親愛なるサマース、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。特定のプロモーション特典を利用しようとしましたか?アカウントに資金を入金する前にボーナスを受け取る可能性を伝えましたか?
その間、私たちはあなたに自動的にボーナスを与えないためにカジノにペナルティを課すことができないことを理解してください。
お返事をよろしくお願いします。できるだけ早くお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Samarth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried to redeem any specific promotional offer? Have you communicated possibility to receive any bonus prior to depositing funds into your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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