メキシコのプレイヤーは、自分の資金から 2600 の出金リクエストを出したが、過去 5 日間保留中であり、困難に直面しています。プレイヤーは解決策がないことは非倫理的であると感じており、遅延に不満を表明しています。
過去 5 日間、私はお金を引き出そうとしています。ボーナスで勝ち取ったお金ではなく、自分のお金で勝ち取ったお金です。手動で引き出しをリクエストしましたが、正直なところ、今日まで解決策が提供されていないことは非常に非倫理的だと思います。非常にイライラしています。金額は 2600 で、ボーナスで勝ち取ったお金でもありません。これほど時間がかかるはずはありません。私に伝えられた内容と、引き出しを試みたときに表示されるエラーの証拠を添付しました。この問題を解決して、私を支援してください。
Marc445様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ