ホームクレームGallo Casino - アカウントを閉鎖しようとするプレイヤーの試みは無視されました。

Gallo Casino - アカウントを閉鎖しようとするプレイヤーの試みは無視されました。

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ブラックポイント: 280

金額: €750

Gallo Casino
安全性指標:低い
提出日: 2021年2月14日 | 未解決 : 2021年3月7日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3年前
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英国のプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、最初の問い合わせは見落とされていました。

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3年前
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1月26日にアカウントを閉鎖するようリクエストしましたが、責任あるゲームポリシーに基づいてすぐにオークションにかけられると言われました。私は要求に応じて私のメールアドレスを確認しました、そして彼らはボーナスと閉鎖なしで答えました。私は再び自己排除を要求しましたが、これは無視されました。私はまた、多くのプリズムカジノから自己排除しました。オンラインチャットによると、除外する唯一の方法はメールでした。

その後、預金を継続することができ(750 EU)、自己排除の要求は無視されました。代わりにボーナスオファーが殺到しました。

私は1月30日にコンプライアンスチームに正式な苦情を送りました。彼らは私がすぐに送った身分証明書を要求しましたが、それ以来彼らは返答していません。 1月31日にアカウントがブロックされたようですが、最初の閉鎖リクエスト以降に行われたすべてのデポジットの払い戻しのリクエストと私の苦情を無視しています。私はオンラインチャットで彼らに連絡しましたが、その日は連絡が来ると約束しましたが、何も連絡しませんでした。

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3年前
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親愛なるエマ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、レジ係/預金履歴を転送していただけませんか?アカウントがブロックされていることを理解しましたが、事前に保存しておけば幸いです。

転送された電子メール通信を注意深く確認しました。2021年1月27日に、自己排除を要求するときに初めてギャンブル依存症について言及したことを確認してください。


アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。

いくつかのカジノは責任あるギャンブルのためにたくさんのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満がある場合にプレイヤーができること:アカウントを閉鎖するか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。

一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません)

自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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エマ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはエマ。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

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3年前
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ガロカジノから受け取ったばかりの反応に愕然としました。彼らは、自己排除要求を無視することについての私の主張をまったく考慮していません。それは私に対して非常に非難的であり、私の自己排除要求についてコメントしていませんfile

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3年前
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ガロカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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この問題に関してGalloCasinoからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


親愛なるエマ。

申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。この苦情は、すでに非常に悪い当社のウェブサイトでの彼らの評判に影響を与えることに注意してください。

よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

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