に他のコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿することができます)。
また、ボーナスで遊んで賞金を貯めましたか、それともリアルマネーだけでしたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるイワン、
私はあなたの苦情とあなたが提供したカジノのサポートチームとのあなたのコミュニケーションを見ました。あなたの悪い経験について聞いてすみません。私はあなたの事件をできるだけ早く解決するために最善を尽くします。
この会話にBuff.betカジノを招待したいと思います。
親愛なるBuff.betカジノ、
返金なしでIvanのゲームアカウントを閉鎖するというあなたの決定の背後にある理由を説明できますか?さらに、あなたの主張を証明する関連する証拠があれば、私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送してください。
説明を提供してくれたBUFF.betCasinoに感謝します。あなたの主張を証明する関連する証拠を私たちに提供するようにお願いしたいと思います。あなたは私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに情報を転送することができます。
カジノから提供された証拠を徹底的に検討した結果、次の結論に達しました。
プレーヤーは別のオンラインカジノでT&Cに違反しましたが、BUFF.betカジノでのT&Cの違反を証明する証拠はありません。
カジノが顧客が危険であると信じる場合、彼らは彼らが預金して遊ぶことを許可しないすべての権利を持っています。ただし、プレーヤーがプレーして自分の資金を危険にさらすことが許可されたら、ルールに従ってプレーしている限り、勝ち、撤退することも許可されるべきです。そうでなければ、カジノはリスクなしでプレーヤーのお金を手に入れるためにフリーローリングするでしょう。
全体として、プレーヤーがこのカジノのT&Cに違反しなかったという事実のために、彼は支払われるべきであると私たちは信じています。他のオンラインカジノでのプレーヤーの過去の行動は、正当な賞金を支払わないための言い訳として使用することはできません。
親愛なるイワン、
カジノが私たちの決定に従うことを拒否したので、私たちは「未解決」として苦情を閉じています。申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
Galaxy との最近のやり取りの要約:
要求されたすべてのドキュメントを送信 - 2023-04-26
スカイプでの会話 - 2023-05-03
それ以来、フィードバックはありません..
イワンさん、更新してくれてありがとう。
Galaxy.bet カジノ チームの皆様
この件に関する最新情報と進捗の推定期間をリクエストしてもよろしいでしょうか?
タイマーを7日間にセットしています。
親愛なるシャバリンさん、
現在は廃止されている Buff.bet でのあなたのギャンブル活動に関する以前の状況を詳細に分析し、当社の責任と提示された事実と証拠を考慮した結果、Galaxy.bet は次の決定を下しました。
1. アカウントへのアクセスは、再アクティブ化する権利なしにブロックされます。
2. 私たちが入手した事実に基づくと、期待された金額は支払われません。
Galaxy.bet カジノ チーム、ご返信ありがとうございます。
あなたの見解を要約するというあなたの決定に関するさらなる詳細と、あなたの主張を裏付けるすべての関連証拠をお知らせください。情報はandrej.p@casino.guruに転送できます。
前もって感謝します。タイマーを7日間にセットしています。
当社の決定は、全体としてユーザーの活動が不正であるとみなされる複数の要因に基づいて行われます。
1. 追加捜査の結果、彼はさまざまなポーカーやブラックジャック ゲームに有利なプロ仕様のソフトウェアを開発していたことが明らかになりました。
2. 2 番目のアカウントの賭け履歴を確認できませんでした。その 2 番目のアカウントからの賭け行為は、ロシアン ポーカーでの彼の通常の賭けパターンとは完全に異なります。
3. 何らかの理由で、ユーザーはポーカーとブラックジャックのユーザーを支援するソフトウェアを開発し、使用していたことを否定し続けました。
4. 彼の賭けパターンはもっぱらロシアン ポーカーです。ソフトウェアパックに含まれるゲーム
Galaxy.bet カジノ チームの皆様
情報ありがとうございました。この事件が捜査され、関連証拠が検討されてからかなりの時間が経過しているため、この事件の状況を再検討したいと思います。
この問題に関連するすべての関連証拠を収集し、提供していただくようお願いいたします。情報はandrej.p@casino.guruに転送できます。前もって感謝します。
タイマーを7日間にセットしています。
当社の決定は、全体としてユーザーの活動が不正であるとみなされる複数の要因に基づいて行われます。
1. 追加捜査の結果、彼はさまざまなポーカーやブラックジャック ゲームに有利なプロ仕様のソフトウェアを開発していたことが明らかになりました。
2. 2 番目のアカウントの賭け履歴を確認できませんでした。その 2 番目のアカウントからの賭け行為は、ロシアン ポーカーでの彼の通常の賭けパターンとは完全に異なります。
3. 何らかの理由で、ユーザーはポーカーとブラックジャックのユーザーを支援するソフトウェアを開発し、使用していたことを否定し続けました。
4. 彼の賭けパターンはもっぱらロシアン ポーカーです。ソフトウェアパックに含まれるゲーム
Galaxy.bet カジノ チーム、返信と追加の証拠を電子メールで提供していただきありがとうございます。
私はあなたのメッセージに返信し、あなたからの問題に関するさらなる情報を待っていることにご注意ください。
タイマーを7日間にセットしています。
親愛なるカジノチームの皆様
2023 年 6 月 26 日にそのメールに返信しました。ご確認いただけますか。
共有された情報が、別のオンライン カジノでの Ivan のゲームプレイや行為が彼の賞金を無効にする根拠となることを証明しているとあなたが信じている理由について、私たちはまだ 100% 明確ではありません。
追加のご質問への回答をお待ちしております。電子メールが受信箱に届いていない場合は、お知らせください。
タイマーを7日間にセットしています。