ロシアのプレイヤーはGarilla Casinoに対して苦情を申し立てていた。彼は 4,700,000 ルーブルという多額の賞金を獲得していましたが、IP アドレスが変更されたと思われるため賞金が減額されると知らされました。同プレイヤーは、常に単一のデバイスからプレイしており、いかなるルールにも違反していないと主張した。同氏がカジノとその関係者に連絡を取ったところ、当初は返答がなかった。カジノがプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、支払いを開始した後、プレイヤーの要求に応じて苦情が再開された。プレーヤーが出金制限に不満を表明したにもかかわらず、カジノは支払いが規則と条件に従って行われていると主張した。最終的に、プレーヤーは賞金をすべて受け取ったことを確認し、苦情は解決されました。
やあ。あなたがライセンスを取得したカジノ、Garilla Casino について苦情があります。そこで私は4,700,000ルーブルというかなり高額の賞金を勝ち取りました。その後、小切手について書くのに 2 週間かかりました。その後、ゲームで得た賞金を帳消しにするだけで、イペのアドレスが変更されたため、プレイしませんでした。それは真実ではありませんが、私はプレイしましたが、賞金は公平でした。苦情の解決にご協力をお願いいたします
Kuzmin10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?あなたのアカウントは過去に正常に認証されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。ボーナスはありませんでした。すべては純預金からのものでした。私のアカウントは認証されました。カジノは私がゲームのルールに違反したと主張していますが、私は常に 1 つのデバイスでのみプレイしていたので証拠はありません
Kuzmin10 さん、たくさんのメールとスクリーンショットの転送ありがとうございました。プレイ中に VPN を使用して現在地を変更したかどうかアドバイスをいただけますか?
あなたとカジノの間で転送された通信をすべて確認しました。カジノが提示した事実は次のとおりです。
カジノ側は、これら 2 つの都市は 450 km 離れているため、カジノ アカウントへのアクセスが他の人に提供されない限り、1 人がこれら 2 つの場所から入金してゲーム活動を行うことは不可能であると主張しています。カジノの想定について説明またはコメントしていただけますか?
カジノの仮定は、これらの報告以外のいかなる証拠によっても裏付けられていません。私は1台の携帯電話からプレイしましたが、確認するのは非常に簡単です。カジノは意図的に私に多額の賞金を払いたくないのです。カジノは意図的に私のアカウントをブロックしました。本日より保安検査が再開されました。私の苦情はロシアのフォーラム「latest.ru」にあります。
ここにリンクがありますhttps://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/vyplaty/zaderzhka-vyplaty/garilla-casino-mne-ne-platyat-moy-krupnyy-vyigrysh-na-4-200-000-rub/をお読みください！あなたが私が真実を明らかにするのを手伝ってくれると信じています。私はアカウントのブロックを解除し、正当な賞金を引き出すことを要求します
Kuzmin10 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Kuzmin10 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Garilla Casino に協力をお願いしたいと思います。
ありがとう！
この場合、私はカジノをブラックリストに加えるようお願いします。これは非常に大きな勝利であり、カジノは私の有罪の証拠を持っていないからです。そしてそれは彼ら側の詐欺のように見えます!)
何度もカジノに連絡しましたが、結局返答はないようです。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ゲーミング キュラソー局 ( info@gaming-curacao.comまたはhttp://www.gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Kuzmin10 のリクエストに応じて、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました。
こんにちは。カジノが私のアカウントのブロックを解除し、金額は少額ですが、支払いが開始されたと言いたいのですが、それでも支払いは来ています
賞金の受け取りが始まったと聞いてうれしく思います。すべての出金が成功したことが確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。
しかし、私は自分の限界には同意しません。 7ヶ月も待たされたのは私のせいではありません。さらに、私は VIP ステータスを持っており、他の制限があり、他の金額で登録し、その条件でプレイしました。以前の制限に従って 7 か月分の支払いが必要だと思います
こんにちは。すべてのユーザーへの支払いは、現在のランクに厳密に従って行われます。ランクと各ランクの特典に関する情報は、Web サイトのプロフィールで確認できます。改めて優勝おめでとうございます！あなたに幸運が訪れますように！
どうもありがとう 。全額の支払いが完了するまで苦情をクローズしないでください。
また、定期的に支払いが行われている Garilla カジノの従業員にも感謝します。さらに、サポート サービスの働きにも注目します。
皆さん、こんにちは。全額が支払われるまで苦情をクローズしないでください。また、ブロック時のランク (ランク数) を元のランクに上げるよう再度お願いします。VIP です。
こんにちは。すべての支払いは現在のランクに従って行われます。残念ながら、プロバイダーによる検証の期間に影響を与えることはできません。締め切りは遅れていますが、あなたの賞金は確認されており、Garilla Casino はあなたに支払いを行っています。優勝おめでとうございます！あなたに幸運が訪れますように！
まあ、それが私のランクでした。そして実際、それはロックを解除するときであるべきでした。加えて、カジノが私のような状況のプレイヤーに対応できるという事実も考慮に入れてください。
私はカジノが大勝利後に制限を引き上げたケースを知っています (ピンアップなど)
Garilla Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Kuzmin10様、賞金をすべて受け取ったことを確認していただけますか。これ以上のサポートは必要ありません。ありがとう！
Kuzmin10 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
