アイルランドのプレイヤーは、必要書類をアップロードしたにもかかわらず、カジノからの出金に問題を抱えていました。カジノ側は、プレイヤーからの連絡後に書類の確認が完了し、300ドルと500ドルの出金処理が可能になったことを確認しました。問題は無事に解決し、プレイヤー自身も解決したことを確認しました。この苦情は、当社のシステム上で「解決済み」としてマークされました。
Genting Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
Genting Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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親愛なるGarrett69様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- すでに承認および検証された文書はありますか?
- カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか、またその連絡内容は何でしたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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やあ、
アカウントを確認したところ、確かにお客様のアカウントに書類がアップロードされていましたが、Casino Guru にご連絡いただいた後、書類の確認が済んでから 10 分後に出金が行われ、その確認は完了していませんでした。
書類の確認はできる限り迅速に行います。通常12時間以内に完了しますが、追加の確認が必要な場合はさらに時間がかかる場合がございますので、ご容赦ください。
300の出金は既に処理済みです。また、500の出金も既に処理済みです。どちらの出金も、お客様のアカウントに登録されているカードに送金いたしました。
ご理解いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なるGarrett69様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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