メキシコのプレイヤーはカジノから5000ペソを引き出すのに苦労しており、5回の引き出しの試みはすべてさまざまな理由で拒否されています。サポートに連絡したにもかかわらず、明確な回答は得られず、サポートチームは役に立たないと報告されています。
こんにちは、@gurucasino。この賭博サイトからお金を引き出すのに深刻な問題が発生しています。5回引き出しを試みましたが、5回とも拒否されました。理由は、1) システムに障害があるため拒否された、後で次の引き出しがキャンセルされたときに別の言い訳を言われた、2) 引き出しスケジュールは月曜日から日曜日までである (土曜日に引き出しを行い、日曜日にキャンセルされた) でした。この問題を解決するためにチャットサポートに問い合わせましたが、彼らは財務部門からの返答を待っていて、引き出し拒否の理由を教えてくれると言っています。正直、怪しいですね。メールも何も送られてきませんでした。アカウントから5000ペソを引き出そうとしただけですが、それすら通らず、すべて拒否されます。また、サポートチームは非常に失礼で、顧客を真剣に受け止めていないようです。@gurucasino、お金を引き出せるようにこの問題を解決してください。このカジノはあまりにも乱暴です。
SignalsJP様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは@gurucasino
いいえ、残念ながら私の引き出しはすべて拒否されました。私のアカウントはすでに確認されており、ボーナスなしで収益を蓄積しました。チャットでは救われず、いつも「財務部門に問い合わせます」という同じ言い訳ばかりで、返事はなく、いつもたらい回しにされます。拒否された引き出しのスクリーンショットをすべて共有し、私のアカウントはすでに確認済みであることを伝えています。
いいえ、チャットで話したときにのみ、アカウントが審査中であることが伝えられ、利用規約のポイント 24 を読むように言われました。
24. 調査の結果を待つ間、セキュリティ チームは出金をキャンセルする必要がある場合があります。セキュリティ チームが追加のチェックを行うために出金をキャンセルしなければならない場合があります。これらの資金は調査が完了するまでお客様のアカウントに返金されますが、調査中に不正が見つかった場合は、資金を差し控える権利を留保します。資金に対する責任はアカウント所有者にあります。
しかし、調査の理由は教えてくれず、チャットも非常に失礼で、部門からの回答を待っているとしか言われません。同じことが3週間続いています。どうしたらいいでしょうか、助けてください!