スペイン出身のプレイヤーは、約400～500ユーロを入金した後、アカウントがブロックされたため、約1,000ユーロの賞金を出金できませんでした。カジノ側は彼女が複数のアカウントを所有していると主張しましたが、彼女はそれを否定し、IDを送信したにもかかわらず、メールへの返信は一切ありませんでした。苦情チームはカジノ側に解決を試みましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しましたが、これがカジノの評価に影響を与え、今後の対応に影響する可能性がありました。
Gamix Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 212
金額: €1,000
Gamix Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは。あなたに相談しなければならないのは残念ですが、私はあなたを勧められました。このような状況で、私はとても無力だと感じています。私は約 400/500 ユーロ (アカウントにアクセスできないため、正確な金額はわかりません) を入金し、約 1,000 ユーロを引き出したいと思ったのですが、すぐにアカウントがブロックされました。私は彼らにお金の請求のメールを数回送りましたが、彼らは私が複数のアカウントを持っていると主張しましたが、これはまったくの嘘です。私は彼らに ID をメールで送ったことさえありますが、彼らは二度と私のメールに返信しませんでした。多額のお金であり、彼らは私が入金した金額さえも返したくないので、あなたが私を助けてくれることを願っています!!!! ご配慮いただき、ありがとうございます。また、ご提供いただいたサービスにお祝い申し上げます。
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8ヶ月前
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親愛なるlauritapypl様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、お元気ですか？すべてが順調であることを願っています。
私は一人暮らしで、スロットを中心にプレイしており、ボーナスなしですべてをプレイしていたので、誰かが私のコンピューターにアクセスすることは不可能です。
ご清聴ありがとうございました
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、lauritapypl。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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lauritapypl様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のパベル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、lauritapyplさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情は「未解決」としてクローズさせていただきます。これにより、カジノの評価が下がります。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の変化は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。また、カジノはライセンスを取得していないため、ゲーミングオーソリティへの連絡はお勧めできません。この件に関して何かご不明な点や、カジノ側からご連絡を差し上げる予定がある場合は、お知らせください。 [email protected] ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノグルチーム
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