英国のプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、最初の問い合わせは見落とされていました。
1月26日にアカウントを閉鎖するようリクエストしましたが、責任あるゲームポリシーに基づいてすぐにオークションにかけられると言われました。私は要求に応じて私のメールアドレスを確認しました、そして彼らはボーナスと閉鎖なしで答えました。私は再び自己排除を要求しましたが、これは無視されました。私はまた、多くのプリズムカジノから自己排除しました。オンラインチャットによると、除外する唯一の方法はメールでした。
その後、預金を継続することができ(750 EU)、自己排除の要求は無視されました。代わりにボーナスオファーが殺到しました。
私は1月30日にコンプライアンスチームに正式な苦情を送りました。彼らは私がすぐに送った身分証明書を要求しましたが、それ以来彼らは返答していません。 1月31日にアカウントがブロックされたようですが、最初の閉鎖リクエスト以降に行われたすべてのデポジットの払い戻しのリクエストと私の苦情を無視しています。私はオンラインチャットで彼らに連絡しましたが、その日は連絡が来ると約束しましたが、何も連絡しませんでした。
親愛なるエマ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、レジ係/預金履歴を転送していただけませんか?アカウントがブロックされていることを理解しましたが、事前に保存しておけば幸いです。
転送された電子メール通信を注意深く確認しました。2021年1月27日に、自己排除を要求するときに初めてギャンブル依存症について言及したことを確認してください。
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。
いくつかのカジノは責任あるギャンブルのためにたくさんのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満がある場合にプレイヤーができること:アカウントを閉鎖するか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません)
自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
エマ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。